Stellvertretender Leiter - Kundenservice und Auftragsmanagement

Über den Job

Arbeitszeit

Umgebungsbedingungen

Stellenbeschreibung

Wesentliche Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Fortgeschrittener Abschluss (MBA bevorzugt in Operations/Supply Chain) oder
  Bachelor-Abschluss mit 5 bis 7 Jahren Erfahrung im Auftragsmanagement, Kundenservice, Bedarfsplanung, Lieferplanung und Beschaffung

Auftragsmanagement und Kundenservice:

• Unterstützung und Durchführung des gesamten Prozesses des Kundenservice & der damit verbundenen Schnittstellen mit Kunden, einschließlich Angebotsbearbeitung und Auftragsbearbeitung, Verständnis der Kundenanforderungen & Erwartungen und Steuerung der Erfüllung.
• Sicherstellung der rechtzeitigen Auftragserfassung in SAP basierend auf Kundenbestellungen, die über verschiedene Quellen wie Webportal, ESKER und manuelle Bestellungen registriert werden
• Sicherstellung, dass die SLA "Kundenbestellung bis Auftragserfassung" eingehalten wird
• Proaktive Kommunikation des Auftragsstatus, der Versandmeilensteine und etwaiger Risiken, Bereitstellung von Lösungen, bevor Probleme den Kunden beeinträchtigen.
• Sicherstellung fehlerfreier Dokumentation und rechtzeitiger Versandabwicklung, um ein reibungsloses Kundenerlebnis zu schaffen.
• Ausübung notwendiger Kontrollen bezüglich Rückstandspflege, Auftragsvollständigkeit, Kundenzusage, Preisgestaltung / Besteuerung / verwandte Prüfungen etc. Validierung / Eingabeprüfung und Lösung von Unstimmigkeiten (interne / externe Stakeholder) sowie 100%ige Einhaltung der auditbezogenen Richtlinien zum Auftragsmanagement

• CAS: CAS (Customer Allegiance Score): Kontinuierliche Überwachung und Erreichung des CAS-Scores auf monatlicher Basis sowie Entwicklung von Plänen zur Verbesserung der Zielwerte durch Projekte und Maßnahmen.

Bedarfsplanung:

• Erstellung monatlicher und vierteljährlicher Prognosen nach Abstimmung mit dem Vertriebsteam über Konsensprognosezahlen.
• Verantwortlich für die Definition der MTS- und MTO-Produktklassifikation, um den richtigen Lagerbestand gemäß dem AOP zu erreichen
• Verantwortlich für die Steuerung des SIOP-Prozesses, der Vertrieb, Fabrik und Produktmanagementteam umfasst, um die gesamte Nachfrage und das Angebot abzustimmen und die Konsensprognose zu erstellen.
• Verantwortlich für enge Abstimmung mit anderen Beschaffungsplanern hinsichtlich Prognoseaustausch und Problemlösung.
• Verantwortlich für die Entwicklung des ROP-Niveaus, um ein ausgewogenes Verhältnis von Nachfrage und Angebot zu gewährleisten.
• Verantwortlich für die Koordination mit globalen Fabriken zur Beschleunigung der Lieferungen
• Messung und Berichterstattung der Prognosegenauigkeit, Vorschlag und Umsetzung von Lösungen zur Verbesserung der Prognosegenauigkeit.
• Leitung von Umsatz-Ausführungsgesprächen.

Lieferplanung und Beschaffung

• Definition der Sicherheitsbestände im gesamten Netzwerk und Überwachung gemäß Lagerungsnormen.
• Sicherstellung der rechtzeitigen Auftragserteilung, Nachverfolgung der Materialien, Verfolgung der Lieferung.
• Sicherstellung, dass keine kontrollierbaren Materialengpässe auftreten.
• Investition in Inventar / Planung von MTO-Inventar durch Entscheidungsprozess
• Bereitstellung der vollständigen Transparenz für das Kundenserviceteam, um kundenspezifische Sichtbarkeit für das Vertriebsteam zu schaffen.
• Zusammenarbeit mit dem Export-Import-Team zur Abwicklung der Sendung.
• Nachverfolgung mit dem Lager für Materialeingang (GRN).
• Datenanalyse und Prozessverbesserungen
• Unterstützung des Linienmanagers bei Geschäftsanalysen aus Sicht von Nachfrage und Angebot
• Einsatz verschiedener Techniken zur Automatisierung von Berichten und Analysen.
• Unterstützung des Linienmanagers bei Geschäftsanalysen für laufende Projekte, die direkt mit der Planungs- und Beschaffungsfunktion zusammenhängen.