Marktunterstützungs- & Schulungsspezialist

Über den Job

Unsere strategische Geschäftseinheit AutoChem innerhalb der Laborabteilung unterstützt führende Pharma-, Chemie- und CDMO/CRMO-Unternehmen bei der Prozessentwicklung und Skalierung. Mit unseren Technologien für Synthese, Probenahme und Reaktionsanalyse sowie unserer etablierten iC Suite Software ermöglichen wir fundierte Entscheidungen in Forschung und Produktion. Für unseren Standort in Nänikon-Greifensee suchen wir derzeit einen motivierten Marktunterstützungs- & Schulungsspezialisten 100 % (alle Geschlechter). In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für: Weltweiten technischen Support für das RXE/CSS-Produktportfolio, einschließlich Hardware, Software, Zubehör, Verbrauchsmaterialien und Dienstleistungen. Untersuchung und Lösung technischer Probleme durch Fernsupport, Labortests und Zusammenarbeit mit globalen Stakeholdern. Unterstützung bei Softwarebereitstellung, -konfiguration, Lizenzierung, Konnektivität und cloudbasierten Lösungen, einschließlich iC Software. Unterstützung bei der zeitnahen Lösung von Eskalationen, Qualitätsproblemen und Rücksendungen. Entwicklung von Fehlerbehebungsressourcen, Wissensdatenbanken und digitalen Zugriffstools. Entwicklung und Durchführung technischer Schulungen für Field Service Engineers und Support-Teams, einschließlich Schulungsmaterialien für globale Produkteinführungen. Testen und Sicherstellen der Gerätebereitschaft vor technischen Schulungen und Demonstrationen. Unterstützung von Projekten zur Neuproduktentwicklung und -einführung (NPDI), um die Servicebereitschaft zum Launch sicherzustellen. Zusammenarbeit mit F&E, Software, Service, Digital Business Solutions und Produktmanagement zur Verbesserung von Produkten, Prozessen und Kundenerfahrung. Übersetzung von Praxiserfahrungen und Kundenfeedback in Produkt-, Software- und Serviceverbesserungen.