IT Service Manager

Über den Job

Schließen Sie sich unserem internationalen IT-Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen an. Bei Itecor stehen Sie im Mittelpunkt all dessen, was wir tun. Unsere Communities of Practice ermöglichen es unseren Beratern, in ihren Fachgebieten zu brillieren und so einen unvergleichlichen Mehrwert für unsere renommierten Kunden zu gewährleisten. Wir engagieren uns dafür, Sie in Ihren fachlichen und zwischenmenschlichen Kompetenzen weiterzuentwickeln. Wir pflegen einen ethischen und sozial verantwortlichen Umgang mit Geschäft und Menschen. Wir schätzen kreatives Denken, Authentizität und Qualität. Bereit, unserer Gemeinschaft beizutreten? Werden Sie Teil des Itecor-Abenteuers und unser neuer Kollege.

Ihre Aufgaben 🛠

• Aktive Mitwirkung bei der Definition, kontinuierlichen Verbesserung und Umsetzung von Betriebsprozessen basierend auf ITIL Best Practices, mit besonderem Fokus auf das Change Management
• Erstellung, Implementierung und Pflege des Servicekatalogs
• Vereinbarung und Umsetzung der Managementstruktur auf Service-/Betriebsebene hinsichtlich Organisation, Richtlinien, Methoden und Standards
• Entwurf und Implementierung von Prozessen für das Service Continuity Management
• Führung und Koordination der IT-Support-Teams unter Gewährleistung der Ausrichtung ihrer Aktivitäten an den vorgegebenen Standards, Prozessen und Richtlinien
• Überprüfung der vereinbarten SLA und OLA bezüglich Verfügbarkeit und Leistung der Services, Systeme, Netzwerke und Anwendungen
• Übernahme der Rolle des Change Management Ansprechpartners durch Steuerung des Change-Management-Prozesses und Koordination des Change Advisory Board (CAB)
• Vorbereitung und Begleitung der Übergabe von Ressourcen und Aktivitäten an das Support-Team unter Einhaltung des Governance-Rahmens für Digitalisierung und Informationssysteme
• Verfolgung und Analyse von Anfragen, Vorfällen und Tickets im ITSM-Tool und Sicherstellung ihrer Bearbeitung gemäß den definierten Prozessen
• Gewährleistung der Anwendung der ITSM-Prozesse und Förderung der Best Practices im operativen Bereich bei den Teams
• Durchführung von Verfügbarkeits- und Leistungsbewertungen sowie Trendanalysen

Ihr Profil 👀

• Hochschulabschluss in Informatik oder gleichwertig.
• ITIL-Zertifizierung ist Pflicht.
• Nachgewiesene Erfahrung als Service Manager, IT Service Delivery Manager oder in einer ähnlichen Rolle in strukturierten IT-Umgebungen.
• Erhebliche Erfahrung im Umgang mit einem Ticketing-Tool, idealerweise Jira.
• Erwiesene Erfahrung in der operativen Führung von Teams und Koordination mehrerer Stakeholder.
• Fähigkeit, IT-Service-Management-Prozesse zu definieren, umzusetzen und durchzusetzen.
• Ausgezeichnete Analyse-, Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Hohe berufliche Sorgfalt, Organisationsgeschick und anerkanntes Leadership.
• Fließende Französischkenntnisse.

Itecor, trusted advisor for your digital transformation

Itecor ist ein internationales Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen für massgeschneiderte digitale Technologien mit Sitz in der Schweiz. Als trusted advisor erwecken wir die Visionen unserer Kunden durch digitale Transformation zum Leben. Wir beschäftigen rund 240 Mitarbeitende an 8 Standorten (Vevey, Genf, Zürich, Paris, Barcelona, Skopje, Mexiko, Durango). Wir sind spezialisiert auf Governance, Implementierung digitaler Lösungen und Qualitätssicherung. Die Nähe zu unseren Kunden, die Bereitstellung von Dienstleistungen mit hohem Mehrwert, die Verkörperung angewandter Innovation und die Befähigung unserer Mitarbeitenden, ihr Bestes zu geben: Das prägt uns seit über 30 Jahren. Wir begegnen den Herausforderungen verschiedenster Branchen, von Finanzen über Industrie bis hin zu öffentlichen Diensten. Unser Ansatz verbindet Exzellenz, unternehmerische Verantwortung und nachhaltige Beziehungen; er basiert auf fundiertem Unternehmens-Know-how.

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