Product Owner – KI-Service und Support

Über den Job

Wir helfen der Welt, besser zu funktionieren

Bei SAP halten wir es einfach: Sie bringen Ihr Bestes zu uns, und wir bringen das Beste in Ihnen zum Vorschein. Wir sind Gestalter, die über 20 Branchen und 80 % des weltweiten Handels berühren, und wir brauchen Ihre einzigartigen Talente, um die Zukunft mitzugestalten. Die Arbeit ist herausfordernd – aber sie ist wichtig. Sie finden einen Ort, an dem Sie Sie selbst sein können, Ihr Wohlbefinden Priorität hat und Sie wirklich dazugehören. Was haben Sie davon? Ständiges Lernen, Kompetenzentwicklung, tolle Vorteile und ein Team, das möchte, dass Sie wachsen und Erfolg haben.

Was Sie tun werden

Als Product Owner für KI-Service und Support in Palo Alto, CA, helfen Sie dabei, die support-spezifische Intelligenzschicht und Laufzeitfähigkeiten zu definieren, die es SAP-Supportmitarbeitern, Co-Piloten und ingenieursorientierten Anwendungen ermöglichen, mit vertrauenswürdigem Kontext, gesteuerten Artefakten, wiederverwendbaren Werkzeugen und messbarer Ausführungsqualität zu arbeiten. Ihr primäres Produktportfolio umfasst das KI-Gerät im Service & Support, wobei Sie eng mit technischem Support, Engineering, Architektur, KI-Teams, Compliance und Produktbeteiligten zusammenarbeiten.

In Ihrer täglichen Arbeit werden Sie:

• Die Roadmap für den zugewiesenen KI-Arbeitsstrom besitzen und pflegen sowie Produktupdates durch Roadmap-Reviews, Demos, Release Notes, Enablement-Sitzungen und strukturierte Feedbackkanäle kommunizieren.
• Bereitstellungs- und Rollout-Kontrollen für Support-Artefakte und Agenten gestalten, einschließlich Versionierung, kontrollierter Aktivierung, Produktbereichs-Onboarding, Rollback und Überwachung der Adoption.
• Komplexe Architekturkonzepte wie Kontextgraphen, Aktionsgraphen, MCP-Werkzeuge, Agent-zu-Agent-Koordination, Richtlinien, Traces, Bewertungen und Feedbackschleifen in klare Produktfähigkeiten, User Stories und Akzeptanzkriterien übersetzen.
• Mit Architekten und Engineering-Teams zusammenarbeiten, um wiederverwendbare Plattformdienste zu entwerfen, die von Support-Agenten, Co-Piloten, Workflows und Engagement-Layer-Anwendungen genutzt werden können.
• Sicherstellen, dass der KI-Arbeitsstrom relevanten, erklärbaren, konformen und prüfbaren Kontext für jede Agentenausführung liefert, mit klarer Quellennachverfolgbarkeit und Vertrauensindikatoren.

Was Sie mitbringen

• Universitätsabschluss in Wirtschaft, Technologie, Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige praktische Erfahrung.
• Mehr als 2 Jahre Erfahrung im Produktmanagement, Product Ownership, Business Analyse, agiler Lieferung, Plattformprodukten oder KI-gestützten Unternehmensanwendungen.
• Starkes technisches Verständnis von KI-gestützten Plattformen, Engagement-Layern, Backend-Services, APIs, Datenquellen und Integration von Unternehmensanwendungen.
• Gutes Verständnis von generativer KI, LLMs, KI-Agenten, Retrieval, semantischem Kontext, Werkzeugregistern, Artefaktregistern, MCP-Schichten und Agenten-Laufzeit-Orchestrierung.
• Verständnis von Governance-Themen für KI-gestützte Unternehmenssysteme, einschließlich Erklärbarkeit, Prüfbarkeit, Richtliniendurchsetzung, Beobachtbarkeit, Compliance, Datenschutz und Risikomanagement.
• Gutes Verständnis agiler Frameworks wie Scrum, Kanban oder SAFe und wie Produktteams Software in iterativen Inkrementen liefern.
• Analytische Denkweise und Sicherheit im Umgang mit Telemetrie, Traces, Bewertungsergebnissen, A/B-Tests, Adoptionsmetriken und qualitativem Feedback zur Entscheidungsfindung.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit technischen und nicht-technischen Stakeholdern aus Architektur, Engineering, Support-Operationen, Compliance und Geschäftsteams.

Lernen Sie Ihr Team kennen

Sie werden dem neuen Team in Palo Alto beitreten, das sich auf Support-Anwendungen, KI-gestützte Support-Fähigkeiten und Plattformgrundlagen für die nächste Generation von Support-Agenten konzentriert. Wir bauen die Integrierte Support-Umgebung und verwandte Fähigkeiten auf und weiter, die es SAP-Supportingenieuren ermöglichen, Kunden effizient zu helfen. Sie arbeiten eng mit technischem Support, Architektur, KI-Engineering, Compliance und Produktteams zusammen, um zu gestalten, wie Support-Kontext zusammengestellt wird, wie Agenten-Artefakte gesteuert werden, wie Werkzeuge bereitgestellt werden und wie Agentenausführungen überwacht und im Laufe der Zeit verbessert werden.

SAP-Innovationen helfen mehr als 400.000 Kunden weltweit, effizienter zusammenzuarbeiten und Geschäftseinblicke effektiver zu nutzen. Als Cloud-Unternehmen mit 200 Millionen Nutzern und mehr als 100.000 Mitarbeitenden weltweit sind wir zweckorientiert und zukunftsorientiert, mit einer hochgradig kollaborativen Teamethik und Engagement für persönliche Entwicklung.

Bringen Sie Ihr Bestes hervor

SAP-Innovationen helfen mehr als vierhunderttausend Kunden weltweit, effizienter zusammenzuarbeiten und Geschäftseinblicke effektiver zu nutzen. Ursprünglich bekannt für Führungspositionen in der Enterprise-Resource-Planning-(ERP)-Software, hat sich SAP zu einem Marktführer für End-to-End-Geschäftsanwendungssoftware und verwandte Dienste für Datenbanken, Analytik, intelligente Technologien und Experience Management entwickelt. Als Cloud-Unternehmen mit zweihundert Millionen Nutzern und mehr als einhunderttausend Mitarbeitenden weltweit sind wir zweckorientiert und zukunftsorientiert, mit einer hochgradig kollaborativen Teamethik und Engagement für persönliche Entwicklung. Ob wir globale Branchen, Menschen oder Plattformen verbinden – wir sorgen dafür, dass jede Herausforderung die Lösung erhält, die sie verdient. Bei SAP können Sie Ihr Bestes hervorbringen.

Wir gewinnen durch Inklusion

Die Kultur der Inklusion bei SAP, der Fokus auf Gesundheit und Wohlbefinden sowie flexible Arbeitsmodelle sorgen dafür, dass sich jeder – unabhängig vom Hintergrund – eingeschlossen fühlt und sein Bestes geben kann. Bei SAP glauben wir, dass wir durch die einzigartigen Fähigkeiten und Qualitäten, die jede Person in unser Unternehmen einbringt, stärker werden, und wir investieren in unsere Mitarbeitenden, um Vertrauen zu schaffen und jedem zu helfen, sein volles Potenzial zu entfalten. Letztlich glauben wir daran, alle Talente freizusetzen und eine bessere Welt zu schaffen.

SAP verpflichtet sich zu den Werten der Chancengleichheit und bietet Barrierefreiheit für Bewerber mit physischen und/oder psychischen Beeinträchtigungen. Wenn Sie sich bei SAP bewerben möchten und Unterstützung oder besondere Hilfe benötigen, um unsere Website zu navigieren oder Ihre Bewerbung abzuschließen, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an das Recruiting Operations Team: Careers@sap.com.

Für SAP-Mitarbeitende: Nur Festanstellungen sind für das SAP-Mitarbeiterempfehlungsprogramm gemäß den Berechtigungsregeln der SAP Referral Policy berechtigt. Für Ausbildungsstellen können spezifische Bedingungen gelten.

Qualifizierte Bewerber werden unabhängig von Alter, Rasse, Religion, nationaler Herkunft, ethnischer Zugehörigkeit, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt usw.), sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, geschütztem Veteranenstatus oder Behinderung berücksichtigt.

Transparenz der Vergütungsspanne: SAP ist der Ansicht, dass die Offenlegung der Vergütung zu einer ehrlichen und unterstützenden Kultur beiträgt und ein wichtiger Schritt ist, um SAPs Engagement für Lohngleichheit zu demonstrieren. SAP gibt die jährliche Vergütungsspanne inklusive Grundgehalt und variablem Anreizziel für die Karrierestufe der ausgeschriebenen Stelle an. Die angestrebte jährliche Gesamtsumme für diese Position liegt zwischen 101.900 und 224.000 USD. Der tatsächlich angebotene Betrag liegt innerhalb dieser Spanne und hängt von den Schlüsselaspekten des Einzelfalls ab, wie Ausbildung, Fähigkeiten, Erfahrung, Umfang der Rolle, Standort usw., die im Auswahlprozess bestimmt werden. Jeder variable SAP-Anreiz beinhaltet einen Zielbetrag, und die tatsächliche Auszahlung hängt von der Unternehmens- und persönlichen Leistung ab. Bitte beachten Sie diesen Link für eine Zusammenfassung der SAP-Vorteile und Anspruchsvoraussetzungen: SAP North America Benefits.

KI-Nutzung im Rekrutierungsprozess

Informationen zur verantwortungsvollen Nutzung von KI in unserem Rekrutierungsprozess finden Sie in unseren Richtlinien für den ethischen Einsatz von KI im Recruiting-Prozess.

Bitte beachten Sie, dass Verstöße gegen diese Richtlinien zum Ausschluss vom Einstellungsverfahren führen können.

Requisitions-ID: 455497 | Arbeitsbereich: Solution and Product Management | Erwartete Reisetätigkeit: 0 - 10 % | Karrierestatus: Professional | Beschäftigungsart: Regulär Vollzeit | Zusätzliche Standorte: #LI-Hybrid

Nächstgelegener grosser Markt: Seattle

Nächstgelegener sekundärer Markt: Bellevue

Jobsegment: Produktmanager, ERP, Cloud, Technischer Supportingenieur, Marketing, Betrieb, Technologie, Engineering

Bellevue, WA, US, 98004