Consulting

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Support
Für Siemens NX, Teamcenter
und SAP-ECTR
Consulting
Since 1997
Herzlich Willkommen
Marenco AG
Wir bieten Ihnen unsere Support-Dienstleistungen zur optimalen und kosten- Wir unterschieden zwei Support Level:

• 1st Level Support (für Anwender)
• 2nd Level Support (für Systemadministratoren)

Organisation
Marenco AG offeriert ihren Kunden die Support-Dienstleistungen in unterschiedlichen Formen passend zu Ihren Bedürfnissen und Unternehmensstrukturen in Deutsch oder Englisch.

• In Ihrem Unternehmen
  
• Anruf auf der Marenco - Hotline
• Ticket an Marenco - Support Mailadresse Gerne erstellen wir Ihnen ein individuell zugeschnittenes Supportkonzept, Ihr Andreas Litscher
  Leiter Consulting
  

Marenco AG | Dorfstrasse 57 | CH-8330 Pfäffikon ZH | www.marenco.ch 1
SUPPORT
Übersicht
First Level Support
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Second Level Support
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Kontakt
5
Anfahrtsplan
6
Dienstleistungsbedingungen
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SUPPORT
First Level Support
Für Anwender von Siemens NX,
Teamcenter oder SAP-ECTR
Durch unser Fachwissen und die Praxisnähe können wir Ihre Anwender in Ihrer täglichen Arbeit mit Siemens NX, Teamcenter und SAP-ECTR optimal unterstützen.

• Anwendungsprobleme im System
• Nachschulung spezifischer Themen
• Fehlerkorrekturen nach Anwenderfehlern
• Unterstützung in der Methodik zum Modellaufbau oder

WAVE Link Strukturen
- Betreuung nach Rollouts (Intensive Care) Diese Dienstleistung richtet sich an Anwender und Key User von Siemens NX, Teamcenter und SAP-ECTR. Von einmal im Monat bis zu mehreren Tagen die Woche. Termine auf Anfrage
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SUPPORT
Second Level Support
Für Administratoren von Siemens NX, Teamcenter oder SAP-ECTR
Durch unser Fachwissen und die Praxisnähe können wir Ihre Key- User und Sie als Systemadministrator in Ihrer täglichen Arbeit mit Siemens NX, Teamcenter und SAP-ECTR unterstützen.

• Unterstützung bei umfangreichen Fehleranalysen
• Korrekturen und Anpassungen in der Systemkonfiguration
• Unterstützung in der Abarbeitung von Routineaufgaben rund um die Administration

Diese Dienstleistung richtet sich an Key User, Systemadministratoren und Systemverantwortliche. Von einmal im Monat bis zu mehreren Tagen die Woche. Termine auf Anfrage
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Kontakt
Tel. 044 952 57 14
consulting@marenco.ch
Besuchen Sie unsere Webseite um weitere Services kennen zu lernen. www.marenco.ch Marenco AG | Dorfstrasse 57 | CH-8330 Pfäffikon ZH | www.marenco.ch 5
Anfahrt
Marenco AG | Dorfstrasse 57 | 8330 Pfäffikon ZH Auto
Von Zürich über die A53 bis Ausfahrt 6 Uster-Nord. Pfäffikerstrasse folgen, Usterstrasse und Hochstrasse bis Dorfstrasse Besucher-Parkplätze direkt vor dem Firmengebäude beim Haupteingang Bahn
Von Zürich HB mit der S3 bis Pfäffikon ZH Zu Fuss erreichen Sie die Marenco AG in ca. 15min. (1 km Fussweg) Bahnhof SBB > Zelglistrasse > Hittnauerstrasse > Güchweg > Marenco AG Bus
Vom Bahnhof Pfäffikon ZH nehmen Sie das Postauto 835 Richtung Bauma oder das Postauto 837 Richtung Hittnau, bis Haltestelle Güchweg. Marenco AG | Dorfstrasse 57 | CH-8330 Pfäffikon ZH | www.marenco.ch 6
Bahnhof SBB Pfäffikon ZH
Hittnauerstrasse
H
Gü
P oc ch h w s eg trasse essratfsr - D
PFÄFFIKON ZH
ZÜRICH
PFÄFFIKON ZH
RAPPERSWIL-JONA
ZUG
Dienstleistungsbedingungen
Ort, Zeit und Dauer der Leistungserbringung Die Dienstleistungen werden entsprechend der Vereinbarung beim Kunden, am Standort der Marenco AG oder online erbracht. Schulungen finden jeweils von 8:30 bis 16:30 Uhr statt. Nach Absprache können die Zeiten an die Wünsche des Unternehmens angepasst werden. Ein Dienstleistungstag umfasst 8 Stunden.
Bestellung und Auftragsbestätigung Die Bestellung kann telefonisch oder per E-Mail erfolgen. Der Kunde erhält spätestens 7 Tage vor Beginn der Dienstleistung, eine Auftragsbestätigung. Absage oder Verhinderung
Bei Absage durch den Auftraggeber entstehen keine Kosten, sofern die Absage mindestens 7 Tage vor Beginn der Dienstleistung schriftlich bei MA- RENCO AG eingeht. Für nicht rechtzeitig eingegangene Absagen werden CHF 300.- für Umtriebe berechnet. Bei unvorhergesehenen Ereignissen wie Unfall oder Krankheit des Consultants kann die Dienstleistung ohne Entschädigung kurzfristig verschoben werden. Ergänzend zu diesen Dienstleistungsbedingungen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Marenco AG. AGB
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