Business Process Engineer (m/w/d) | 80-100 % | Hybrides Arbeitsmodell | Zürich, Schweiz

Unternehmensbeschreibung

Willkommen bei SMG Swiss Marketplace Group!

Die SMG Swiss Marketplace Group AG vereinfacht das Leben mit innovativen digitalen Lösungen und transformiert seit ihrer Gründung im Jahr 2021 durch die Fusion von Scout24 Schweiz und TX Markets Branchen. SMG ist in den Bereichen Immobilien, Automobil, allgemeine Marktplätze sowie Finanzen & Versicherungen tätig und lebt dabei seine Kernwerte: Better Together, Aim High und Act Responsibly.

Lernen Sie das Team kennen! 

Bei SMG liegt unsere Stärke in unseren Mitarbeitenden. Lernen Sie einige Teammitglieder kennen, mit denen Sie zusammenarbeiten könnten:

• Dominique Dijoux - Teamleiter Prozess- & Qualitätsmanagement - LinkedIn
• Michèle Salomé Obrist - Finance Process Specialist
• Luisa Chiandussi - Finance Process & Support Manager

Stellenbeschreibung

Ihre Mission 

Als Business Process Engineer im Prozess- und Qualitätsteam helfen Sie dabei, zentrale Geschäftsprozesse in unserem Immobilienbereich zu gestalten und zu verbessern. In enger Zusammenarbeit mit Stakeholdern aus Produkt, Support, Vertrieb und Betrieb arbeiten Sie an der Gestaltung und Implementierung effizienter, skalierbarer und kundenorientierter Prozesse in einer SaaS-basierten, digitalen Portalumgebung.

Diese Rolle ist ideal für jemanden, der bereits praktische Erfahrungen in der Analyse oder Verbesserung von Geschäftsprozessen gesammelt hat und nun den nächsten Schritt gehen möchte, indem er funktionsübergreifend arbeitet und ein End-to-End-Verständnis aufbaut.

Sie tragen auch zur Prozessoptimierung innerhalb unseres Customer Care Centers (CCC) bei und stärken die Brücke zwischen Support, Vertrieb und Produkt.

Im Einzelnen arbeiten Sie an:

• Analyse, Modellierung und Verbesserung von wichtigen Geschäfts- und Supportprozessen entlang unserer B2B- und B2C-Kundenreisen
• Unterstützung bei der Prozessdokumentation, Standardisierung und dem Wissensaustausch zwischen den Teams
• Identifikation und Lösung von ineffizienten oder sich wiederholenden Aufgaben, insbesondere im Supportbereich
• Fungieren als Schnittstelle zwischen dem Customer Competence Center (CCC) und anderen Stakeholdern, Erfassung von Anforderungen und Unterstützung bei technischen Übersetzungen
• Mitwirkung an der proaktiven Supportplanung für bevorstehende Releases oder Änderungen
• Koordination und Kommunikation von Produkt-Update-Briefings an Support-Teams
• Unterstützung bei der Erstellung von Schulungsmodulen für Tools, Systeme oder neue Arbeitsabläufe
• Erfassung und Analyse von Betriebsdaten zur Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten
• Teilnahme an Workshops und Zusammenarbeit bei funktionsübergreifenden Verbesserungsinitiativen
• Vorantreiben von KI-Lösungen innerhalb des CCC und an der Schnittstelle zu anderen Bereichen

Qualifikationen

Was bringen Sie mit? 

1. 2–5 Jahre Erfahrung im Business Process Management, Operational Excellence oder einem verwandten Bereich
2. Erfahrung in Prozessgestaltung, Kunden-Support-Flows oder funktionsübergreifender Koordination in einer digitalen oder SaaS-Umgebung
3. Grundkenntnisse in Prozessmodellierungsstandards (BPMN, Flussdiagramme) und Verbesserungstechniken (Lean, 5 Whys etc.)
4. Analytische Denkweise mit dem Antrieb, zu verstehen, "warum" und "wie" Dinge funktionieren
5. Proaktiver und kommunikativer Teamplayer, der lernbereit ist und Verantwortung übernimmt
6. Fließend in Englisch und Deutsch (schriftlich und mündlich); Französisch ist ein Plus
7. Vertrautheit mit Tools wie Miro, Confluence, Jira, Notion, Salesforce, Retool, SEON oder ähnlichen ist von Vorteil

Wir schätzen Ihre Fähigkeiten und Ihre schnelle Lernfähigkeit, daher machen Sie sich keine Sorgen, wenn Ihr Karriereweg einzigartig war.

Zusätzliche Informationen

Was bieten wir? 

• 6 Wochen Urlaub (mit der Möglichkeit, bis zu 10 zusätzliche Tage zu kaufen)
• 40-Stunden-Woche
• 18 Wochen Mutterschaftsurlaub und 6 Wochen Vaterschaftsurlaub. Gilt auch bei Adoption.
• Flexible Arbeitsregelungen (wir legen großen Wert auf Work-Life-Balance) 
• Zugang zu Plattformen für mentale Gesundheit, Wohlbefinden und Beratung
• Halbtax-Abo für das Schweizer Verkehrssystem und erstklassiges Zugreisen zwischen SMG-Standorten in der Schweiz

Bewerbungsprozess 

Wir glauben, dass die Einstellung ein zweiseitiger Prozess ist, bei dem sich beide Seiten kennenlernen. Das können Sie erwarten:

1. Erstgespräch
2. Technische Bewertung / Treffen mit dem Hiring Manager 
3. Team-Fit-Meeting

Bei SMG schätzen wir einzigartige Perspektiven und glauben an das Potenzial jedes Einzelnen. Wir begrüßen Bewerbungen aus allen Hintergründen und ermutigen Sie, sich zu bewerben, auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen. Gemeinsam entwickeln wir Fähigkeiten, schätzen Unterschiede und bewirken etwas.

Jetzt bewerben
Nutzen Sie diese Gelegenheit, senden Sie uns Ihren ausführlichen Lebenslauf und fügen Sie gerne alle unterstützenden Dokumente bei, die wir benötigen, um zu verstehen, dass Sie die perfekte Besetzung sind.

#LI-Hybrid

Über uns

Die SMG Swiss Marketplace Group AG ist ein wegweisendes Netzwerk von Online-Marktplätzen und ein führendes europäisches Digitalunternehmen, das das Leben der Menschen mit innovativen Produkten vereinfacht.

Die SMG Swiss Marketplace Group AG bietet Kunden die besten Werkzeuge, um ihre Lebensentscheidungen zu treffen. Das Portfolio umfasst Immobilien ( ImmoScout24 , Homegate , Flatfox , alle-immobilien.ch ,  Immostreet.ch , home.ch , Publimmo , Acheter-Louer.ch , CASASOFT , IAZI ), Automobil ( AutoScout24 , MotoScout24 ), allgemeine Marktplätze ( anibis.ch , tutti.ch , Ricardo ) und Finanzen & Versicherungen ( FinanceScout24 ,  moneyland.ch ).
Das Unternehmen wurde im November 2021 von TX Group AG, Ringier AG, La Mobilière und General Atlantic gegründet.

Haftungsausschluss

SMG Swiss Marketplace Group AG tritt hauptsächlich direkt mit Kandidaten in Kontakt. Wir akzeptieren keine unaufgeforderten Lebensläufe oder Kandidatenprofile von Personalvermittlungsagenturen, es sei denn, wir haben deren Unterstützung für bestimmte Rollen ausdrücklich angefordert. Jegliche Einsendungen ohne vorherige Anfrage unseres Talent Acquisition Teams werden nicht berücksichtigt oder beantwortet. Wir danken den Personalvermittlungsagenturen für ihr Verständnis und die Einhaltung dieser Richtlinie.