ICT-AUSZUBILDENDE/R – BENUTZERUNTERSTÜTZUNG (Service Desk – Stufe 1)

Über den Job

Um unsere Abteilung Global Information Services an unserem Standort in Prilly zu verstärken, suchen wir eine/n:

ICT-AUSZUBILDENDE/R – BENUTZERUNTERSTÜTZUNG (Service Desk – Stufe 1)

ROLLE:

Sie arbeiten unter der Aufsicht erfahrener Fachkräfte und gewinnen nach und nach an Eigenständigkeit, während Sie die Mitarbeitenden bei ihren täglichen IT-Bedürfnissen unterstützen.

• Erste Ebene IT-Support für interne Nutzer/innen bereitstellen (Vor-Ort-Support, Telefon, E-Mail, Ticketing-Tool).
• Erfassen, klassifizieren und Nachverfolgen von Vorfällen und Serviceanfragen in ServiceNow.
• Unterstützung der Nutzer/innen bei häufigen Problemen im Zusammenhang mit:
• Windows- und macOS-Computern
• Microsoft 365-Tools (Outlook, Teams, OneDrive usw.)
• IT-Hardware (Laptops, Bildschirme, Drucker, Peripheriegeräte)
• Grundlegender Netzwerkkonnektivität und VPN-Zugriff
• Komplexere Vorfälle gemäß den festgelegten Verfahren an die Support-Teams der höheren Ebenen eskalieren.
• Teilnahme an Onboarding- und Offboarding-Aktivitäten (Vorbereitung der Hardware, Basiskonfigurationen).
• Mitwirkung an der internen Dokumentation und der IT-Wissensdatenbank.
• Erlernen und Anwenden der IT-Service-Management-Prinzipien (ITIL).
• Entwicklung professioneller Kommunikationsfähigkeiten und eines ausgeprägten Kundenservicebewusstseins.