Vertriebsspezialist - T Desk

Über den Job

Der Vertriebsspezialist T Desk unterstützt die Entwicklung des Swiss Repair Centre, indem er als dedizierter Kundenkontakt für Anrufe und Vertriebsnachverfolgung bei T-Reparaturmöglichkeiten fungiert und dem T Desk Manager unterstellt ist. Die Rolle konzentriert sich auf ausgehende Anrufe bei Kunden, um Kampagnen und offene Angebote nachzuverfolgen, Chancen zu reaktivieren, Bedürfnisse zu klären, Entscheidungen zu fördern und zusätzliche Aufträge zu generieren. Ein starker telefonischer Kundenansatz, hohe Anrufdisziplin und Muttersprache Französisch sind unerlässlich. Die Person arbeitet eng mit technischen Vertriebsmitarbeitern/Mister T-Kollegen zusammen, die die komplexeren Verkaufsfälle und das technische Wissen besitzen, und bietet ihnen eine Erstkundenbetreuung, genaue CRM-Dokumentation und qualifizierte Übergaben. Technischere, komplexere oder sensible Themen werden an den zuständigen Mister T-Kollegen oder Vorgesetzten eskaliert, um sicherzustellen, dass Chancen effizient zur Ausführung und Buchung vorangebracht werden.

Hauptverantwortlichkeiten

• Verwaltung eines definierten regionalen Portfolios von Aufzugsanlagen, Kunden und T-Reparaturmöglichkeiten unter Anleitung des T Desk Managers, der Priorisierung, Richtung und Entwicklungsunterstützung bietet.
• Durchführung täglicher ausgehender Kundenanrufkampagnen zur Nachverfolgung von Reparaturvertriebsmöglichkeiten, offenen Angeboten und gezielten Kundenlisten.
• Bearbeitung von Inspektionsberichten als Verkaufschancen, Erstellung oder Unterstützung von Reparaturangeboten nach Priorität und systematische telefonische Nachverfolgung, bis der Kunde Feedback gibt, eine Bestellung aufgibt oder der Fall übergeben wird.
• Fungieren als Ansprechpartner für Kundenanfragen zu Reparaturangeboten, Bereitstellung klarer Informationen und Koordination der nächsten Schritte nach Bedarf.
• Eigenständige Anforderung fehlender Informationen vom Verfasser des Inspektionsberichts, wenn Details unvollständig sind oder Klärung erforderlich ist.
• Regelmäßiger Kontakt mit den Serviceabteilungen der regionalen Niederlassungen zur Unterstützung einer reibungslosen Koordination und Ausführung von Reparaturaktivitäten.
• Erfassung eingehender Bestellungen im relevanten System und Weiterleitung an die für die Ausführung zuständige Niederlassung.
• Ein erheblicher Teil des Arbeitstages wird am Telefon mit Kunden verbracht, um einfache Reparaturbedarfe zu erklären, nächste Schritte zu klären, grundlegende Einwände zu überwinden und aktiv die Umwandlung von Chancen in Aufträge und Buchungen zu unterstützen.
• Erbringung von Erstverkaufs- und Kundenunterstützung, während technischere, komplexere oder sensible Fälle an lokale Mister T-Kollegen als technische und kommerzielle Experten der zweiten Ebene eskaliert werden.
• Fungieren als Bindeglied zwischen Kunden, Mister T-Kollegen, Vorgesetzten und Außenteams, um einen klaren Informationsfluss, effektive Übergaben und rechtzeitige Nachverfolgung von Aktionen sicherzustellen.
• Weitergabe genauer und vollständiger Reparaturchancendaten an Vorgesetzte und Außenteams für einfache Reparaturen, um eine effiziente Nachverfolgung vor Ort und Ausführungsplanung zu ermöglichen.
• Pflege hochwertiger Daten im Service Sales CRM, einschließlich Kundeninformationen, Anlagendetails, Chancenstatus, Nachverfolgungsterminen und Anrufnotizen, was eine starke digitale Disziplin demonstriert.
• Überwachung offener Chancen, Nachverfolgung von Kundenfeedback per Telefon und E-Mail und Aufrechterhaltung einer starken Nachverfolgungsdisziplin zur Steigerung des Auftragseingangs und der Buchungskonversion.
• Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung durch Identifikation wiederkehrender Kundenfragen, Prozessengpässe und Datenqualitätsprobleme.
• Entwicklung grundlegender kommerzieller Reflexe durch Verständnis der Kundenbedürfnisse, Erkennung von Verkaufssignalen, Unterstützung einfacher Reparaturvorschläge gemäß interner Richtlinien und Wissen, wann an die zweite Ebene Mister T eskaliert werden muss.

Erforderliches Profil

• Erfahrung in Kundenbindung, Telemarketing, Inside Sales, Callcenter-Betrieb, Kundenservice, Leadgenerierung oder Vertriebsunterstützung.
• Abgeschlossene kaufmännische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation mit 2–3 Jahren relevanter Berufserfahrung.
• Starke Kundenbeziehungs- und Telefonkommunikationsfähigkeiten mit dem Selbstvertrauen und der Belastbarkeit, Kunden den ganzen Tag über wiederholt und professionell zu kontaktieren.
• Komfortables Arbeiten in einer Umgebung mit hohem Anrufvolumen, klare Erklärung einfacher Themen, hartnäckige Nachverfolgung und Unterstützung der Kunden bei der Entscheidungsfindung für eine Bestellung.
• Interesse an der Entwicklung von Vertriebsfähigkeiten, einschließlich Identifikation von Kundenbedürfnissen, Nachverfolgung von Chancen und grundlegender kommerzieller Argumentation.
• Technikaffine Denkweise und Fähigkeit, genau mit Service Sales CRM, Kundendaten, Excel und Microsoft 365-Tools zu arbeiten.
• Technisches Verständnis und starke Affinität zu IT-Systemen, digitalen Werkzeugen und genauer Datenverarbeitung.
• Strukturierte, zuverlässige und detailorientierte Arbeitsweise mit Disziplin in Dokumentation, Nachverfolgung und Aufgabenerledigung.
• Teamplayer mit strukturierter, verantwortungsbewusster und verlässlicher Arbeitsweise im Rahmen täglicher Routinen.
• Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit Vorgesetzten, Mister T-Kollegen und internen Stakeholdern auf klare und lösungsorientierte Weise.
• Fließende Französischkenntnisse sind erforderlich. Englischkenntnisse sind sehr wünschenswert, während Deutsch und Italienisch als starke Pluspunkte gelten.
  

Haftungsausschluss: Die oben genannten Verantwortlichkeiten sind nicht abschließend. Zusätzliche Aufgaben können bei Bedarf zur Unterstützung der Ziele und Vorgaben der Organisation zugewiesen werden.