Teamleiter/In im Kunden- & Brokerservice (KBS)

Über den Job

Pensum: 80-100% // Beginn: 1. Juli 2026 oder nach Vereinbarung // Arbeitsort: Zürich

Dextra ist die digital ausgerichtete Spezialistin im Bereich Rechtsschutz. Seit Gründung unseres Unternehmens im Jahr 2013 haben wir uns vom Start Up hin zum Unternehmen mit über hundert Mitarbeitenden entwickelt. Und wir wachsen weiter. Unsere Unternehmenskultur zeichnet sich durch ein engagiertes und wertschätzendes Miteinander aus und ist geprägt durch flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege. Die modernen Büros liegen zentral direkt beim Bahnhof Altstetten.

Im Kunden- und Brokerservice der Dextra stehen unsere Kundinnen, Kunden und Broker im Zentrum. Über alle Kontaktpunkte hinweg stellen wir sicher, dass Anliegen effizient, zuverlässig und in hoher Qualität bearbeitet werden.
Für diese zentrale Rolle suchen wir dich als Führungspersönlichkeit mit klarem Anspruch an Qualität, Entwicklung und Zusammenarbeit. Du führst dein Team mit Klarheit und Verbindlichkeit, entwickelst Mitarbeitende gezielt weiter und schaffst ein Umfeld, in dem Verantwortung übernommen wird und Lernen Teil des Alltags ist.
Du steuerst das Tagesgeschäft strukturiert und vorausschauend, entwickelst Prozesse sowie die Zusammenarbeit kontinuierlich weiter und bringst dich aktiv in Projekte ein. Dabei behältst du die zukünftigen Anforderungen im Blick und richtest Team, Kompetenzen und Abläufe konsequent darauf aus.

Teamleiter/In im Kunden- & Brokerservice (KBS)

Deine Aufgabe...

• Verantwortung für die fachliche und personelle Führung sowie die gezielte Weiterentwicklung des Teams inklusive der Lernenden
• Sicherstellung eines effizienten und qualitativ hochwertigen Betriebs im Kunden- und Brokerservice über die gesamte Vertragslaufzeit hinweg
• Aktives Coaching und kontinuierliche Förderung der Mitarbeitenden mit Fokus auf individuelle Weiterentwicklung, Servicequalität und gelebte Kundenorientierung
• Schaffung eines motivierenden Arbeitsumfelds, das Eigenverantwortung stärkt und eine aktive Lern- und Feedbackkultur fördert
• Verantwortung für die Rekrutierung, die vorausschauende Einsatzplanung sowie die nachhaltige Talente- und Kompetenzentwicklung im Team
• Kompetente Betreuung und Beratung von Kundinnen, Kunden sowie Brokern in fachlich anspruchsvollen Situationen
• Verantwortung für die Erstellung von Offerten, die Policierung sowie sämtliche Vertragsmutationen unter Sicherstellung einer hohen Datenqualität
• Kontinuierliche Analyse und Optimierung der internen Abläufe mit Fokus auf Effizienz, Qualität und Skalierbarkeit
• Initiierung und Mitarbeit in Projekten zur strategischen Weiterentwicklung von Services, Systemen und Prozessen
• Konzeption und Umsetzung von Verkaufsförderungsmassnahmen in enger Abstimmung mit dem Vertrieb

Das bringst du mit...

• Studium der Wirtschafts- oder Rechtswissenschaften oder kaufmännische Ausbildung im Versicherungswesen mit entsprechender Weiterbildung
• Mehrjährige Führungserfahrung mit Fokus auf Führung, Entwicklung und Steuerung von Mitarbeitenden
• Fundierte Erfahrung im Versicherungsumfeld, idealerweise im Rechtsschutz, mit vertieftem Verständnis für die Prozesse im Kunden- und/oder Brokerservice
• Klare und durchsetzungsstarke Führungspersönlichkeit mit ausgeprägter Fähigkeit zur Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
• Hohe Kunden und Dienstleistungsorientierung verbunden mit starkem Qualitätsbewusstsein
• Erfahrung in Prozessoptimierung sowie in der Mitarbeit oder Leitung von Projekten
• Strukturierte, zuverlässige und belastbare Arbeitsweise
• Gutes technisches Verständnis
• Sehr gute Deutschkenntnisse, weitere Sprachen wie Französisch oder Italienisch von Vorteil

Wir bieten dir...

• Eine zentrale Führungsrolle mit direktem Einfluss auf Servicequalität, Team und Prozesse
• Grossen Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Umfeld
• Ein motivierendes und wertschätzendes Arbeitsumfeld
• Moderne Arbeitsbedingungen mit hoher Flexibilität
• Eine offene Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen und Kommunikation auf Augenhöhe
• Die Möglichkeit, dich aktiv einzubringen und Verantwortung zu übernehmen

Bewirb dich noch heute – wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung (Motivationsschreiben, Lebenslauf, Arbeitszeugnisse, Diplome, Foto und Gehaltsvorstellung).

Wir berücksichtigen nur Direktbewerbungen und keine Dossiers von Personalvermittlern.