CRM- & Kundenbindungs-Spezialist

Parfüm- & Schönheitsdivision — CHANEL Schweiz 

Unbefristet – 100 % | Genf | Eintritt: 4. Januar 2027 

Wir suchen einen CRM- & Kundenbindungs-Spezialisten, der unser Marketingteam in Genf verstärkt. 

Im Zentrum der Kundenbeziehungsstrategie von CHANEL Parfums Beauté Schweiz definieren und steuern Sie CRM-, Kundenbindungs- und Kundenerlebnisinitiativen. Sie tragen dazu bei, ein tiefgehendes Kundenverständnis zu entwickeln, die Kundenbindung zu stärken und relevante, personalisierte sowie markenkonforme Erlebnisse zu schaffen. 

In dieser bereichsübergreifenden Rolle arbeiten Sie eng mit den Teams aus Marketing, Vertrieb, E-Business, Schulung, Visual Merchandising und den regionalen Ansprechpartnern zusammen, um die Übereinstimmung zwischen Markenprioritäten, Marktbedürfnissen und Kundenerwartungen sicherzustellen.  

IHR EINFLUSS BEI CHANEL 

CRM-Strategie, Kampagnen und Kundenbindung

• Umsetzung des Marketingplans in eine CRM-Strategie, Erstellung des Kampagnenkalenders und Steuerung der Aktivierungen über verschiedene Kommunikationskanäle. 
• Definition von Zielgruppen, Segmenten und Kommunikationswegen sowie Analyse der Ergebnisse zur Identifikation notwendiger Optimierungen. 

• Steuerung der Kundenbindungsprogramme und Nutzung von Kundendaten zur Vertiefung des Kundenwissens und zur Steigerung der kommerziellen Leistung. 

Kundenbindung und CRM-Tools 

• Unterstützung der Verkaufsteams bei der Nutzung der CRM-Tools und Sicherstellung des Anwendersupports. 

• Steuerung der Weiterentwicklung und Implementierung von CRM-Projekten auf dem Markt in Koordination mit den regionalen Teams. 

• Fungieren als Ansprechpartner für Kundenbeziehungs- und Datenanalyse-Tools. 

Kundenerlebnis und Events 

• Definition und Koordination von Kundenerlebnissen am Point of Sale, bei Services und Events von der Konzeption bis zur Leistungsüberwachung. 

• Enge Zusammenarbeit mit den Teams für Schulung und Visual Merchandising, um eine markenkonforme Umsetzung sicherzustellen. 

• Messung der Ergebnisse, Teilen der Erkenntnisse und Vorschlagen geeigneter Verbesserungen. 

Bereichsübergreifende Projekte und kontinuierliche Verbesserung 

• Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmöglichkeiten basierend auf Kundenfeedback, Rückmeldungen der Außendienstteams und Leistungsanalysen. 

• Strukturierung der Prozesse und Tools zur Nachverfolgung von Kampagnen, Daten, CRM-Projekten und Reporting. 

WAS SIE EINBRINGEN 

• Hochschulausbildung in Marketing, Kommunikation, Management, Handel oder einem vergleichbaren Bereich. 

• Mindestens 3 bis 4 Jahre Erfahrung in einer CRM-, Kundenerlebnis-, Beziehungsmarketing- oder Projektmanagementfunktion, idealerweise in den Bereichen Luxus, Schönheit oder Einzelhandel. 

• Fundierte Kenntnisse in der Steuerung von CRM-Kampagnen, Segmentierung und Kundenanalyse. 

• Erfahrung im Umgang mit CRM- und Datenanalysetools; Kenntnisse in Salesforce und CARAT / Imagino sind von Vorteil. 

• Sehr gute Kenntnisse in Excel und PowerPoint  

• Ausgeprägtes Interesse an Kundenerlebnissen und Omnichannel-Herausforderungen. 

• Gute Kenntnisse des Schweizer Marktes und der Beauty-Branche sind von Vorteil. 

Ihre Kompetenzen 

• Starke Kundenorientierung und Affinität zur Luxuswelt. 

• Analytisches Denken mit der Fähigkeit, Daten in konkrete Empfehlungen umzusetzen. 

• Ausgezeichnete Projektmanagement-, Organisations- und Koordinationsfähigkeiten. 

• Genauigkeit, Detailbewusstsein und Qualitätsbewusstsein bei der Umsetzung. 

• Fähigkeit, mehrere Prioritäten gleichzeitig zu managen. 

• Soziale Kompetenz und Fähigkeit, Außendienstteams zu begleiten und zu schulen. 

• Selbstständigkeit, Proaktivität und Ergebnisorientierung. 

• Teamgeist und kollaborative Arbeitsweise.  

Sprachen 

• Französisch: fließend in Wort und Schrift. 

• Deutsch: fließend. 

• Englisch: fließend.