Assistent Front Office Manager

Über den Job

Firmenbeschreibung

Im Herzen von Zürich gelegen, ist ibis Styles 202 Zimmer & Adagio 66 Zimmer, Zürich eine Hotelkombination, die sowohl Freizeit- als auch Geschäftsreisenden mit Flair und Flexibilität gerecht wird. Diese einzigartige Kombination vereint die kreative, lebendige Atmosphäre von ibis Styles mit dem praktischen, apartmentähnlichen Komfort von Adagio und bietet den Gästen das Beste aus beiden Welten unter einem Dach.

Stellenbeschreibung

Hauptverantwortlichkeiten

Gästeservice & Betrieb

Unterstützung bei der Überwachung der täglichen Front Office Abläufe, einschließlich Check-ins, Check-outs, Reservierungen und Gästebefragungen.

Sicherstellung eines nahtlosen und personalisierten Gästeerlebnisses vom Ankommen bis zur Abreise.

Bearbeitung von Gästebeschwerden und professionelle Lösung von Problemen.

Verwaltung der Gästekommunikation und des Feedbacks über verschiedene Plattformen.

Überwachung und Unterstützung des Front Office Teams (Rezeption, Nachtprüfer, Schichtleiter usw.), um stets exzellenten Service zu gewährleisten.

Einhaltung der Front Office und ACCOR Standards, einschließlich Erscheinungsbild, Etikette und Effizienz.

Teamführung & Entwicklung

Führung, Schulung und Motivation des Front Office Personals zur Erbringung hochwertiger Dienstleistungen.

Unterstützung bei der Dienstplanung, Leistungsbeurteilungen und gegebenenfalls disziplinarischen Maßnahmen.

Förderung eines positiven und kooperativen Arbeitsumfelds.

Verwaltungs- & operative Aufgaben

Überwachung der Nutzung von Opera Cloud (PMS) für Reservierungen, Gästprofile und Berichte.

Sicherstellung der Einhaltung von Hotelrichtlinien, -verfahren und des Schweizer Arbeitsrechts (LGAV).

Unterstützung bei der Verwaltung des Zimmerbestands, der Preisgestaltung und der Überbuchungen.

Koordination mit Housekeeping, Technik und anderen Abteilungen zur effizienten Erfüllung von Gästewünschen.

Unterstützung bei MICE-Aktivitäten, einschließlich Gruppen-Check-ins, Veranstaltungsaufbau und Kundenservice.

Finanzen & Berichterstattung

Unterstützung bei der Erstellung von täglichen, wöchentlichen und monatlichen Berichten (Belegung, Umsatz, Gästefeedback usw.).

Überwachung der Front Office Ausgaben und Mitwirkung bei Budgetprozessen.

Sicherstellung korrekter Abrechnungs- und Kassenverfahren.

Vertriebs- & Umsatzunterstützung

Zusammenarbeit mit dem Vertriebs- und Marketingteam zur Förderung der Hoteldienstleistungen und Nutzung von Upselling-Möglichkeiten.

Unterstützung bei der Umsetzung von Revenue Management Strategien zur Maximierung der Belegung und des durchschnittlichen Tagespreises (ADR).

Qualifikationen

Erforderlich

Nachgewiesene Erfahrung in einer Führungsposition im Front Office (Assistent, Supervisor oder ähnlich) in einem grossen Hotel (200+ Zimmer).

Professionelle Deutsch- und Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich). Weitere Sprachen sind von Vorteil.

Starke Führungsqualitäten mit der Fähigkeit, ein diverses Team zu motivieren und zu führen.

Ausgezeichnete Kommunikations-, Problemlösungs- und Organisationsfähigkeiten.

Praktische Erfahrung mit Property Management Systemen (PMS), vorzugsweise Opera Cloud.

Fundierte Kenntnisse der Hotelabläufe, einschließlich Reservierungen, Gästeservice und Nachtprüfungsprozesse.

Arbeitsberechtigung für die Schweiz.

Wünschenswert

Erfahrung im Accor-Konzern (Erfahrung innerhalb der Accor Gruppe ist ein grosser Vorteil).

Kenntnisse des Schweizer Arbeitsrechts (LGAV).

Erfahrung im MICE-Bereich und im Umgang mit Gruppenbuchungen.

Frühere Erfahrung im Revenue Management und Vertriebsunterstützung.

Persönliche Eigenschaften

Leidenschaft für Gastfreundschaft und eine gästeorientierte Denkweise.

Fähigkeit, unter Druck in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.

Hohe Detailgenauigkeit und eine proaktive Herangehensweise an Problemlösungen.

Flexibilität zur Arbeit in Schichten, einschließlich Abenden, Wochenenden und Feiertagen.

Zusätzliche Informationen

Unser Angebot

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Sozialleistungen.
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb von Accor.
• Dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld in einem modernen, internationalen Hotel.
• Schulungs- und Entwicklungsprogramme zur weiteren Förderung Ihrer Fähigkeiten.