Senior Digital Workplace Spezialist - KI & Automatisierung

Über die Rolle 

Bei ELCA sorgt die Corporate IT dafür, dass mehr als tausend Mitarbeitende täglich produktiv bleiben. Wir suchen eine Fachperson mit Sitz in Pully, die sowohl die heutigen IT-Dienste erbringt als auch zum Aufbau der KI-gestützten IT-Organisation von morgen beiträgt. Die erfolgreiche Kandidatin oder der erfolgreiche Kandidat wird Benutzeranfragen praktisch lösen und Claude, LibreChat, KI-Agenten sowie unsere Wissensdatenbank nutzen, um unsere Arbeitsweisen zu automatisieren, zu dokumentieren und kontinuierlich zu verbessern, beginnend mit den eigenen Tätigkeiten. 

Ihre Mission 

Sie sind die Ansprechperson für IT-Fragen in unserem Büro in Pully und ein Treiber der Automatisierung im Corporate IT-Team. Ihre Zeit ist bewusst aufgeteilt zwischen dem Betrieb und der Verbesserung des Services: 

• Zu Beginn: ca. 80 % Betrieb / 20 % Verbesserung 
• Ziel: 50 / 50. Jede automatisierte Prozedur schafft Zeit für die nächste Verbesserung. Ihr eigener Fortschritt zeigt sich in diesem Verhältnis. 

Was Sie tun werden 

Betrieb: Kollegen produktiv halten 

• Bearbeitung von Vorfällen und Serviceanfragen von Anfang bis Ende (ITIL L1 + L2 Bereich): Erstkontakt, Diagnose, Lösung und nur bei Bedarf Eskalation 
• Betreuung des Büros in Pully vor Ort: Onboarding/Offboarding, Laptops, Peripheriegeräte, Besprechungsräume, Drucken, lokale Netzwerke und WLAN-Probleme 
• Verwaltung des Workplace-Stacks: Microsoft 365, Entra ID / Active Directory, Intune, Defender, Windows- und macOS-Endgeräte 
• Arbeit mit unseren Ticket- und Wissensmanagement-Tools und Pflege sauberer, dokumentierter Tickets 
• Unterstützung von Kolleginnen und Kollegen in anderen ELCA-Büros (Genf, Zürich und weitere) bei Bedarf sowie gelegentliche Dienstreisen dorthin 

Verbessern: automatisieren und erweitern 

• Umwandlung repetitiver Abläufe in automatisierte Workflows mit Low-Code-Tools (z. B. Power Automate), KI-Agenten und LibreChat-Assistenten 
• Tägliche Nutzung von Claude und internen KI-Tools zur schnelleren Diagnose, zum Entwurf von Antworten, zur Erstellung von Verfahren und zur Analyse von Ticket-Trends 
• Aufbau und Pflege einer hochwertigen IT-Wissensdatenbank, die sowohl für Menschen als auch für KI-Agenten geschrieben ist (Self-Service, unterstützte Problemlösung) 
• Erkennung wiederkehrender Vorfälle, Messung dieser und Vorschlag sowie Umsetzung von Lösungen an der Wurzel des Problems 
• Weitergabe bewährter Methoden: Schulung des restlichen L1-Teams im Umgang mit KI und Automatisierung und Unterstützung bei der Steigerung der Teamreife 

Teilen: Wissen und KI-Einführung fördern 

• Proaktive Kommunikation von Verbesserungen, neuen Verfahren und neuen KI-Fähigkeiten an das IT-Team und die Endanwender, ohne auf Anfragen zu warten 
• Durchführung kurzer Demos, Lunch-and-Learn-Sessions oder Show-and-Tell-Veranstaltungen zu neuen KI-Tools (Claude, LibreChat, Agenten) und den umgesetzten Automatisierungen 
• Regelmässige Updates veröffentlichen (z. B. Teams-Beiträge, Newsletter-Beiträge, Tipps der Woche) darüber, was automatisiert wurde, was gelernt wurde und wie Kolleginnen und Kollegen davon profitieren können 
• Verfassen von benutzerorientierten Anleitungen und How-tos, die Kolleginnen und Kollegen helfen, KI-Tools sicher und im Einklang mit der KI-Richtlinie von ELCA zu nutzen 
• Agieren als KI-Champion innerhalb der Corporate IT: Feedback und Anwendungsfälle von Nutzern sammeln und in den Verbesserungs-Backlog einfließen lassen 

Was wir bieten 

• Eine Rolle, in der KI Teil der Arbeit ist, nicht ein Nebenprojekt, mit Zugang zu Claude, LibreChat und internen Agenten ab dem ersten Tag 
• Geschützte Zeit für Verbesserungsarbeit mit einem klaren Weg von 80/20 zu 50/50 
• Ein Schweizer IT-Unternehmen mit einem breiten Technologiespektrum und internationalen Teams 

Ihr Profil

• 3-6 Jahre Erfahrung im IT-Betrieb, Workplace- oder Service-Desk-Engineering mit echter L2-Tiefe 
• Praktische Kenntnisse in Microsoft 365, Entra ID/AD, Intune und Windows-Endgeräten. macOS ist ein Plus.
• Fähigkeit, schnell zu lernen und neue Technologien zu integrieren. 
• Flüssige KI-Nutzung: Sie verwenden Claude, ChatGPT oder Ähnliches bereits täglich, um schneller zu arbeiten. Bringen Sie Beispiele mit, was Sie damit gebaut oder automatisiert haben 
• Eine Low-Code- / Prompting-Mentalität: Power Automate, Aufbau von KI-Assistenten oder Agenten, strukturierte Prompts, Wissensdatenbanken. Grundkenntnisse in Skripting (PowerShell) sind willkommen, aber nicht erforderlich 
• ITIL-orientiert: Incident-, Request-, Problem- und Wissensmanagement 
• Schreibt klare Dokumentationen und Verfahren 
• Proaktive Kommunikation: teilt gerne Wissen, präsentiert vor kleinen Gruppen und fördert neue Tools und Praktiken bei technischen und nicht-technischen Zielgruppen 
• Fließend in Französisch und Englisch (schriftlich und mündlich) 
• Kundenorientiert, ruhig unter Druck und fähig, Technik für Nicht-Techniker verständlich zu erklären 
• Abgeschlossene Berufsausbildung (CFC), HES/ES-Abschluss oder gleichwertige Erfahrung. Lehrlingsausbildungen sind willkommen. Ihre Erfahrung und Erfolgsbilanz sind uns wichtig

Wünschenswert 

• ITIL 4 Foundation, Microsoft-Zertifizierungen (MD-102, MS-900, etc.) 
• Erfahrung mit MCP, RAG oder Wissensdatenbank-Plattformen (Confluence) und Ticketing-Tools (GLPI, Jira Service Management) 
• Grundkenntnisse in Netzwerken (VLAN, Wi-Fi 802.1x, VPN) und Sicherheitsbewusstsein 

Für diese Rolle suchen wir jemanden, der vor Ort in Pully arbeitet, mit gelegentlichen Reisen zu anderen ELCA-Büros.