CH Media Holding AG
Aarau
Teamleiter:in Telefonischer Kundenservice (a) 80 - 100 %
- 31 Juli 2026
- 80 – 100%
- Aarau
Job-Zusammenfassung
In diesem vielfältigen Job baust du den Bereich 'Inbound Customer Service' auf. Du kannst eine leistungsstarke Organisation entwickeln.
Aufgaben
- Du rekrutierst und führst ein neues Inbound-Team für Abo-Kundenservice.
- Du verantwortest den Aufbau von Prozessen und Reporting für den Betrieb.
- Du implementierst moderne Technologien und treibst Automatisierung voran.
Fähigkeiten
- Du hast Erfahrung im Aufbau von Inbound-Call-Centern oder Customer-Service-Organisationen.
- Du bist eine inspirierende Führungspersönlichkeit mit starken Kommunikationsskills.
- Du denkst analytisch und triffst Entscheidungen auf Basis von Kennzahlen.
Ist das hilfreich?
Über den Job
In diesem vielfältigen Job
- baust du unseren neuen Bereich "Inbound Customer Service" auf und entwickelst daraus eine leistungsstarke Organisation
- rekrutierst, führst und entwickelst du ein neues Inbound-Team mit dem Anspruch, den besten Abo-Kundenservice der Schweiz zu bieten
- verantwortest du den Aufbau von Prozessen, Organisation, Reporting sowie sämtlichen Steuerungsinstrumenten für einen effizienten und qualitativ herausragenden Betrieb
- implementierst du moderne Technologien und treibst den Einsatz von Automatisierung, AI und datenbasierten Entscheidungsgrundlagen konsequent voran
- analysierst du relevante KPIs, leitest Optimierungsmassnahmen ab und entwickelst unseren Kundenservice kontinuierlich weiter
- arbeitest du eng mit internen Stakeholdern zusammen und prägst die zukünftige Ausrichtung unseres Kundenservices massgeblich mit
Du kommst hier zum Ziel, wenn
- du Erfahrung im Aufbau und in der Führung von Inbound-Call-Center- oder Customer-Service-Organisationen mitbringst
- du nachweisbare Erfolge bei der Entwicklung von Teams, Prozessen und einer exzellenten Servicequalität erzielt hast
- du moderne Customer-Service-Technologien sicher einsetzt und Erfahrung mit Automatisierung, AI sowie datengetriebenem Performance Management hast
- du eine inspirierende Führungspersönlichkeit bist, die Mitarbeitende begeistert und leistungsstarke Teams aufbaut. Idealerweise bringst du bereits eine Führungsausbildung mit
- du schweizerdeutsch sprichst und starke Kommunikationsskills mitbringst
- du analytisch denkst, Entscheidungen auf Basis von Kennzahlen triffst und Veränderungen konsequent umsetzt
- du den Anspruch hast, mit deinem Team den besten Abo-Kundenservice der Schweiz zu etablieren
D(a)iversity
Sarah Hasler
Talent Acquisition Manager
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