Collaborateur ServiceDesk
MAKE-IT-SIMPLE SA
Veröffentlicht:
23 Dezember 2022Pensum:
100%Vertrag:
FestanstellungArbeitsort:
Morges
Collaborateur ServiceDesk
ServiceDesk
WANTED
Experience
Prérequis 1 année d’expérience
1er Niveau de support
Agit en tant que single point of contact (SPOC) pour la gestion des appels, des emails et de l’outil de ticketing. Fournir le premier niveau de support (investigation Solution de contournement avec l’aide de la base de connaissance et les documents ou procédures existantes
Coordination et planification
Assure l’escalation au 2ème niveau ainsi que la coordination et la planification des demandes. Assure la planification et le suivi du onboarding / offboarding des collaborateurs. Assure également la bonne tenue du stock et l’inventaire des équipements et composants de l’informatique du client
Communication et suivi
Suit et tiens informé les demandeurs et assure que les collègues du 2ème niveau suivent également les demandes jusqu’à la résolution finale des demandes ou incidents
Documentation et gestion des assets
Assure le suivi et la maintenance de la documentation technique nécessaire pour l’exploitation. Si besoin doit créer et mettre à jour les documents ou articles dans la base de connaissance.
Education
CFC informaticien ou équivalent
Français et Anglais (B2) écrit et parlé
Présentation impeccable
Skills
Passionné dans les nouvelles technologies90%Autonomie et bonne présentation au téléphone et face à face80%Méthodique, organisé et rigoureux70%Anglais lu et parlé niveau B260%Support bureautique50%Rédaction documents40%ITIL Fundation30%Knowledge
Niveau requis
Windows Workstation80%Active Directory50%Win Server30%Hyper-v30%Vmware30%Acronis30%Veeam30%Google G Suite50%Microsoft 36550%Linux20%WANTED
Experience
Prérequis 1 année d’expérience
1er Niveau de support
Agit en tant que single point of contact (SPOC) pour la gestion des appels, des emails et de l’outil de ticketing. Fournir le premier niveau de support (investigation Solution de contournement avec l’aide de la base de connaissance et les documents ou procédures existantes
Coordination et planification
Assure l’escalation au 2ème niveau ainsi que la coordination et la planification des demandes. Assure la planification et le suivi du onboarding / offboarding des collaborateurs. Assure également la bonne tenue du stock et l’inventaire des équipements et composants de l’informatique du client
Communication et suivi
Suit et tiens informé les demandeurs et assure que les collègues du 2ème niveau suivent également les demandes jusqu’à la résolution finale des demandes ou incidents
Documentation et gestion des assets
Assure le suivi et la maintenance de la documentation technique nécessaire pour l’exploitation. Si besoin doit créer et mettre à jour les documents ou articles dans la base de connaissance.