Cluster Reservations Supervisor (m/w/d)

Über den Job

Cluster Reservations Supervisor (m/w/d)

25hours Hotel Zurich West | Pfingstweidstrasse 102, 8005 Zürich, Schweiz

Unternehmensbeschreibung

In Zürich sind wir dreifach zu Hause: im 25hours Hotel Zurich West, 25hours Hotel Zurich Langstrasse und Mama Shelter Zurich. Jedes unserer Hotels hat seinen eigenen, einzigartigen Charakter und seine Geschichte – aber was uns verbindet, ist unsere informelle Du-Kultur, viel Persönlichkeit und der Mut, Dinge ein wenig anders zu machen.

Unsere Teams bestehen aus Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Erfahrungen und Ideen. Wir schätzen Eigeninitiative, kurze Kommunikationswege und Kolleg:innen, die vorausschauend denken, sich einbringen und vor allem sich selbst treu bleiben.

KOMM WIE DU BIST UND ZEIG, WAS DU KANNST…

Wir bauen unsere lokale Reservationsabteilung in Zürich neu auf – und du wirst von Anfang an eine Schlüsselrolle spielen. Als Reservations Supervisor bist du praktisch in den täglichen Betrieb eingebunden und übernimmst gleichzeitig die fachliche Verantwortung für die Abteilung.

Du berichtest direkt an den Operations Manager und arbeitest mit deinem Team zusammen, um einen reibungslosen Ablauf des täglichen Reservationsbetriebs sicherzustellen. Du hilfst bei der Entwicklung von Prozessen und Standards und behältst dabei Qualität, Umsatz und Gästebewertungen stets im Blick.

Stellenbeschreibung

Wie sieht dein Arbeitstag aus...

• Du bist praktisch im täglichen Reservationsbetrieb tätig und bearbeitest persönlich Einzel- und Gruppenreservierungen über unsere verschiedenen Buchungskanäle
• Du übernimmst die fachliche Verantwortung für die Reservationsabteilung, koordinierst den Tagesbetrieb und sorgst dafür, dass Aufgaben und Anfragen zuverlässig und zeitnah bearbeitet werden
• Gemeinsam mit dem Operations Manager gestaltest du den Aufbau unserer neuen lokalen Reservationsabteilung mit und entwickelst Prozesse, Standards und Arbeitsabläufe
• Du bist erster Ansprechpartner für dein Reservations-Team, unterstützt das Onboarding neuer Teammitglieder und führst regelmäßig Schulungen am Arbeitsplatz durch
• Du behältst unseren Reservations-Posteingang und die verschiedenen Buchungskanäle genau im Auge und sorgst für eine durchgehend hohe Bearbeitungsqualität
• Du arbeitest täglich mit unserem PMS- und Reservierungssystem und übernimmst die Verantwortung für die Pflege korrekter Buchungs- und Gästedaten
• Du verwaltest und pflegst Zimmerkontingente und -zuweisungen und arbeitest eng mit Revenue Management und Sales zusammen
• Du siehst Reservations als wichtigen Vertriebskanal und treibst gemeinsam mit deinem Team aktiv das Upselling von Zimmern und zusätzlichen Hotelleistungen voran
• Du bearbeitest komplexere Gästewünsche und Beschwerden und findest auch dann die richtige Lösung, wenn es nicht nach Standardverfahren läuft
• Du überwachst Gruppenbuchungen und Gruppenrechnungen und sorgst für einen reibungslosen Informationsfluss zwischen allen beteiligten Abteilungen
• Du sorgst für die professionelle Pflege unserer Gästeprofile in Opera Cloud und entwickelst gemeinsam mit dem Team Guest Recognition und unsere Beziehungen zu Stammgästen weiter
• Du arbeitest eng mit Front Office, Revenue, Sales und den operativen Abteilungen zusammen und bist zentraler Ansprechpartner für alle reservierungsbezogenen Themen
• Du erkennst Verbesserungspotenziale im Tagesgeschäft und hast Freude daran, nicht nur eine neue Abteilung zu leiten, sondern sie aktiv von Grund auf mit aufzubauen und zu gestalten

Qualifikationen

Deine Persönlichkeit zählt mehr als dein Lebenslauf...

• Du hast fundierte Erfahrung im Hotelreservierungs- oder Front Office-Bereich und bist bereit, mehr fachliche Verantwortung zu übernehmen. Erste Führungserfahrung ist ein Plus, aber für uns nicht zwingend erforderlich
• Du bist praktisch veranlagt und hast Freude daran, dich selbst im Tagesgeschäft einzubringen, behältst dabei aber den Überblick, setzt Prioritäten und gibst anderen Orientierung
• Du bist begeistert davon, eine neue Abteilung mit aufzubauen, bestehende Arbeitsweisen zu hinterfragen und gemeinsam mit dem Operations Manager praktische Lösungen zu entwickeln
• Du hast eine starke Gästefokussierung und ein kommerzielles Denken, verkaufst gerne und erkennst Chancen für Upselling und Zusatzverkäufe
• Du arbeitest strukturiert und zuverlässig und behältst auch dann den Überblick, wenn Gruppenanfragen, Telefonate, Posteingänge und individuelle Gästewünsche gleichzeitig eingehen
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch. Weitere Sprachen und Erfahrung mit Opera Cloud sind von Vorteil

Zusätzliche Informationen

Was dich erwartet...

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Viel Erfolg!