Technischer Kundensupport-Spezialist

Über den Job

Möchten Sie in die schnell wachsende Drohnenbranche eintauchen und wertvolle Erfahrungen in einem dynamischen Scale-up-Umfeld sammeln?

Bei Flyability sind wir der Überzeugung, dass Roboter anstelle von Menschen in gefährliche und riskante Umgebungen geschickt werden sollten. Um diese Überzeugung zu unterstützen, haben wir Elios entwickelt, den weltweit ersten kollisionsresistenten Flugroboter, der sicher in enge Räume eindringen, diese vermessen und inspizieren kann, damit Menschen dies nicht tun müssen. Mit mehr als 150 Mitarbeitenden und 1.500 Kunden ist Flyability Marktführer in der UAS-Inneninspektionsbranche. Bei Flyability einzusteigen bedeutet nicht nur, einen neuen Job anzutreten, sondern die Chance zu ergreifen, das Leben von Millionen Menschen zu verbessern und zur Zukunft der Robotik beizutragen.

Zur Verstärkung unseres kreativen und dynamischen Teams in Lausanne suchen wir eine/n:

Technischer Kundensupport-Spezialist (100%)
Startdatum: so bald wie möglich

Ihre Rolle

Sie sind die technische Frontlinie unseres Kundensupport-Teams und bearbeiten Anfragen von Kunden weltweit.

Ihr Ziel ist es, Nutzer zu befähigen, indem Sie technische Beratung bieten und bekannte Probleme lösen. Bei komplexeren, bisher unbekannten Problemen führen Sie die Erstuntersuchung durch und sammeln wichtige Daten, bevor Sie an unsere Engineering-Teams eskalieren. Über den direkten Kundensupport hinaus fungieren Sie als interner Hardware-Referent, überbrücken die Lücke zwischen dem Einsatzfeld und unseren technischen Abteilungen und treiben unsere Wissensdatenbank voran.
Sie berichten direkt an den Leiter des Kundensupports.

Ihre Aufgaben:

• Technische Fehlerbehebung: Unterstützung von Kunden und internen Stakeholdern über unser Ticketsystem und telefonisch durch Untersuchung von Problemen, Bereitstellung von Lösungen und schrittweise Anleitung der Nutzer.
• Systemuntersuchung: Analyse der Interaktionen zwischen der physischen Hardware der Drohne, den Bordcomputern und dem Software-Ökosystem zur Diagnose von Nutzerproblemen.
• Bereichsübergreifende Eskalation: Sie sind die wichtige Schnittstelle zwischen dem Einsatzfeld und unseren Qualitäts- und F&E-Teams. Sie melden wiederkehrende Probleme aus dem Feld und bereiten komplexe Anomalien mit detailliertem, umsetzbarem Kontext für die F&E auf, damit diese eine tiefgehende Ursachenanalyse durchführen können.
• Wissensaustausch: Sie sind der interne Hardware-Experte, sammeln technische Erkenntnisse und teilen Wissen, um die Gesamtkompetenz des Kundensupport-Teams zu erhöhen.
• Technische Dokumentation: Verfassen und pflegen umfassende, leicht verständliche technische Artikel für unsere kundenorientierte Wissensdatenbank und interne Dokumentationen.
• Service- & Ersatzteillogistik: Bearbeitung und Erfassung von Ersatzteilbestellungen der Kunden im System, Nachverfolgung zur Sicherstellung zeitnaher Lösungen sowie Überwachung des Fortschritts von Drohnenreparaturen und Wartungen am Hauptsitz.

Ihr Profil:

• 3–5 Jahre Erfahrung im technischen Support, als Servicetechniker oder in einer ähnlichen Fehlerbehebungsrolle.
• Abschluss in Elektronik, Automatisierung, Robotik, Mechatronik oder einem eng verwandten technischen Bereich.
• Sie müssen verstehen, wie verschiedene Systeme zusammenwirken, von Hardware über Software bis zur Nachbearbeitung. Kenntnisse im Betrieb von UAVs und Computersystemen sind ein grosser Vorteil.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch. Fließende Deutsch-, Französisch- oder weitere Sprachkenntnisse sind ein grosser Vorteil.
• Starke Fähigkeiten im technischen Schreiben, um technische Ingenieurskonzepte in klare, zugängliche Kundenanweisungen zu übersetzen.
• Proaktiv, neugierig, organisiert und fähig, selbstständig zu arbeiten, dabei aber zu wissen, wann Probleme eskaliert werden müssen.

Vorteile & Leistungen, die Sie lieben werden:

• Genießen Sie 25 Urlaubstage pro Jahr sowie alle gesetzlichen Feiertage zum Auftanken und Entdecken
• Zusätzliche freie Tage werden je nach Betriebszugehörigkeit gewährt, bis zu 5 Tage.
• Bleiben Sie abgesichert mit einer umfassenden Unfallversicherung, die medizinische Behandlungen und Krankenhausaufenthalte abdeckt
• Arbeiten Sie flexibel mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, bis zu 2 Tage pro Woche remote zu arbeiten
• Steigern Sie Ihr Wohlbefinden mit Rabatten auf Fitnessstudio-Mitgliedschaften und Sportveranstaltungen
• Profitieren Sie von exklusiven Vorteilen über Swibeco, unsere Plattform mit Rabatten und Prämien bei zahlreichen Händlern und Dienstleistern.
• Knüpfen Sie Kontakte bei spannenden Events wie unserem Skiwochenende, Sommergrillfest und After-Work-Treffen
  … und vieles mehr! Bewerben Sie sich jetzt, um alles zu entdecken, was wir zu bieten haben.

Flyability ist ein Schweizer Unternehmen mit über 10 Jahren Erfahrung, das unabhängiges Denken mit einem kooperativen Geist verbindet. Jeden Tag haben Sie die Möglichkeit, Ihre Ideen einzubringen und zur Problemlösung beizutragen. Wir arbeiten alle zusammen, und jede Stimme wird gehört, während wir gemeinsam unsere Ziele erreichen.

Bereit, Teil unseres Teams zu werden?

Wir wissen, dass Selbstzweifel und das Impostor-Syndrom manchmal im Weg stehen können, herausragende Kandidaten zu finden. Zögern Sie daher nicht, sich zu bewerben – unabhängig von Ihrer bisherigen Erfahrung oder Ihrem Lebenslauf freuen wir uns darauf, von Ihnen zu hören.

Automatisierte Screening-Hinweis: Bitte beachten Sie, dass Flyability automatisierte Eignungsfragen als Teil unseres ersten Auswahlprozesses verwendet. Wenn Ihre Bewerbung diese zwingenden Anforderungen nicht erfüllt, wird sie automatisch von der weiteren Berücksichtigung ausgeschlossen. Sollten Sie eine Bewerbung einreichen und der Meinung sein, dass diese fälschlicherweise vom System ausgeschlossen wurde, haben Sie das Recht, eine manuelle Überprüfung zu beantragen. Bitte wenden Sie sich an unser HR-Team unter jobs@flyability.com, um eine menschliche Intervention zu erbitten.