Lead Coordinator Client Care CDD 12 mois

Le présent et le futur d'Audemars Piguet se construisent grâce à la contribution de tous nos talents. Inspirés par la richesse de notre passé, nous sommes enthousiastes à l'idée de ce que nous créerons dans le futur. Ensemble, nous sommes résolument tournés vers l'avenir et en quête continue d'excellence dans tous nos métiers.

Si notre mission vous inspire, venez poursuivre votre parcours au sein de notre famille pour que l'on continue de créer l'extraordinaire. Écrivons le prochain chapitre de votre carrière ensemble !

Le poste : Lead Coordinator Client Care CDD 12 mois basé à Tolochenaz

En tant que Lead Coordinator Client Care, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de l'expérience vécue par nos clients. Vous êtes le point de référence pour toutes les interactions liées au service client et à la gestion des situations sensibles. Grâce à votre sens du service, votre empathie et votre rigueur, vous assurez une prise en charge irréprochable et contribuez directement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.

Vos responsabilités :

• Gérer les réclamations clients avec professionnalisme, tact et sens de la résolution, y compris les situations de mécontentement.
• Assurer la prise en charge des appels et emails provenant des boutiques et de la filiale pour toutes les questions clients care.
• Superviser le suivi complet des réclamations du Service après-vente.
• Coordonner efficacement les échanges entre les clients, les boutiques et les ateliers techniques afin de garantir une communication fluide et transparente.
• Maintenir des dossiers clients précis et à jour, assurer le reporting et la traçabilité dans le CRM.
• Proposer des solutions adaptées, personnalisées et alignées sur les standards de qualité de la marque.
• Soutenir et conseiller les équipes retail dans leurs interactions clients, notamment pour la gestion des cas sensibles.
• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client en identifiant les irritants, en partageant les insights clés et en proposant des initiatives d'optimisation

Profil recherché :

• Vous êtes titulaire d'une formation supérieure en communication, relations publiques ou dans une discipline équivalente.
• Vous disposez d'une expérience confirmée en boutique de luxe ou haut de gamme, avec une forte orientation service et relation client.
• Votre expérience terrain vous permet de comprendre les attentes d'une clientèle exigeante et d'adapter votre approche avec professionnalisme.
• Vous justifiez de 2 à 3 ans d'expérience dans un rôle similaire, idéalement dans l'horlogerie ou dans l'univers du luxe (service client, coordination SAV, gestion de réclamations ou support retail).
• Vous faites preuve d'un sens aigu du service et savez gérer les situations délicates avec calme, empathie et diplomatie.
• Forte orientation client, esprit de solution et excellente capacité à prioriser dans un environnement dynamique.
• Maîtrise irréprochable de la communication orale et écrite en français, ainsi qu'un très bon niveau en anglais et allemand.
• Rigueur, fiabilité, sens de l'organisation et autonomie sont essentiels dans votre manière de travailler.
• Aisance dans l'utilisation de Salesforce, d'Excel et des outils digitaux liés à la gestion client.
• Vous êtes flexible et mobile : des déplacements réguliers dans les boutiques de Zurich, Genève et Crans-Montana font pleinement partie du rôle.

Ce que nous offrons :

• Participation à l'assurances maladie 
• 5 semaines annuelles de vacances et 2 semaines supplémentaires entre Noël et Nouvel An grâce au cumul quotidien de minutes additionnelles
• Une contribution à vos activités sportives ou culturelles
• Une LPP avantageuse

Vous souhaitez exprimer votre expertise au sein d'Audemars Piguet ? N'hésitez pas et postulez en ligne ! Nous nous réjouissons de discuter des opportunités qui pourraient correspondre à votre prochaine aventure professionnelle.

Le masculin vaut pour le féminin.