Customer Support (w/m/d) Anlagen- & Stiftungsprodukte 60-80%

Über den Job

In unserem Customer-Support-Team stellen wir gemeinsam sicher, dass Kundinnen und Kunden sowie Beratende schnell, kompetent und zuverlässig Unterstützung rund um Anlagen-, Säule-3a- und Freizügigkeitsprodukte erhalten. Du bringst eine hohe Kundenausrichtung mit, übernimmst Verantwortung in der Koordination über Schnittstellen hinweg und sorgst dafür, dass Anfragen nachhaltig gelöst werden.

• Das Service Center ist die Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden von Anlagen- & Stiftungsprodukte sowie für Kundenberatende der Swiss Life. Gemeinsam mit dem Team stellst du die Erreichbarkeit gegenüber Kundinnen und Kunden sowie Beratenden zu den Öffnungszeiten sicher
• Du beantwortest schriftlich und telefonisch Fachfragen zu Anlagen- und Stiftungsprodukten kompetent, lösungsorientiert und unterstützt damit das Team in der täglichen Bearbeitung unterschiedlicher Kunden-& Berateranliegen.
• Weiter prüfst du Anträge und Produktmutationen auf Korrektheit und Vollständigkeit gemäss Vorgaben, erfasst diese nach erfolgter Prüfung in den Systemen, damit eine termingerechte Ausführung erfolgen kann
• Neben dem Tagesgeschäft übernimmst du gemeinsam mit dem Team diverse Aufgaben im Zusammenhang mit regulatorischen Vorgaben oder Qualitätssicherung und arbeitest in Projekten/Initiativen mit
• Du priorisierst Anfragen und stimmst dich eng mit internen Stakeholdern (z. B. Vertrieb, Operations, Produktmanagement, Compliance) sowie mit externen Abwicklungs- und Bankpartnern ab

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation bringst du mit; idealerweise im Banken- oder Versicherungsumfeld
• Du hast mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Customer Support oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion 
• Als teamorientierte Persönlichkeit überzeugst du mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten, hoher Kundenorientierung sowie einem professionellen und servicebewussten Auftreten auch in anspruchsvollen Situationen
• Hohe Einsatz- und Leistungsbereitschaft sowie eine strukturierte Arbeitsweise zeichnen dich aus; auch bei hoher Arbeitslast behältst du den Überblick, arbeitest lösungsorientiert und stellst eine sorgfältige sowie effiziente Aufgabenerledigung sicher
• Im Umgang mit gängigen IT-Applikationen (z. B. CRM-, Ticketing- oder Banking-Systeme sowie MS Office) bist du sicher; zudem kommunizierst du verhandlungssicher auf Deutsch und Italienisch, Französischkenntnisse sind von Vorteil

• Marktorientiertes Basissalär
• Bonus in Abhängigkeit des Unternehmenserfolgs und der persönlichen Leistung
• Zwischen 25 und 30 Ferientage
• Anerkennung der Dienstjubiläen im Fünf-Jahresrhythmus
• Flexible Arbeitszeit
• Mobile Office
• Time-out-Modelle
• Flexible Arbeitsmodelle 58+
• Internes Weiterbildungsangebot
• Unterstützung bei externer Aus- und Weiterbildung