Front Office Supervisor

Über den Job

Über Orient Express

Seit 1883 Kunsthandwerker des Reisens, veredelt Orient Express die Kunst des Reisens mit seinen Luxuszügen, Hotels und Segelyachten. Die Marke hat gerade ihr erstes Hotel, das Orient Express La Minerva, in Rom eröffnet – gefolgt vom Orient Express Venezia im Palazzo Donà Giovannelli im Jahr 2026. Das Erlebnis setzt sich mit der kürzlichen Einführung des La Dolce Vita Orient Express-Zugs fort, gefolgt vom Orient Express Corinthian im Jahr 2026, der ersten von zwei Orient Express Segelyachten, und schließlich der Rückkehr des L’Orient Express-Zugs auf die Schienen. Seit 2022 ist Orient Express Teil der führenden Luxusmarkensammlung der Accor Gruppe mit einer jahrhundertealten Tradition in den Bereichen Hotels und gehobene Gastronomie. Im Jahr 2024 gingen Accor und LVMH eine strategische Partnerschaft ein, um die Entwicklung von Orient Express zu beschleunigen. Folgen Sie der Reise auf @orientexpress bei Instagram oder besuchen Sie die Website unter www.orient-express.com.

Über Orient Express Venezia im Palazzo Donà Giovannelli

Orient Express wird sein zweites Hotel in Italien an einem außergewöhnlichen Ort in Venedig eröffnen. Die Architektin und Innenarchitektin Aline Amar d’Amman sowie ihr Studio Culture in Architecture wurden mit der Gestaltung und Dekoration des Raums beauftragt. Venedig, einst das Tor zu Konstantinopel und eine mythische Station des legendären Orient Express-Zugs – der 1919 mit der Fertigstellung des Simplontunnels, der die Schweiz mit Italien verbindet, seine Türen öffnete – wird die Heimat des zweiten Orient Express-Hotels sein, das 2026 eröffnet wird.

Der Front Office Supervisor ist verantwortlich für die tägliche Überwachung der Rezeption, um einen außergewöhnlichen Kundenservice, optimale Gästebefriedigung und einen reibungslosen Ablauf der administrativen Tätigkeiten sicherzustellen. Der Front Office Supervisor führt das Team der Guest Relations Ambassadors und stellt sicher, dass die Qualitätsstandards und Ziele des Hotels erfüllt werden.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Überwachung des täglichen Empfangsbetriebs und Sicherstellung eines außergewöhnlichen Gästeservices vom Check-in bis zum Check-out.
• Bearbeitung von Gästefragen, -anfragen und -beschwerden mit schneller Lösung und Zufriedenheit.
• Proaktive Antizipation der Gästebedürfnisse und Bereitstellung persönlicher Unterstützung.
• Förderung und Verkauf von Hoteldienstleistungen (Zimmer, Gastronomie, Spa, Ausflüge) zur Verbesserung des Gästeerlebnisses und der Einnahmen.
• Aufrechterhaltung hoher Standards bei Servicequalität, Vertraulichkeit und Diskretion.
• Genaues Handling von Abrechnung, Zahlungen und Kassenführung.
• Verwaltung von Gästedaten, Reservierungen (insbesondere außerhalb der Geschäftszeiten) und Kommunikationskanälen (Telefonzentrale, E-Mail).
• Überwachung des Bestandsmanagements, der Safe-Bedienung und der Gästeumzüge.
• Sicherstellung eines reibungslosen Gepäck- und Fahrzeugflusses.
• Beitrag zur Schulung des Teams und Sicherstellung der Einhaltung der Hotelstandards.
• Aufrechterhaltung eines sicheren, sauberen und zugänglichen Hoteleingangs und der umliegenden Bereiche.
• Förderung einer effektiven Kommunikation zwischen Gästen, Abteilungen und externen Partnern.

• Höhere Ausbildung im Bereich Hospitality Management.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Position im Bereich Luxus-Hotellerie.
• Starke Teammanagement- und Führungsfähigkeiten.
• Fließend in Italienisch und Englisch. Jede weitere europäische Sprache ist von Vorteil. 
• Fähigkeit zur Kommunikation in Chinesisch, Arabisch oder Russisch wird ebenfalls geschätzt.
• Außergewöhnliche zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Kundenorientierung.
• Präzision, Organisation und Zeitmanagementfähigkeiten.
• Fähigkeit, Bedürfnisse vorauszusehen und Initiative zu ergreifen.
• Teamfähigkeit und Anpassungsfähigkeit.
• Leidenschaft für Gastfreundschaft und Service.
• Diskretion und praktische Problemlösungsfähigkeiten.
• Professionelles Auftreten und Erscheinungsbild.

• Ein wettbewerbsfähiges Paket (Grundgehalt und Jahresbonus) 

• Krankenversicherung, die den Tarifvertrag ergänzt und auf die Familie ausgeweitet ist 

• Essensgutscheine 

• Jahresurlaub 

• ALL - Heartist® Programm: Mitarbeiterkarte mit vergünstigten Preisen an allen ACCOR-Standorten und Partnerorten weltweit. 

• Lernen & Entwicklung: Möglichkeit, Ihr Talent zu entwickeln und innerhalb Ihrer Unterkunft sowie weltweit zu wachsen!  

• Unser Engagement für Vielfalt & Inklusion: Wir sind ein inklusives Unternehmen und unser Ziel ist es, vielfältige Talente anzuziehen, einzustellen und zu fördern.