Experte für privaten Kundensupport | 80-100 % | Hybrides Arbeitsmodell | Zürich

Über den Job

Unternehmensbeschreibung

Willkommen bei SMG Swiss Marketplace Group!
SMG ist ein wegweisendes Netzwerk von Online-Marktplätzen und ein führendes europäisches Digitalunternehmen, das das Leben der Menschen mit zukunftsweisenden Produkten vereinfacht.
Wir betreiben führende Marktplätze in den Bereichen Immobilien, Automobil, allgemeine Kleinanzeigen sowie Finanzen & Versicherungen. Unsere Werte treiben uns an: Better Together, Aim High und Act Responsibly.

Stellenbeschreibung

Ihre Mission

Als Experte für privaten Kundensupport im Team Private Customer Support Real Estate spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der qualitativ hochwertigen und zuverlässigen Bearbeitung von Kundenanfragen, einschließlich komplexer und eskalierter Fälle. Diese Position ermöglicht es Ihnen, die Qualität und kontinuierliche Verbesserung der operativen Abläufe voranzutreiben, das Support-Team zu befähigen und zu unterstützen sowie zu unseren übergeordneten Zielen und unserer Mission beizutragen. Werden Sie Teil unseres dynamischen Teams, das in sechs Ländern (Schweiz, Serbien, Vietnam, Frankreich, Deutschland und Indien) tätig ist und in dem Kreativität gedeiht. Gemeinsam meistern wir Herausforderungen, feiern Erfolge und lernen und wachsen stetig.

Im Einzelnen arbeiten Sie an:

• Bearbeitung von Kundenanfragen über mehrere Plattformen (Homegate, ImmoScout24, Flatfox) in (D/F/I/E) und Gewährleistung einer professionellen und kundenorientierten Kommunikation
• Management und Lösung komplexer und eskalierter Fälle, einschließlich rechtlich oder reputationsbezogen sensibler Themen
• Förderung der Qualitätssicherung durch Ticket-Reviews, Audits und kontinuierliche Verbesserung der Supportprozesse
• Pflege und Weiterentwicklung von Support-Richtlinien, FAQs und Wissensdatenbankinhalten
• Coaching und Onboarding von Support-Agenten sowie fachkundige Anleitung bei Qualitäts- und komplexen Fällen

Ihre Aufgaben werden sich mit unserem Wachstum weiterentwickeln.

Qualifikationen

Was bringen Sie mit?

• Mehrjährige Erfahrung im Kunden-Support oder Kundenservice
• Fundierte Expertise in Supportprozessen, Tools und im Umgang mit Eskalationen
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, Französisch und Englisch sowie gute Kommunikationsfähigkeiten in Italienisch
• Hohe Qualitäts- und Serviceorientierung mit starkem Verantwortungsbewusstsein
• Strukturierte, lösungsorientierte Denkweise und Fähigkeit zum selbstständigen Arbeiten

Zusätzliche Informationen

Was bieten wir?

• 6 Wochen Urlaub pro Jahr (plus Option auf 10 zusätzliche Tage)
• 40-Stunden-Woche mit Gleitzeit (maximal 45 Stunden)
• Grosszügiger Elternurlaub: 18 Wochen für Mutterschaft und 6 Wochen für Vaterschaft/Adoption
• SBB-Halbtax-Abo und erstklassige Reisemöglichkeiten zwischen SMG-Büros in der Schweiz
• Geschlechtsneutrale Bezahlung und transparente Karrierewege
• Ein inklusives und innovatives Umfeld, in dem Ihre Stimme zählt

Bewerbungsprozess

Wir gestalten die Einstellung einfach und menschlich:

• Erstgespräch
• Treffen mit dem Hiring Manager / Technische Beurteilung
• Team-Fit-Gespräch

Über uns

SMG Swiss Marketplace Group ist ein wegweisendes Netzwerk von Online-Marktplätzen und ein modernes Digitalunternehmen, das das Leben der Menschen mit innovativen Produkten vereinfacht.
Die SMG Swiss Marketplace Group bietet Kunden die besten Werkzeuge, um ihre Lebensentscheidungen zu treffen. Das Portfolio umfasst Immobilien (ImmoScout24, Homegate, Flatfox,  Immostreet.ch ,  alle-immobilien.ch ,  home.ch , Publimmo,  Acheter-Louer.ch , CASASOFT, IAZI), Automobil (AutoScout24, MotoScout24), allgemeine Marktplätze ( anibis.ch ,  tutti.ch , Ricardo) sowie Finanzen & Versicherungen (FinanceScout24,  moneyland.ch ).

Haftungsausschluss

SMG Swiss Marketplace Group tritt hauptsächlich direkt mit Kandidaten in Kontakt. Wir akzeptieren keine unaufgeforderten Lebensläufe oder Kandidatenprofile von Personalvermittlungsagenturen, sofern wir deren Unterstützung für bestimmte Positionen nicht ausdrücklich angefordert haben. Einsendungen ohne vorherige Anfrage unseres Talent Acquisition Teams werden nicht berücksichtigt oder beantwortet. Wir danken den Personalvermittlungsagenturen für ihr Verständnis und die Einhaltung dieser Richtlinie.