Leiter:in Alarmzentrale (80%-100%)

29 Mai 2026
80 – 100%
Festanstellung
Zürich

Job-Zusammenfassung

Willkommen bei Certas – der Schweizer Marktführerin für Alarmmanagement. Hier erwartet dich eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle.

Aufgaben

Du führst die Alarmzentrale mit ca. 40 Mitarbeitenden im Schichtbetrieb.
Sicherstellung eines stabilen, effizienten 24/7-Betriebs und Qualitätsstandards.
Du treibst die Digitalisierung und Optimierung der Alarmzentrale aktiv voran.

Fähigkeiten

Erfahrung in der Führung und im Alarmmanagement erforderlich.
Führungskompetenz und strategisches Denken sind entscheidend.
Analytische Fähigkeiten zur Leistungssteigerung und Prozessoptimierung.

Ist das hilfreich?

Über den Job

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Willkommen bei Certas – der Schweizer Marktführerin für professionelles Alarmmanagement.Als Tochterunternehmen der Siemens Schweiz AG und der Securitas Gruppe setzen wir auf modernste Technologie, höchste Qualität und absolute Verlässlichkeit. Tag für Tag gehen wir den entscheidenden Schritt voraus, damit sich Menschen in ihrem Zuhause, in ihrer Freizeit und bei der Arbeit sicher fühlen können. In unseren zertifizierten Alarmzentralen in Zürich, Lausanne und Lugano sorgen unsere Mitarbeitenden dafür, dass im Notfall alles reibungslos funktioniert – für Privathaushalte, Unternehmen und die öffentliche Hand.

In dieser Schlüsselrolle übernimmst du die strategische und operative Gesamtverantwortung für unsere Alarmzentrale am Standort Zürich als

Leiter:in Alarmzentrale (80%-100%)

DEINE MISSION BEI UNS

Du führst die Alarmzentrale (ca. 40 Personen im Schichtbetrieb) und entwickelst deine Abteilung strategisch und operativ weiter

Du stellst einen stabilen, effizienten und qualitativ hochwertigen 24/7-Betrieb sicher und verantwortest die Einhaltung aller regulatorischen und sicherheitsrelevanten Qualitätsstandards

Du leitest aus der Unternehmensstrategie klare Ziele und Massnahmen für deine Abteilung ab und setzt diese wirksam um

Du verantwortest die kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Schnittstellen und Abläufen (insbesondere im Zusammenspiel mit Aufschaltservice, Kundenservice und Verkauf) und leitest bereichsübergreifende Projekte

Du analysierst Kennzahlen (KPIs) und leitest gezielte Massnahmen zur Leistungssteigerung ab

Du treibst die Digitalisierung und Weiterentwicklung der Alarmzentrale aktiv voran (Systeme, Arbeitsmittel, Automatisierung)

Du stellst eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit in kritischen Situationen sicher

Du bist zentrale Ansprechperson für interne und externe Stakeholder und Sparringpartner:in der Geschäftsleitung bei strategischen Entscheidungen im Alarmmanagement

WAS WIR BIETEN

Verantwortungsvolle Schlüsselrolle mit direktem Einfluss auf den operativen Kern unseres Unternehmens

Hoher Gestaltungsspielraum in einem sicherheitskritischen und sinnstiftenden Umfeld

Dynamisches Arbeitsumfeld mit spannenden Herausforderungen im 24/7-Betrieb und regelmässigem Austausch mit unserem Standort in Lausanne