Leiterin/Leiter Kundenbegleitung und Kontrolle 80-100%
Auf einen Blick
- Veröffentlicht:02 Mai 2025
- Pensum:80 – 100%
- Vertragsart:Festanstellung
- Sprache:Deutsch (Fliessend), Englisch (Fortgeschritten), Französisch (Fortgeschritten)
- Arbeitsort:Luzern
Wir prägen seit über 125 Jahren den öffentlichen Verkehr in und um Luzern. Mit einem Team von rund 600 Mitarbeitenden befördern wir während 365 Tagen rund 50 Millionen Fahrgäste im Jahr.
Wir sind nahbar und authentisch: Im Kontakt mit Fahrgästen, im Austausch mit Kolleginnen und Kollegen und in der Zusammenarbeit mit unseren Partnern. Wir halten zusammen und stehen füreinander ein – bei uns bist du nie allein.
Zur Verstärkung suchen wir per 1. Juli 2025 oder nach Vereinbarung eine Führungspersönlichkeit mit hoher Dienstleistungs- und Sozialkompetenz als
Wir sind nahbar und authentisch: Im Kontakt mit Fahrgästen, im Austausch mit Kolleginnen und Kollegen und in der Zusammenarbeit mit unseren Partnern. Wir halten zusammen und stehen füreinander ein – bei uns bist du nie allein.
Zur Verstärkung suchen wir per 1. Juli 2025 oder nach Vereinbarung eine Führungspersönlichkeit mit hoher Dienstleistungs- und Sozialkompetenz als
Das kannst du bewegen.
- Weiterentwicklung des Bereichs Kundenbegleitung und Kontrolle zu einer kundenorientierten Fachstelle
- Führung und Betreuung von ca. 25 Kundenberater:innen inkl. Planung und Organisation der Fahrausweiskontrolle
- Durchführung von Fahrbegleitungen und Kontrollbegleitungen sowie Sicherstellung und Weiterentwicklung der Qualität
- Besprechung und Bearbeitung von Verkehrsunfällen, Beschwerden und Rückmeldungen
- Koordination, Vorbereitung und Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Förderung der Mitarbeitenden durch gezielte Personalentwicklungsmassnahmen
- Führen von eigenen Projekten sowie professionelle Repräsentation der Fahrausweiskontrolle gegenüber internen und externen Stellen
- Mitarbeit in der Fahrausweiskontrolle (Begleitung) und bei entsprechender Ausbildung (Kat. D oder Trolleybus) auch im Fahrdienst
Das bringst du mit.
- Ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung
- Abgeschlossene Berufslehre oder gleichwertige Ausbildung, höhere Ausbildungen von Vorteil
- Führungserfahrung
- Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse; weitere Fremdsprachen wie Englisch, Französisch, Italienisch sind von Vorteil
- Mehrjährige Praxis und Erfahrung im fahrdienstlichen Bereich und/oder Kontrolldienst sind von Vorteil
- Tarifkenntnisse im öffentlichen Verkehr (Passepartout / Billette National) sind von Vorteil
- Vertiefte EDV-Kenntnisse und versierter Umgang mit verschiedenen digitalen Arbeitsmitteln
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten mit einer gesunden Portion Durchsetzungskraft
- Bereitschaft für unregelmässige Arbeitszeiten, teilweise auch an Wochenenden
Wir bieten dir eine herausfordernde und spannende Aufgabe in einer offenen und angenehmen Arbeitsatmosphäre mit grossem Gestaltungsfreiraum und vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten. Zudem geniesst du freie Fahrt mit dem öV in der ganzen Schweiz und profitierst von top Sozialleistungen.
Steigst du ein? Manuel Wyss, Leiter Betrieb (Telefon: 041 369 65 08) beantwortet gerne deine Fragen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung
Bei Fragen zur Bewerbung:
Verkehrsbetriebe Luzern AG
Aline Lauber
HR Spezialistin Rekrutierung
Telefon 041 369 65 37
