Assistant Front Office Manager M/W/X

Über den Job

Über Orient Express

Seit 1883 ein Meister des Reisens, hebt Orient Express die Kunst des Reisens mit seinen Luxuszügen, Hotels und Segelyachten hervor. Die Marke hat gerade ihr erstes Hotel, Orient Express La Minerva, in Rom eröffnet – gefolgt von Orient Express Venezia im Palazzo Donà Giovannelli im Jahr 2026. Das Erlebnis setzt sich mit der kürzlichen Einführung des La Dolce Vita Orient Express-Zuges fort, gefolgt von Orient Express Corinthian im Jahr 2026, der ersten von zwei Orient Express Segelyachten, und schließlich der Rückkehr des L’Orient Express-Zuges auf die Schienen. Seit 2022 ist Orient Express Teil der führenden Luxusmarkensammlung der Accor Gruppe mit einer jahrhundertealten Tradition in den Bereichen Hotels und gehobene Gastronomie. Im Jahr 2024 gingen Accor und LVMH eine strategische Partnerschaft ein, um die Entwicklung von Orient Express zu beschleunigen. Folgen Sie der Reise auf @orientexpress auf Instagram oder besuchen Sie die Website unter www.orient-express.com.

Über Orient Express La Minerva

Rom, die geliebte Hauptstadt der Orient Express-Legende, ist 2025 der Standort des ersten Orient Express Hotels, La Minerva. Orient Express hat die Innenarchitektur und künstlerische Leitung des Hotels Hugo Toro anvertraut. Der ehemalige Palazzo Fonseca ist ein prächtiger Palast aus dem 17. Jahrhundert mit einer riesigen, majestätischen Fassade. Ein Ort der Erinnerung, der noch mit seinen römischen Säulen, Skulpturen von Rinaldo Rinaldi, einem Schüler Canovas, und der faszinierenden Göttin Minerva geschmückt ist. Ende 2024 wird eine neue Dekoration und Innenausstattung enthüllt, die von der römischen Domus und den Reichtümern der "Ewigen Stadt" inspiriert ist, mit einem neuen Hauch zeitgenössischer Eleganz.

Positionsübersicht

Der Assistant Front Office Manager unterstützt den Front Office & Butlers Manager bei der Überwachung und Koordination aller Front Office-, Butler- und Gästebetreuungsoperationen und stellt außergewöhnlichen Gästeservice, operative Exzellenz und finanzielle Leistung gemäß den Standards eines 5-Sterne-Luxushotels sicher. Diese Rolle spielt eine Schlüsselrolle in der täglichen Führung des Front Office-, Butler- & Gästebetreuungsteams und vertritt den Front Office & Butlers Manager in dessen Abwesenheit.

Verantwortlichkeiten

• Unterstützung bei der Leitung aller Front Office-, Butler- & Gästebetreuungsoperationen, einschließlich Gästerezeption und Registrierung (Ankünfte, Abreisen), Zimmerbestand und Verfügbarkeit, Gästeservice-Standards, Produktqualität, Kostenkontrolle und Abteilungsrentabilität.
• Unterstützung bei der Umsetzung und Durchsetzung von Richtlinien, Verfahren, Markenstandards und Serviceinitiativen im Front Office, Butler- & Gästebetreuungsbereich, um eine konsistente Luxus-Servicequalität sicherzustellen.
• Überwachung der täglichen Aktivitäten und Schichten im Front Office, Butler- & Gästebetreuungsbereich, um einen reibungslosen Ablauf an allen Kontaktpunkten, einschließlich Nachtschichten, zu gewährleisten.
• Vertretung des Front Office & Butlers Managers in dessen Abwesenheit mit voller Verantwortung für die Abteilungsabläufe und Entscheidungsfindung.
• Schulung, Coaching, Überwachung und Entwicklung der Teammitglieder; Durchführung von Leistungsbewertungen, kontinuierliches Feedback sowie Unterstützung von Anerkennungs- und Engagementinitiativen.
• Überwachung der Gästebewertungen und Servicetrends, proaktive Behebung von Service-Lücken und Umsetzung von Verbesserungen.
• Sicherstellung der vollständigen Einhaltung von Unternehmensstandards, Betriebsverfahren und gesetzlichen Anforderungen durch alle Teammitglieder im Front Office, Butler- & Gästebetreuungsbereich.
• Begrüßung von VIPs und Stammgästen, Antizipation von Bedürfnissen, Bearbeitung besonderer Wünsche und Sicherstellung personalisierter Serviceerlebnisse.
• Umgehende, professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Gästebeschwerden und eskalierten Problemen.
• Sicherstellung, dass die Bedürfnisse der Gäste während ihres Aufenthalts effizient und effektiv erfüllt werden, um Zufriedenheit und Loyalität zu maximieren.
• Unterstützung und Umsetzung von Up-Selling- und Cross-Selling-Strategien zur Förderung von Hoteldienstleistungen, Einrichtungen und Erlebnissen zur Maximierung der Umsatzchancen.
• Sicherstellung, dass die Teammitglieder im Front Office, Butler- & Gästebetreuungsbereich stets über aktuelle Kenntnisse zu Hotelprodukten, Dienstleistungen, Einrichtungen, Aktionen, Preisen, Richtlinien und lokalen Attraktionen verfügen.
• Unterstützung bei Auditverfahren, Berichterstattung und operativen Kontrollen nach Bedarf.
• Unterstützung bei der Rekrutierung, Einarbeitung und Schulung der Teammitglieder im Front Office, Butler- & Gästebetreuungsbereich in Zusammenarbeit mit dem People & Culture Team.
• Mitwirkung bei der Umsetzung und Durchsetzung von Sicherheits- und Schutzmaßnahmen zum Schutz von Gästen, Mitarbeitern und Hotelvermögen.
• Effektive Reaktion auf Notfälle, einschließlich medizinischer Vorfälle, Feueralarme und Gästeunruhen, sowie Zusammenarbeit mit Sicherheitsdienst, Management und Rettungsdiensten nach Bedarf.

• Nachgewiesene Erfahrung als Assistant Front Office Manager oder Front Office Supervisor in einem Luxus- oder 5-Sterne-Hotelumfeld.
• Ein Bachelor-Abschluss in Hotelmanagement, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich ist sehr wünschenswert.
• Fundierte Kenntnisse der Standards im Luxus-Hospitality-Bereich und der Front Office Abläufe.
• Hohe Kompetenz im Umgang mit Hotel-Property-Management-Systemen und Standard-Office-Software.
• Nachgewiesene Führungs- und Teammanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, ein vielfältiges Team zu motivieren und zu unterstützen.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit der Fähigkeit, effektiv mit Gästen, Kollegen und der Geschäftsleitung zu interagieren.
• Starke Problemlösungs-, Urteils- und Entscheidungsfähigkeiten, insbesondere in Stresssituationen.
• Arbeitsberechtigung für Italien.

• Ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket
• ALL - Heartist® Programm: Mitarbeiterbenefit-Karte mit vergünstigten Preisen an allen ACCOR-Standorten und Partnern weltweit.
• Lernen & Entwicklung: Möglichkeit, Ihr Talent zu entwickeln und innerhalb Ihrer Unterkunft sowie weltweit zu wachsen!
• Unser Engagement für Vielfalt & Inklusion: Wir sind ein inklusives Unternehmen und haben das Ziel, vielfältige Talente anzuziehen, einzustellen und zu fördern.