Fachperson Dialog & Feedback (60%-100%)

Über den Job

Fachperson Dialog & Feedback (60%-100%)

Du willst dich einbringen? Wir geben dir Spielraum. Du denkst voraus? Wir unterstützen dich dabei.

Zusammen gestalten wir die Zukunft für unsere Kundinnen und Kunden! Interessiert? Wir freuen uns auf

dich!

Du stärkst mit deiner Arbeit den offenen, respektvollen und vertrauensvollen Dialog zwischen der IV-Stelle Bern und ihren Anspruchsgruppen. Mit Empathie und einer strukturierten Arbeitsweise hilfst du, Rückmeldungen, Feedbacks und Beschwerden professionell zu bearbeiten und so die Qualität unserer Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.

Was du bei uns bewirken kannst

• Du nimmst Rückmeldungen, Feedbacks und Beschwerden entgegen und koordinierst deren Bearbeitung mit den zuständigen Fachabteilungen.
• Du führst anspruchsvolle telefonische, schriftliche und bei Bedarf persönliche Gespräche mit Kundinnen, Kunden und weiteren Anspruchsgruppen.
• Du verfasst adressatengerechte und verständliche Antwortschreiben in Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachabteilungen.
• Du klärst komplexe Sachverhalte und koordinierst die Zusammenarbeit zwischen den beteiligten Stellen.
• Du prüfst und triagierst Meldungen zu mutmasslichem Versicherungsmissbrauch und leitest diese gemäss den geltenden Prozessen weiter.
• Du unterstützt Kundenumfragen sowie die Auswertung von Rückmeldungen zur Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen.

Welche Fähigkeiten uns wichtig sind

• Abgeschlossene Berufsausbildung EFZ und mehrjährige Berufserfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt sowie im Umgang mit anspruchsvollen Kundenanliegen oder Beschwerden.
• Sehr gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und adressatengerecht zu vermitteln.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie sowie ein professioneller Umgang mit anspruchsvollen Gesprächssituationen.
• Strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Dienstleistungs- und Lösungsorientierung.
• Weiterbildung im Bereich Kundenservice, Konfliktmanagement oder einem vergleichbaren, für die Funktion relevanten Bereich erwünscht.
• Als zweisprachiges Unternehmen (Deutsch/Französisch) sind gute Französischkenntnisse von Vorteil.

Das bieten wir dir

• Arbeitszeit

Jahresarbeitszeit (42 Stunden/Woche), Möglichkeit für Teilzeitarbeit und mobiles Arbeiten, bezahlte Pausen

• Ferien

Mindestens 25 Urlaubstage pro Jahr, 28 Tage ab 45 Jahren und 33 Tage ab 55 Jahren. Möglichkeit unbezahlter Urlaub

• Gehalt

Kantonales Lohnsystem, klare und geschlechtergerechte Lohnpolitik. Volles Gehalt während Elternzeit, Militärdienst, Zivilschutz und Zivildienst

• Sozialversicherungen

Paritätische Beteiligung an den Beiträgen der Berner Pensionskasse, Übernahme der Hälfte der Prämie für die Nichtberufsunfallversicherung, die Zusatzunfallversicherung und die Taggeldversicherung bei Krankheit

• Aus- und Weiterbildung

Finanzielle Beteiligung und/oder Zeit für Aus- und Weiterbildungsprojekte

• Gesundheit

Ergonomische Arbeitsplätze, kostenloses Obst, vergünstigte Verpflegung in der Betriebskantine, Ruheraum, Möglichkeit für Massagen vor Ort, Teilnahme an Fitnessaktivitäten und Fahrradverleih

• Privatleben, Familie und Beruf

16 Wochen Mutterschaftsurlaub, zwei Wochen Vaterschaftsurlaub, grosszügige überobligatorische Familienzulagen

Passt das zu dir? Dann lerne uns kennen! Wir freuen uns auf deine Bewerbung.