Customer Success Manager

Um die beste Kandidatenerfahrung zu gewährleisten, bewerben Sie sich bitte maximal für 3 Rollen innerhalb von 12 Monaten, um doppelte Bemühungen zu vermeiden.

Jobkategorie

Stellenbeschreibung

Über Salesforce

Salesforce ist das führende KI-CRM, bei dem Menschen gemeinsam mit Agenten den Kundenerfolg vorantreiben. Hier treffen Ambition auf Tatkraft. Technik auf Vertrauen. Und Innovation ist kein Schlagwort – es ist eine Lebensweise. Die Arbeitswelt, wie wir sie kennen, verändert sich, und wir suchen Trailblazer, die leidenschaftlich daran arbeiten, Unternehmen und die Welt durch KI zu verbessern, Innovationen voranzutreiben und die Kernwerte von Salesforce stets im Mittelpunkt zu behalten.

Bereit, Ihre Karriere bei dem Unternehmen voranzutreiben, das die Arbeitswelt in der agentischen Ära transformiert? Sie sind hier genau richtig! Agentforce ist die Zukunft der KI, und Sie sind die Zukunft von Salesforce.

Als CSM fungieren Sie gelegentlich als Ansprechpartner für größere Vorfälle, übernehmen die Erwartungen und Kommunikation mit dem Kunden bis zur Lösung solcher Vorfälle. Der CSM ist die technische Hauptschnittstelle im Namen unserer Kunden und arbeitet eng mit internen und externen Partnern, einschließlich Partnern und ISVs, zusammen, um die Kundenbedürfnisse zu erfüllen.

Der ideale CSM hat einen aussergewöhnlichen Fokus auf den Erfolg des Kunden, ist ein herausragender Kommunikator, zeigt Professionalität, ist engagiert, Erwartungen zu erfüllen und zu übertreffen, pflegt gerne Beziehungen, verfügt über exzellente Zusammenarbeit und kann neue Technologien schnell erlernen.

Ihr Einfluss

• Dienen Sie als einziger Ansprechpartner für die Kundenverantwortung, verantwortlich für die Koordination aller Signature-Leistungen, Erfahrungen, Verlängerungen und Erweiterungen.

• Pflegen und entwickeln Sie Stakeholder-Beziehungen mit der IT- und Geschäftsführung, Sponsoren und Entscheidungsträgern der Kundenorganisationen, die Signature erworben haben.

• Unterstützen Sie Ihre Kunden dabei, ihre Geschäftsziele und Ergebnisse auf der Salesforce-Plattform zu erreichen durch:

  • Koordination der Fertigstellung des Signature Success Servicekatalogs, wie für Ihren Kunden erforderlich

  • Bereitstellung zeitnaher, proaktiver Salesforce-Funktionsberatung basierend auf den Interessensgebieten Ihres Kunden

  • Beratung Ihrer Kunden bei der Einführung neuer Funktionen der jährlichen Salesforce-Release-Pläne und Identifikation potenzieller Herausforderungen und Risiken für die Implementierung Ihres Kunden

• Kommunizieren Sie den Wert von Signature Success. Stellen Sie sicher, dass alle Beteiligten diesen Wert verstehen, damit Kunden Signature Success weiterhin verlängern.

• Agieren Sie als Fürsprecher für Kunden während der Priorisierung und Lösung von Fällen mit hoher Dringlichkeit, um eine zeitnahe Problemlösung zu unterstützen.

• Proaktive Unterstützung & Verbesserung: Führen Sie vierteljährliche Reviews durch, identifizieren Sie Trends und geben Sie massgeschneiderte Release-Empfehlungen zur Sicherstellung von Stabilität, Leistung und Funktionsverbesserungen.

• Interne Beziehungsbildung: Knüpfen Sie starke interdisziplinäre Beziehungen zu Vertrieb, Technik und Produktmanagement, um Kundenbeziehungen für Erfolg und Umsatzchancen zu führen und zu koordinieren.

• Der CSM muss je nach Kundenbedarf gelegentlich auch ausserhalb der regulären Arbeitszeiten oder am Wochenende verfügbar sein.

• Rollenentwicklung: Antizipieren und passen Sie sich an Rollenänderungen entsprechend den sich entwickelnden Salesforce-Bedürfnissen an.

Mindestens erforderliche Fähigkeiten:

• Erfahrener Profi mit über 7 Jahren relevanter Branchenerfahrung in Technischem Customer Success, SaaS-Plattformnutzung oder Projektleitung, Beratung, Lösungsentwicklung, technischer und/oder Lösungsarchitektur.

• Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mit nachgewiesener Fähigkeit, auf allen Organisationsebenen, einschließlich Führungsebene und C-Level, effektiv zu kommunizieren und zu beeinflussen.

• Fähigkeiten zur Analyse technischer Konzepte, deren Übersetzung in Geschäftsterminologie und Abbildung von Geschäftsanforderungen in technische Funktionen.

• Fähigkeit, komplexe technische Konzepte für Kunden verständlich zu erklären und Kundenbedürfnisse intern zu vermitteln.

• Kenntnisse im Softwareentwicklungsprozess und Designmethoden.

• Erfahrung in der Leitung funktionsübergreifender Teams zur Lösung oder Abwicklung von Kundenbedürfnissen oder Projekten.

• Fließend in Englisch UND Schweizerdeutsch oder Französisch

Bevorzugte Anforderungen:

• Mehr als 2 Jahre Erfahrung im Salesforce-Ökosystem.

• Branchenerfahrung: Bevorzugt Konsumgüter

• Salesforce-Produktzertifizierungen sind von Vorteil (Administrator, Service Cloud Consultant, Sales Cloud Consultant, Data Cloud Consultant).

• Kenntnisse der Salesforce-Produkte und -Funktionen, deren Fähigkeiten, beste Nutzung und Implementierung.

• Salesforce Certified Agentforce Specialist

• Abschluss oder gleichwertige Erfahrung erforderlich. Die Erfahrung wird anhand der für die Rolle erforderlichen Stärken bewertet (z. B. nachgewiesene Verhaltensweisen in früheren Jobs, die den Rollenanforderungen entsprechen, wie ausserberufliche Führungsrollen, Militärerfahrung, Freiwilligentätigkeiten, Berufserfahrung usw.)

Für diese Position ist es erforderlich, 3 Tage pro Woche im lokalen Salesforce-Büro zu arbeiten.

Entfesseln Sie Ihr Potenzial

Wenn Sie zu Salesforce kommen, sind Sie in allen Lebensbereichen grenzenlos. Unsere Leistungen und Ressourcen unterstützen Sie dabei, Balance zu finden und  Ihr Bestes zu geben, und unsere KI-Agenten beschleunigen Ihre Wirkung, damit Sie  Ihr Bestes leisten. Gemeinsam bringen wir die Kraft von Agentforce zu Organisationen jeder Grösse und liefern erstaunliche Erlebnisse, die Kunden lieben. Bewerben Sie sich noch heute, um nicht nur die Zukunft zu gestalten – sondern um das Mögliche neu zu definieren – für sich selbst, für KI und die Welt.

Unterstützungen

Wenn Sie während des Bewerbungs- oder Einstellungsprozesses eine angemessene Unterstützung benötigen, reichen Sie bitte eine Anfrage über dieses Formular für Unterstützungsanfragen ein.

Bitte beachten Sie, dass Salesforce künstliche Intelligenz (KI)-Tools einsetzt, um unsere Recruiter bei der Bewertung und Beurteilung von Lebensläufen und Qualifikationen der Kandidaten während des Einstellungsprozesses zu unterstützen. Die endgültige Auswahl und Einstellung von Kandidaten erfolgt stets durch Menschen. Weitere Informationen zur Verwendung Ihrer persönlichen Daten und Ihren Rechten, einschließlich der Nutzung von KI-Tools und Opt-out-Möglichkeiten, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung für Kandidaten .

Veröffentlichungserklärung

Salesforce ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und verfolgt eine Politik der Nichtdiskriminierung gegenüber allen Mitarbeitenden und Bewerbern. Was bedeutet das genau? Es bedeutet, dass wir bei Salesforce an Gleichberechtigung für alle glauben. Und wir glauben, dass wir den Weg zur Gleichberechtigung mitgestalten können, indem wir einen Arbeitsplatz schaffen, der inklusiv und frei von Diskriminierung ist. Kennen Sie Ihre Rechte: Diskriminierung am Arbeitsplatz ist illegal. Jeder Mitarbeiter oder potenzielle Mitarbeiter wird auf der Grundlage von Leistung, Kompetenz und Qualifikation beurteilt – ohne Rücksicht auf Rasse, Religion, Hautfarbe, nationale Herkunft, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsausdruck oder -identität, Transgender-Status, Alter, Behinderung, Veteranen- oder Familienstand, politische Ansichten oder andere gesetzlich geschützte Merkmale. Diese Richtlinie gilt für aktuelle und zukünftige Mitarbeitende, unabhängig davon, wo sie sich in ihrer Salesforce-Beschäftigung befinden. Sie gilt auch für Rekrutierung, Einstellung, Arbeitszuweisung, Vergütung, Beförderung, Leistungen, Schulungen, Leistungsbeurteilung, Disziplin, Kündigung und alle weiteren Bereiche. Entscheidungen zu Rekrutierung, Einstellung und Beförderung bei Salesforce sind fair und leistungsbasiert. Gleiches gilt für Vergütung, Leistungen, Beförderungen, Versetzungen, Personalabbau, Wiedereinstellung, Schulungen und Weiterbildung.