Chur
Leiter Verkaufsinnendienst (m/w/d)
- 01 September 2026
- 80 – 100%
- Festanstellung
- Deutsch (Fliessend), Französisch (Grundkenntnisse), Englisch (Fortgeschritten)
- Chur
Über den Job
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Leiter Verkaufsinnendienst (m/w/d)
Rolle:
In dieser Rolle übernimmst du die Leitung des Kundensupports und prägst mit deinem starken Leadership-Charakter die Weiterentwicklung des Bereichs. Du verantwortest einen professionellen und serviceorientierten Kundendienst und stellst sicher, dass Anfragen effizient, lösungsorientiert und auf hohem fachlichem Niveau bearbeitet werden. Dabei führst und entwickelst du dein Team gezielt weiter, förderst eine konstruktive Zusammenarbeit und sorgst für klare Strukturen und Abläufe. Zudem treibst du Optimierungen in Prozessen und Schnittstellen voran, um die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern. Durch dein Engagement trägst du massgeblich dazu bei, den Kundensupport strategisch auszurichten und kontinuierlich zu verbessern.
Verantwortung:
- Du führst, coachst und entwickelst dein Kundensupport-Team weiter, damit alle Kundenanfragen hochwertig bearbeitet werden
- In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für Eskalations- und Reklamationsmanagement und unterstützt kompetent bei technischen Fragestellungen
- Als Leiter:in Kundensupport koordinierst du Reparatur- und Serviceaufträge mit Fokus auf Effizienz, Qualität und Termintreue
- Du optimierst Support- und Serviceprozesse kontinuierlich, um die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern
- In dieser Rolle arbeitest du in bereichsübergreifenden Projekten mit, um den Kundenservice weiterzuentwickeln und zu professionalisieren
Qualifikationen:
- Du verfügst über eine technische Grundausbildung sowie eine kaufmännische und führungsbezogene Weiterbildung
- Du bringst mehrjährige Erfahrung im Kundendienst bzw. After-Sales mit und hast nachweisliche Führungserfahrung
- Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und gut auf Englisch; Französisch ist von Vorteil
- Du gehst versiert mit Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) um
- Du überzeugst mit Führungskompetenz, Organisationstalent und ausgeprägter Kundenorientierung
- Du arbeitest belastbar, durchsetzungsstark, selbstständig und strukturiert
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Arbeitsort
Chur
Kontakt
Tim Brandtner,
+41443852195
