Service Engineer Austria & Switzerland (m/f/d)

Über den Job

Ihre Mission

Als Serviceingenieur für Österreich und die Schweiz stehen Sie an vorderster Front des technischen Supports von GoodWe, bieten Kunden Level-2-Support und unterstützen die lokalen Level-1-Hotline-Teams bei eskalierten Problemen. Darüber hinaus unterstützen Sie die Schulung des Level-1-Teams und sorgen so für eine kontinuierlicheVerbesserung der Servicequalität. In dieser Rolle sind Sie ein wichtiger Bestandteil des Regionalteams für Österreich und die Schweiz und tragen dazu bei, unser Umsatzwachstum zu fördern und die Kundenbindung zu stärken.

Zu Ihren täglichen Aufgaben gehören die direkte Zusammenarbeit mit wichtigen Vertriebs- und Installationspartnern, die Durchführung von Schulungen sowie die enge Zusammenarbeit mit den Service- und F&E-Teams in unserer Zentrale.

Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, sich intensiv mit technischen Herausforderungen auseinanderzusetzen und enge Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern (Kunden, Servicepartnern, F&E, Produktmanagern, Vertrieb usw.) aufzubauen. Ihre Beiträge werden entscheidend dazu beitragen, GoodWe als Tier-1-Dienstleister in Österreich und der Schweiz zu positionieren.

Ihre Hauptaufgaben

• Unterstützung bei der Schulung der Level-1-Hotline, um eine hohe Leistungsfähigkeit und technische Kompetenz sicherzustellen.
• Handeln gemäß den Service-KPIs und -Prozessen mit starkem Fokus auf Kundenzufriedenheit.
• Direkter technischer Support für GoodWe-Vertriebspartner und Installateure durch Fern- und Vor-Ort-Schulungen, Inbetriebnahmen und Fehlerbehebung.
• Analyse von Produktproblemen und Eskalation an Level 3 bei Bedarf
• Durchführung von Installations- und Service-Schulungen für Kunden, sowohl online als auch vor Ort.
• Zusammenarbeit mit dem Regionalteam für Österreich und die Schweiz.
• Proaktive Verbesserung von Serviceprozessen und -tools zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Serviceeffizienz.

Ihr Profil

• Technischer Hintergrund, z. B. ein Bachelor-Abschluss oder eine berufliche Zertifizierung in Elektrotechnik, Kommunikationstechnik oder einem verwandten Bereich.
• Begeisterung für Technologie und Freude daran, zum dynamischen Wachstum von GoodWe Europe beizutragen.
• Leidenschaft für die Lösung komplexer technischer Herausforderungen.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Support, idealerweise in einem technischen oder ingenieurwissenschaftlichen Umfeld.
• Freude an der grenzüberschreitenden Zusammenarbeit und der Arbeit mit internationalen Teams und Kunden.
• Strukturierte, ergebnisorientierte Arbeitsweise mit starkem Fokus auf Kundenservice.
• Kundenorientierte Denkweise.
• Fließende Deutschkenntnisse sind ein MUSS! sowie Englischkenntnisse auf B2-Niveau.
• Erfahrung in den Bereichen Solar, PV, Wechselrichter, Energiespeicherung oder im Versorgungssektor sind von Vorteil.
• Reisebereitschaft.

Was wir bieten

• Einzigartige Gelegenheit, Teil eines wirklich vielfältigen und internationalen, ambitionierten und schnell wachsenden GoodWe EMEA-Teams zu werden.
• Hervorragende berufliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem schnell wachsenden, führenden Photovoltaik-Unternehmen.
• Ein motivierendes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungsprozessen
• Spaß haben, etwas Sinnvolles tun und etwas bewegen!!!