P2619 - IT-Helpdesk

Über den Job

Als unser IT-Helpdesk ist es Ihre Aufgabe, ein nahtloses, modernes und zuverlässiges digitales Erlebnis für jeden Mitarbeitenden zu gewährleisten. Als primärer Ansprechpartner verbinden Sie reaktionsschnellen, hochwertigen technischen Support mit exzellentem Nutzerservice, um den reibungslosen Ablauf unserer täglichen Abläufe sicherzustellen.

Über die Behebung unmittelbarer Probleme hinaus spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Aufrechterhaltung einer sicheren, stabilen Umgebung, der Förderung der Einführung neuer digitaler Werkzeuge und der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit zur Einhaltung der organisatorischen Standards.

Endanwender-Support & Arbeitsplatzbetrieb

• Erbringen Sie professionellen 1st- und 2nd-Level-Support für Mitarbeitende bei Hardware-, Software- und Konnektivitätsproblemen über das Ticketsystem, Telefon, Chat und persönlich.
• Installieren, konfigurieren und warten Sie Endanwendergeräte (Laptops, mobile Geräte, Peripheriegeräte) und Standardgeschäftsanwendungen, einschließlich der Microsoft 365-Umgebung.
• Verwalten Sie Benutzerkonten, Zugriffsrechte sowie Onboarding- und Offboarding-Prozesse in Zusammenarbeit mit den HR- und IT-Teams.
• Beheben Sie Microsoft 365-Probleme (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive) und unterstützen Sie Besprechungsraum- und audiovisuelle Ausstattung für Vor-Ort- und hybride Zusammenarbeit.
• Bieten Sie Vor-Ort-Support für die lokale IT-Infrastruktur – einschließlich Netzwerkkonnektivität, On-Premises-Geräte und gebäudebezogene IT – in enger Abstimmung mit den Infrastruktur- und Netzwerkteams.
• Dokumentieren Sie Vorfälle, Anfragen und Lösungen im IT-Service-Management-Tool, um eine genaue Nachverfolgung und zeitnahe Nachverfolgung sicherzustellen.
• Leiten Sie komplexe Probleme an spezialisierte Teams weiter und gewährleisten Sie eine ordnungsgemäße Übergabe sowie klare Kommunikation mit den Nutzern.
• Pflegen Sie die IT-Wissensdatenbank und Nutzerdokumentation und tragen Sie zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse und der Tool-Einführung bei.
  

Betriebliche & Sicherheitskonformität

• Regulatorische Compliance: Stellen Sie sicher, dass Arbeitsplatzkonfigurationen und Supportverfahren den Unternehmensrichtlinien entsprechen, insbesondere im GxP-regulierten Rahmen, mit besonderem Augenmerk auf Anforderungen an die Datenintegrität.
• Arbeiten Sie eng mit den Sicherheits-, Infrastruktur- und Netzwerkteams zusammen, um eine zuverlässige, sichere und konforme Arbeitsumgebung zu erhalten und fördern Sie gute IT-Sicherheitspraktiken unter den Nutzern.

Debiopharm bietet Mitarbeitenden:

• Ein internationales, hochdynamisches Umfeld mit langfristiger Vision.

• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit an der Spitze der fortschrittlichsten wissenschaftlichen Entwicklungen in der Onkologie und antibakteriellen Industrie.

• Einblick in eine Vielzahl von Bereichen und Funktionen innerhalb der klinischen Entwicklung und der Pharmaindustrie.

• Teilnahme an einem Unternehmen, in dem Innovation, Menschen und Unternehmertum die grundlegenden Schlüssel zum Erfolg sind.

• Stolz darauf, Equal-Pay-zertifiziert zu sein, gewährleisten wir allen Mitarbeitenden die gleichen Chancen.