Senior Support Agent CH (m/w/d)

Über den Job

Werden Sie Teil der Axpo Services AG als Senior Support Agent und spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung der operativen Exzellenz innerhalb unseres Group IT On-Site Support Teams. Arbeiten Sie mit dynamischen Fachleuten zusammen und tragen Sie zur hochwertigen IT-Servicebereitstellung bei.

Das werden Sie tun:

Agieren Sie als stellvertretender Leiter des On-Site Support Teams, gewährleisten Sie die Kontinuität der Abläufe und fungieren Sie als Eskalationsinstanz in Abwesenheit des Teamleiters.

Überwachen Sie die tägliche Ausführung der On-Site Support-Dienste, kontrollieren Sie die Teamleistung und sorgen Sie für die Einhaltung von IT-Prozessen und Standards.

Analysieren und beheben Sie komplexe Hardware- und Softwareprobleme und eskalieren Sie bei Bedarf an L2/L3-Teams.

Verwalten Sie den Ticket-Lifecycle und stellen Sie sicher, dass SLA-Ziele erreicht werden.

Tragen Sie zu Wissensdatenbankartikeln bei und dokumentieren Sie Lösungen für wiederkehrende Probleme.

Arbeiten Sie mit IT-Teams und Stakeholdern zusammen, um kontinuierliche Verbesserungen und operative Resilienz voranzutreiben.

Das bringen Sie mit & das sind Sie:

Eine Berufsausbildung oder ein Studium im Bereich IT, Informatik oder gleichwertige Berufserfahrung.

7–10 Jahre Erfahrung in IT-Support-Umgebungen mit Expertise in Ticketing-Systemen (z. B. Jira Service Management, ServiceNow).

Fundiertes technisches Wissen über IT-Hardware (Laptops, Desktops, mobile Geräte) und Software-Fehlerbehebung (Windows, Microsoft 365).

Vertrautheit mit Endpoint-Management-Tools (z. B. Microsoft Intune, SCCM) und ITIL-Prozessen.

Klare Kommunikationsfähigkeiten und fließende Englisch- und Deutschkenntnisse (schriftlich und mündlich).

Strukturierte Problemlösungsansätze und Detailgenauigkeit.

Idealerweise Erfahrung mit Automatisierungstools oder Skripting (z. B. PowerShell) und relevante Zertifizierungen (z. B. ITIL Foundation, Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator Associate).

Über das Team: Sie werden Teil eines kollaborativen und dynamischen IT-Teams, das sich der Bereitstellung außergewöhnlicher, nutzerorientierter Support-Dienste verschrieben hat. Wir schätzen Vielfalt, kontinuierliches Lernen und eine Innovationskultur, um operative Exzellenz zu erreichen.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung – auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen!

Benefits:

In unserem Unternehmen fördern wir eine Kultur des kontinuierlichen Lernens, persönlicher Entwicklung und internationaler Gemeinschaftsbeteiligung. Wir sind leidenschaftlich daran interessiert, unseren Mitarbeitenden die Werkzeuge und Ressourcen zur Verfügung zu stellen, die sie für ihren Erfolg benötigen, und sind überzeugt, dass Sie es lieben werden, Teil unseres Teams zu sein!

Arbeitszeiten Genießen Sie flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, bis zu 50 % remote zu arbeiten – für die perfekte Work-Life-Balance.

Großzügige Pensionskasse Wir übernehmen 60 % Ihrer Pensionskassenbeiträge – für eine sichere Zukunft.

Gesundheit geht vor 100 % Lohnfortzahlung im Krankheits- oder Unfallfall und Zugang zu einer exklusiven Plattform für psychische Gesundheit mit fünf kostenlosen Sitzungen bei einem Psychologen.

Elternzeit 16 Wochen Mutterschaftsurlaub (100 % Lohnfortzahlung) und 10 Tage Vaterschaftsurlaub (100 % Lohnfortzahlung), um wertvolle Zeit mit Ihrer Familie zu verbringen.

Unterstützung für Ihre Familie Bis zu 20 % Erstattung der Kinderbetreuungskosten (max. CHF 4.800 pro Jahr).

Exklusive Rabatte Attraktive Rabatte auf Benzin, Versicherungen und Mobilfunk bei Partnerunternehmen wie Shell, Avia, Sunrise und Swisscom.

Öffentliche Verkehrsmittel Kein Problem: Mit dem SwissPass (max. CHF 190) kommen Sie günstig von A nach B.

Bei der Axpo Group setzen wir uns für eine Kultur der Nichtdiskriminierung, Toleranz und Inklusion ein. Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, begrüßen wir Bewerbungen unabhängig von Rasse und ethnischer Herkunft, Geschlechtsidentität und -ausdruck, sexueller Orientierung, Alter, Behinderung sowie sozioökonomischem, kulturellem und religiösem Hintergrund. Wir verpflichten uns, einen respektvollen und inklusiven Rekrutierungsprozess und Arbeitsplatz für alle zu gewährleisten.

Axpos Ziel ist es, der Gesellschaft durch innovative Energielösungen eine nachhaltige Zukunft zu bieten. Axpo ist der größte Schweizer Produzent erneuerbarer Energien und ein internationaler Vorreiter im Energiehandel sowie im Vertrieb von Solar- und Windenergie. Mehr als 7.500 Mitarbeitende verbinden Erfahrung und Know-how mit einer Leidenschaft für Innovation und der gemeinsamen Suche nach immer besseren Lösungen. Axpo setzt auf innovative Technologien, um die sich ständig ändernden Bedürfnisse seiner Kunden in über 30 Ländern in Europa, Nordamerika und Asien zu erfüllen.