Mitarbeiter (m/w/d) ERP-Produkt-Support 100%

Veröffentlicht:03 November 2025
Pensum:100%
Arbeitsort:Kaiserslautern

Job-Zusammenfassung

Wir bei BISON Group sind ein führendes IT-Unternehmen in der Schweiz und Deutschland. Hier erwartet dich ein dynamisches Team mit 550 Technikbegeisterten!

Aufgaben

Du bist Ansprechpartner*in im Produkt-Support für unsere Kunden.
Du analysierst Kundenanfragen und leitest notwendige Maßnahmen ein.
Du sorgst für die Einhaltung von Reaktions- und Rückmeldezeiten.

Fähigkeiten

Betriebswirtschaftliche Kenntnisse in ERP-Systemen und 2nd Level-Support.
Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft sind wichtig.
Ausgeprägte Problemlösungs- und analytische Fähigkeiten sind erforderlich.

Ist das hilfreich?

Über den Job

Wir bei BISON Group sind eines der führenden IT-Unternehmen mit mehreren Standorten in der Schweiz und in Deutschland. In unserem dynamischen Team arbeiten rund 550 technikbegeisterte Kolleginnen und Kollegen daran, die digitale Zukunft zu gestalten.

Als IT-Full-Service-Anbieter entwickeln und betreiben wir IT-Lösungen für die Branchen Großhandel, Einzelhandel, Agrar und Energie - von massgeschneiderter Software, über Standardprodukte bis zum kompletten Infrastruktur-Management, wahlweise in der Cloud, On-Premise oder in unseren eigenen Rechenzentren. Unsere Kernkompetenz? Das sind ERP-Systeme.

Du brennst für Software und IT-Lösungen – und dafür, dass Kunden diese wirklich erfolgreich einsetzen? Dann bist Du bei uns genau richtig! In dieser Rolle sorgst Du dafür, dass unsere Kunden ihre ERP-Systeme optimal nutzen, ihre Prozesse reibungslos laufen und sie mit uns gemeinsam wachsen.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung und würden dich gerne persönlich kennenlernen!

DAS MACHST DU

Du bist im Rahmen unseres Produkt-Supports Ansprechpartner*in für unsere Kunden und bildest die Schnittstelle zur Entwicklung und den Consultants

Du nimmst Kundenanfragen auf, analysierst und klassifizierst diese und leitest die notwendigen Maßnahmen ein

Du erfasst Supportanfragen für unsere Lösungen und bearbeitest diese - sofern möglich - eigenverantwortlich oder bereitest sie für die Entwicklung / das Consulting auf

Du sorgst dafür, dass Reaktions- und Rückmeldezeiten eingehalten werden und kontrollierst den Fortschritt der Supportanfragen

DAS BRINGST DU MIT

Betriebswirtschaftliche Kenntnisse im Kontext von ERP-Systemen, bestenfalls mit bereits vorhandener Erfahrung 2nd Level-Produkt-Support

Erfahrung mit dem Umgang von Ticketsystemen und Support-Prozessen

Sehr gutes Verständnis betriebswirtschaftlicher Zusammenhänge im Bereich Handel

Hohes Maß an Kundenorientierung und Servicebereitschaft

Ausgeprägte Problemlösungskompetenzen und analytisches Verständnis

Offene und kommunikative Persönlichkeit

Sehr hohe Lernbereitschaft sowie schnelle Auffassungsgabe

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Resilienz

Hohe Eigenmotivation und Durchhaltevermögen bei der Einarbeitung in neue Themen

Nicole Johann
HRBP/HRSP
+49 631 414 64 1110
E-Mail schreiben

DAS SIND WIR

Wir von der Bison wollen nicht deine neue Familie werden. Ein familiäres Umfeld bieten wir dir aber dennoch. Und eine Achterbahnfahrt an Abwechslung kriegst du gleich noch dazu. Deine neuen Teamkollegen engagieren sich mit viel Herzblut für ihre Kunden und geben Vollgas für sie. Bison steht für moderne Softwarelösungen und für dynamische Warenwirtschaftsprozesse. Über Digitalisierung verlieren wir nicht mehr viele Worte, sondern leben sie einfach. Haben wir dich neugierig gemacht?