Leiter/in Betrieb Kundendienst Gruppe Autocorner

Über den Job

Autocorner SA ist ein Familienunternehmen, das im Bereich des Automobilvertriebs für die Marken Audi, Skoda und BYD tätig ist. Wir beschäftigen fast 120 Mitarbeitende und sind in den Kantonen Waadt und Wallis mit 5 Niederlassungen und 2 Gebrauchtwagenzentren vertreten.

Wir suchen derzeit eine/n Leiter/in Betrieb Kundendienst, der/die unserem Konzern beitritt, für eine Stelle ab dem 1. Dezember 2026 oder nach Vereinbarung.

Leiter/in Betrieb Kundendienst Gruppe Autocorner

ALLGEMEINE AUFGABE

Als Leiter/in Betrieb des Kundendienstes sind Sie verantwortlich für die Koordination, Leistung und Entwicklung der Kundendienstaktivitäten an allen Standorten der Gruppe. Sie sorgen für die Harmonisierung der Praktiken, die Qualität des Services und die kontinuierliche Optimierung der Prozesse und Ressourcen.

Sie überwachen zudem die Nachverfolgung und Einführung des neuen DMS in Zusammenarbeit mit BYD, indem Sie dessen Umsetzung und die Koordination der verschiedenen Beteiligten sicherstellen.

DETAILLIERTE AUFGABEN

• Überwachung und Koordination der Kundendienstaktivitäten an allen Standorten (Lutry, Romanel-sur-Lausanne und Sion)
• Koordination der Implementierung der Kundendienstaktivitäten an den neuen Standorten der Gruppe (bis 2027)
• Entwicklung und Einführung von Hebeln zur Optimierung der kommerziellen Leistung
• Steuerung der Leistungsindikatoren und Umsetzung notwendiger Verbesserungsmassnahmen
• Entwicklung der kommerziellen Aktivitäten des Kundendienstes
• Harmonisierung und Überwachung der Bearbeitung von Kundenreklamationen an allen Standorten
• Organisation und Nachverfolgung der Qualitätskontrollen, insbesondere im Rahmen der ISO-Audits
• Steuerung des Kundendienstbudgets und Optimierung der Ressourcenzuteilung
• Nachverfolgung und Einführung des neuen DMS an den BYD-Standorten
• Sicherstellung, Nachverfolgung und Coaching der Kundendienstleiter bezüglich der Sicherheit in den Werkstätten sowie Vorschlag notwendiger präventiver und korrigierender Massnahmen

IHR PROFIL

• Sie verfügen über eine fundierte Erfahrung im automobilen Kundendienst, idealerweise in einer Management- oder Koordinationsrolle
• Sie haben nachweisliche Erfahrung in der Einführung eines DMS im Automobilbereich
• Sie beherrschen die Steuerung der Leistung und verfügen über ein ausgeprägtes kommerzielles Gespür mit starkem Fokus auf Kundenzufriedenheit
• Sie haben Erfahrung im Management und in der Koordination mehrerer Standorte und wissen, wie man Teams vereint
• Idealerweise besitzen Sie eine PERCO- oder COSEC-Zertifizierung für Arbeitsschutz und Sicherheit
• Sie sind auf kontinuierliche Verbesserung ausgerichtet und wissen, wie man konkrete Massnahmen zur Optimierung von Prozessen und Ergebnissen identifiziert und umsetzt
• Sie sind versiert im Budgettracking, bei Leistungsindikatoren und Qualitätskontrollen
• Sie sind organisiert, selbstständig, ergebnisorientiert, verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und zeigen eine starke Präsenz vor Ort

WAS WIR BIETEN

• Beitritt zu einem wachsenden Familienunternehmen, das die Zukunft der Mobilität mitgestaltet
• Arbeit mit Premium-Marken und moderner Technologie
• Engagement in einem motivierten und dynamischen Team
• Ein wettbewerbsfähiges, leistungsorientiertes Vergütungssystem
• Attraktive Rabatte auf unsere Fahrzeuge und weitere Serviceleistungen

Gewünschter Eintrittstermin: Ab 1. Dezember 2026 oder nach Vereinbarung

Arbeitsorte: Kanton Waadt und mindestens 1x pro Woche Wallis

Sind Sie motiviert, unserem Team beizutreten?

Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Unterlagen (Lebenslauf, Arbeitszeugnisse, erworbene Diplome), ausschliesslich online. Bitte teilen Sie uns in 2-3 Sätzen mit, warum Sie motiviert sind, zu uns zu kommen.

Wir halten Sie per E-Mail über den Stand Ihrer Bewerbung auf dem Laufenden. Bitte prüfen Sie regelmässig Ihren Posteingang sowie Ihren Spam-Ordner.