Leitung Kundenservice (m/w/d), 100%
Auf einen Blick
- Veröffentlicht:15 Mai 2025
- Pensum:100%
- Vertragsart:Festanstellung
- Arbeitsort:Basel
#Leadership #Kundenserivce #ErneuerbareEnergie #Telekom #Mobilität #Logistik #Infrastruktur
Zukunftsorientiert, digital und kundenfokussiert: Ihre Führungsrolle im Energiesektor.
Als führender Dienstleister für erneuerbare Energie und Energieeffizienz setzt die IWB alles daran, eine Zukunft zu gestalten, die nicht nur nachhaltig, sondern auch innovativ und zukunftsweisend ist. Das Ziel ist es, eine erneuerbare Vollversorgung zu erreichen, die nicht nur den Bedürfnissen unserer heutigen Generation gerecht wird, sondern auch kommenden Generationen eine lebenswerte Umwelt hinterlässt. In diesem spannenden Kontext suchen wir im Auftrag eine motivierte und erfahrene Persönlichkeit als
Benefits
- Travel- und Homeoffice (bis zu 40% möglich)
- 25–32 Ferientage/Jahr (altersabhängig), Möglichkeit zum Kauf von zusätzlichen Ferientagen
- Krankheit/Unfall: 100% Lohnfortzahlung
- Bis zu 10 bezahlte Ferientage/Jahr bei Betreuungsengpässen von eigenen Kindern
- Halbtax-Abo der SBB
Aufgaben
- S trategische, finanzielle, organisatorische und personelle Führung der Kundenservice-Teams Empfang, Beratung und Dienste (ca. 30 Personen)
- Systematische, datenbasierte und zielorientierte Steuerung des operativen Betriebs über alle Kunden-Kanäle
- Weiterentwicklung des Kundenservices als zentrale Anlaufstelle für Kundenanliegen (Strom, Wärme, Photovoltaik, ZEV)
- Effiziente Gestaltung und unterstützende Digitalisierung der Serviceprozesse
- Kontinuierliche Verbesserung der Kundeninteraktionen sowie proaktives Schnittstellenmanagement
Anforderungen
- Höhere Berufsbildung (ETH, Uni, FH) oder vergleichbar
- Langjährige Erfahrung in den Bereichen Kundenservice, Kundenmanagement, Kundenprozesse mit ausgewiesenen Erfolgen im Industrie- und Dienstleistungsumfeld, vorzugsweise für Energie, Telekom, Mobilität, Logistik, Infrastruktur, Immobilien
- Mehrjährige Führungserfahrung, neue Herausforderungen als Chancen sehen; konstruktiver Umgang mit Komplexität
- Erfahrung im Umgang mit Daten, CRM-Systemen und Digitalisierung
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Durchsetzungsstärke
- Teamplayer, der seine Mitarbeitenden kontinuierlich unterstützt und herausfordert, um deren fachliche und persönliche Entwicklung gezielt voranzutreiben
