Customer Care Manager B2C 70-100% (m/w/d)

Circle und Verantwortlichkeiten

Dein Circle
In unserem Team kümmern sich acht Fans von zufriedenen Kunden mit Leidenschaft um alle Bereiche der Kundenbetreuung, sowie um die gesamte Outbound, Retouren- und Transportlogistik. Unser Team entwickelt sich beständig weiter und immer wieder verlassen wir gemeinsam die Komfortzone, um die Kundenbetreuung von morgen mitzugestalten. 
 
Hast du Lust, dich mit uns auf diese Reise zu begeben? Dann bist du bei uns genau richtig.

Deine Verantwortlichkeiten

• Du bist verantwortlich für die zeitnahe und kompetente Bearbeitung von Kundenanfragen, die sowohl telefonisch, per E-Mail oder WhatsApp eingehen. Dabei behältst du stets die Zufriedenheit unserer Kunden im Blick.
• Im Falle von Reklamationen stehst du unseren Kunden einfühlsam und lösungsorientiert zur Seite. Mit deinem diplomatischen Geschick koordinierst du die erforderlichen Schritte, um eine schnelle und kundenfreundliche Lösung zu finden.
• Du koordinierst und betreust die fristgerechte Abwicklung von Retouren.
• Die Auswertung von Kundenanfragen und daraus resultierende Einleitung von Maßnahmen gehört zu deinen regelmäßigen Aufgaben. 
• Du unterstützt das Team bei der Einführung von neuen Tools und bei der Überarbeitung bestehender Prozesse.

Dein Profil

• Du hast eine kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung.
• Du bringst idealerweise Erfahrung im B2C Support mit und hast Freude daran, Kunden zu helfen.
• Kommunikationsstärke und ein serviceorientierter Ansatz zeichnen dich aus.
• Teamfähigkeit und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen, sind für dich selbstverständlich.
• Du arbeitest eigenverantwortlich und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.
• Du hast die Fähigkeit, auch bei Routineaufgaben Motivation und Sorgfalt aufrechtzuerhalten.
• Du hast keine Scheu, dich in neue Systeme einzuarbeiten und neue Tools auszuprobieren.
• Sicheres Deutsch & Englisch in Wort und Schrift setzen wir voraus. Weitere Sprachen (z.B. Niederländisch, Italienisch oder Französisch) sind ein Plus.

Das erwartet dich bei uns

Wir haben viel Raum für Regeneration und zum Krafttanken geschaffen. Unter anderem 6 Wochen Urlaub, Home-Office Regelung und flexible Arbeitszeiten. Bewusste Phasen der Aktivierung sind bei uns fester Bestandteil in einem Office, indem wir gesundes Arbeiten umsetzen.  Wir lieben unseren Standort, der uns einen wunderbaren Ausblick auf den See und die damit verbundenen Benefits bietet. Unsere Arbeit in Rollen zeichnet sich durch Transparenz, klare Verantwortlichkeiten und selbstverantwortliches Handeln aus. Interner und externer Wissensaustausch wird gefördert und ermöglicht uns eine permanente gemeinsame Entwicklung. Wir haben viel Spass zusammen. Zudem übernehmen wir als Arbeitgeber 70% der Pensionskassenbeiträge und unsere Mitarbeitenden geniessen Produktrabatte intern sowie bei externen Partnern. 

Wenn du die Vision von BLACKROLL® teilst und mit uns gemeinsam daran bauen möchtest, dann bewirb dich noch heute! Anstelle eines Motivationsschreibens freuen wir uns über deine kurzen und knackigen Antworten zu folgenden Fragen:

• Auf welchen beruflichen Erfolg bist du besonders stolz?
• Welche von deinen Fähigkeiten kannst du bei uns besonders gut einbringen?
• Warum gehört der Bereich Kundenbetreuung zu deiner Leidenschaft?

Deine Ansprechpartner

Hast du Fragen?
Ich bin dein Ansprechpartner aus der Personalabteilung. Wir freuen uns, wenn du dich für unser Unternehmen interessierst und beantworte gerne alle deine Fragen rund ums Thema arbeiten bei BLACKROLL®. 

Myriam Brühwiler
+49 (0) 7141/6962-574 
karriere@blackroll.com
(jeweils Dienstag und Freitag erreichbar)