Tracking Insight Manager Beziehung 80-100 %, Befristet 12 Monate

Über den Job

Zurich Insurance befindet sich auf einer spannenden Reise, um ein wirklich kundenorientiertes Unternehmen zu werden.

Das Group Customer Office von Zurich spielt auf dieser Reise eine zentrale Rolle und ist an einer Vielzahl von Aktivitäten beteiligt – es arbeitet mit all unseren Regionen und Märkten weltweit zusammen, um die Kundenagenda zu gestalten.

Um diese Bemühungen zu unterstützen, suchen wir einen leidenschaftlichen, datengetriebenen und innovativen Insights-Experten, der unser Customer, Market & Brand Insights Team verstärkt. Diese Rolle ist entscheidend für die Bewertung unserer Markenstärke und Kundenerfahrung durch unsere kontinuierliche globale Marken-Tracking-Studie und Relationship NPS-Studien, die Entscheidungsprozesse in über 20 Märkten und auf allen Unternehmensebenen informieren. Diese grundlegenden Studien ermöglichen es uns, Markenwahrnehmungen zu diagnostizieren und tief in die Kundenerfahrung (CX) einzutauchen, um zukünftige Strategien zu gestalten und zu verbessern, wie wir den Kundenbedürfnissen gerecht werden. In enger Zusammenarbeit mit lokalen Märkten sowie regionalem Management und anderen Konzernfunktionen umfasst diese Rolle die Planung, Durchführung und Weiterentwicklung dieser Instrumente, um datenbasierte Erkenntnisse zu generieren, die Geschäftsentscheidungen und -maßnahmen beeinflussen. Mit zunehmendem Volumen und wachsender Komplexität der Daten entwickeln wir unsere Arbeitsweise weiter – wir nutzen KI-Tools, um die Datenverarbeitung zu beschleunigen und die Präsentation der Erkenntnisse für das Unternehmen zu transformieren. Unser Ziel ist es, weniger Zeit mit der Produktion und mehr Zeit mit Interpretation, Umsetzung und Kommunikation zu verbringen, die zu Handlungen führt.

Der Kandidat berichtet an den Leiter Global Brand Tracking & NPS und konzentriert sich darauf, diese wichtigen Insights-Plattformen kontinuierlich zu liefern, damit sie sich mit den Geschäftsanforderungen weiterentwickeln und Veränderungen vorantreiben.

Was Sie tun werden

• Als Kundenbotschafter agieren, Bewusstsein schaffen, Anleitung und Schulungen zur Organisation bezüglich der wichtigsten Dimensionen und Erkenntnisse unseres Programms anbieten, um Maßnahmen zu fördern.
• Verantwortung für die beiden kontinuierlichen globalen Studien und ad-hoc Retail RNPS-Studien übernehmen, um ein reibungsloses Projektmanagement und die Lieferung robuster und relevanter Daten und KPIs ins Unternehmen sicherzustellen.
• KI und aufkommende Technologien in der Insight-Arbeit anwenden, um die Effizienz bei Datenverarbeitung, Synthese und Berichterstattung zu erhöhen und so den Fokus stärker auf Interpretation, Erzählung und geschäftliche Auswirkungen zu legen.
• Globale Studien definieren, weiterentwickeln und durchführen, die Koordination zwischen zahlreichen Märkten übernehmen und mit den jeweiligen Agenturen zusammenarbeiten.
• Feedback analysieren, Erkenntnisse ableiten, berichten und vor Stakeholdern in der gesamten Organisation präsentieren, einschließlich des Senior Managements auf globaler, regionaler und lokaler Ebene.
• Die Kombination von Datenquellen vorantreiben, um die Relevanz für Entscheidungsfindungen und die Auswirkungen auf die Leistung zu stärken, z. B. Korrelationsanalysen, die Kundenerfahrung mit finanziellen Kennzahlen verknüpfen.
• Sicherstellen, dass Programme technisch stark und angemessen sind – von der Fragebogenerstellung, Stichprobe, Gewichtungsregeln bis hin zu Daten-Uploads – und so Vertrauen in die Robustheit des Tools schaffen.
• Analytische Erkenntnisse in konkrete, umsetzbare Empfehlungen übersetzen, Schlussfolgerungen für Geschäftsverbesserungen ziehen und die Strategie effektiv beeinflussen, einschließlich der Moderation von Workshops.
• Unsere Datenhosting-Plattform pflegen und fördern, um Insights im gesamten Unternehmen zu demokratisieren.
• Externe Marktforschungsagenturen und Budgets verwalten.
• Unterstützung des Senior Insight Managers bei der Identifikation, Kommunikation und Aktivierung von Insights leisten.
• Mit den Best Practices im Bereich Schritt halten und relevante Themen in die Programme von Zurich übertragen.
  
  

Arbeitsort ist Zürich, mit potenziellen Reisen bis zu 10 %

Was Sie mitbringen

• Abschluss eines Bachelor- oder Masterstudiums (z. B. in Betriebswirtschaft, Forschung, Datenwissenschaft, Psychologie, Verhaltenswissenschaft, Kunden- oder Change-Management), 5+ Jahre Erfahrung im Management von Insights-zu-Aktionen-Programmen.
• Expertise im Management von Kundenforschung als Teil eines internen Customer Insight Teams oder einer Beratung, idealerweise kombiniert mit fundierter Erfahrung in NPS- und/oder Marken-Tracking-Methodik.
• Neugier und Erfahrung im Erkunden oder Anwenden von KI-Tools im Forschungs-/Insight-Kontext (z. B. Verbatim-Analyse, automatisierte Berichterstattung, länderübergreifende Synthese).
• Leidenschaft und Neugier für Datenanalyse & das Identifizieren von Erkenntnissen zur Unterstützung der Aktionsplanung.
• Programmmanagement- und Koordinationsfähigkeiten, um Studien in über 19 Märkten aufzubauen und voranzutreiben, einschließlich der Verwaltung von Studienvorbereitung und -durchführung (z. B. Studienaufbau und -design, Definition der Stichprobenstrategie, Durchführung, Berichterstattung), Förderung der Abstimmung zwischen Märkten und Sicherstellung der Einhaltung des globalen Studienrahmens.
• Fähigkeit, mit größeren Datensätzen (Excel, SPSS) zu arbeiten, um zusätzliche/ad-hoc-Analysen bereitzustellen (Erstellung von Datenausschnitten basierend auf unterschiedlichen Stakeholder-Anforderungen zusätzlich zu den Agenturergebnispaketen).
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Märkten weltweit sowie Fähigkeit, Beziehungen über verschiedene kulturelle Cluster hinweg aufzubauen und zu pflegen.
• Starke analytische Fähigkeiten, (Insights-)Schreib- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Workshop-Moderationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, virtuelle Teams zu führen, z. B. Aufbau und Leitung einer globalen VOC-Community.
• Fundierte Kenntnisse des Versicherungsmarktes, der Abläufe, Produkte und Dienstleistungen.
• Arbeitssprache ist hauptsächlich Englisch.
  
  

Sie gehören hierher.

Stellen Sie sich vor, Sie arbeiten an einem der nachhaltigsten Arbeitsplätze der Welt. Am Quai Zurich Campus erwartet Sie eine Umgebung, die darauf ausgelegt ist, Ihr Wohlbefinden und Ihre Wirkung zu unterstützen, mit Vorteilen, die Ihre Gesundheit fördern, und Möglichkeiten, Ihr Bestes zu geben, umgeben von Top-Talenten und unterstützenden Kolleginnen und Kollegen.

Sie haben Zugang zu gesunden Essensoptionen, Fitnessanlagen und hellen, kollaborativen Räumen, die Kreativität fördern. Der Campus liegt im Herzen von Zürich am Ufer des Zürichsees und bietet ausgezeichnete öffentliche Verkehrsanbindungen, die Ihren Arbeitsweg erleichtern.

Wachsen Sie mit uns durch Zugang zu Lernressourcen, Entwicklung am Arbeitsplatz sowie kontinuierliche Ermächtigung und Unterstützung. Seien Sie Teil eines Teams, das gemeinsam eine bessere Zukunft gestaltet.

Über uns

Zurich ist ein führender Mehrspartenversicherer, der über 82 Millionen Kunden in mehr als 200 Ländern und Gebieten mit mehr als 65.000 Mitarbeitenden betreut.

Seit über 150 Jahren transformiert Zurich die Versicherungsbranche – wir bieten nicht nur Schutz, sondern auch Präventionsdienste, die Wohlbefinden und Klimawiderstandsfähigkeit fördern.

Geleitet von unserem Zweck, „gemeinsam eine bessere Zukunft zu schaffen“, streben wir danach, eines der verantwortungsvollsten und wirkungsvollsten Unternehmen der Welt zu sein.

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung noch heute!

Informationen für Personalvermittler

Zurich akzeptiert keine Bewerbungen von Personalvermittlern für diese Position. Wir lehnen jegliche Verantwortung für unaufgeforderte Bewerbungen sowie damit verbundene Gebühren ab.

Warum Zurich

Bei Zurich denken wir gerne unkonventionell und hinterfragen den Status quo. Wir verfolgen einen optimistischen Ansatz, indem wir uns auf das Positive konzentrieren und ständig fragen: Was kann richtig laufen?

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und weiss, dass jeder Mitarbeitende einzigartig ist – das macht unser Team so grossartig!
Begleiten Sie uns, während wir ständig neue Wege erkunden, um unsere Kunden und den Planeten zu schützen .

• Standort(e): CH - Zürich
• Remote-Arbeit: Nein
• Arbeitszeitmodell: Vollzeit
• Name der Recruiterin: Mélina Carnal