Leiter oder Leiterin des Benutzerbeziehungsdienstes - 80% bis 100%

Über den Job

Unternehmensbeschreibung

Mit über 13.000 Mitarbeitenden, die 160 Berufe vertreten, sind die Universitätsspitäler Genf eine national und international anerkannte Einrichtung. Um mehr über unsere Institution zu erfahren, nehmen Sie sich einige Minuten Zeit, um unseren Rückblick 2025 durch Klicken hier anzusehen.

Die Abteilung für digitale Transformation und KI (DTN-IA) begleitet die digitale Transformation der Institution. Sie entwirft, steuert und entwickelt das Informationssystem der HUG weiter und spielt eine Schlüsselrolle bei der Entwicklung innovativer digitaler Produkte zur Verbesserung der Krankenhausleistung und der Versorgungsqualität. Ihr Ziel ist es insbesondere, den Patientenweg vor, während und nach dem Spitalaufenthalt zu verbessern, die Krankenhausabläufe zu optimieren und die Gesundheitsfachpersonen mit geeigneten Werkzeugen zu unterstützen, die die administrative Belastung reduzieren. Sie trägt auch zur Entwicklung der Forschung und klinischen Innovation bei, insbesondere durch die Integration von Künstlicher Intelligenz, und fördert die Ausstrahlung der HUG als wichtigen Akteur im digitalen Gesundheitswesen.

Die DTN-IA betreibt eine umfangreiche technologische Umgebung mit über 13.500 Arbeitsplätzen, 2.500 Servern und mehr als 500 Anwendungen, die rund um die Uhr (24/7) zugänglich sind. Sie erfüllt die digitalen Bedürfnisse von über 13.000 Mitarbeitenden sowie mehrerer Partnerinstitutionen.

Eine Besonderheit im Spitalbereich: Die DTN-IA entwickelt nach ISO 13485 zertifizierten Prozessen eine integrierte Patientenakte auf dem neuesten Stand der Technik. Ihr Umfang umfasst die Integration modernster biomedizinischer Geräte und spezialisierter Anwendungen für medizinisch-technische Abteilungen. Die DTN-IA unterstützt auch das operative Management des Spitals. In diesem Zusammenhang, wie eine Stadt in der Stadt, betreiben die HUG komplexe logistische und finanzielle Prozesse, die über ein ERP-System im Zentrum der institutionellen Abläufe gesteuert werden.

Engagiert in einer Dynamik der Exzellenz und Partner mehrerer Innovations- und Forschungsorganisationen unterstützt die DTN-IA die täglichen Aktivitäten und baut gleichzeitig das Spital von morgen auf, basierend auf bewährten Praktiken und den höchsten Standards.

Stellenbeschreibung

Als Teil der Abteilung für digitale Transformation und erweiterte Intelligenz (DTN-IA) übernehmen Sie die Verantwortung für den Benutzerbeziehungsdienst und tragen aktiv zur Qualität, Leistung und Weiterentwicklung der digitalen Dienste der Institution bei.

Als bevorzugte Ansprechperson für die Fachbereiche stellt der Benutzerbeziehungsdienst die Schnittstelle zwischen den Nutzenden und den Teams der DTN-IA sicher. Er sorgt dafür, dass die Bedürfnisse der Fachbereiche in allen Aktivitäten der Abteilung berücksichtigt werden, begleitet die Entwicklung der digitalen Nutzung und die kontinuierliche Verbesserung der Dienste. Der Dienst ist in drei sich ergänzende Bereiche gegliedert: Service Management, Projektmanagement und Digital Management.

In dieser Funktion steuern Sie die strategische, operative und finanzielle Leitung des Dienstes. Sie definieren die Ausrichtungen, überwachen das Leistungsportfolio, implementieren Leistungsindikatoren und gewährleisten die Erreichung der Qualitätsziele im Sinne einer kontinuierlichen Verbesserung.

Sie entwickeln vertrauensvolle Partnerschaften mit den Direktionen, Abteilungen und Fachvertreterinnen und -vertretern, um deren Bedürfnisse zu erfassen, zu analysieren und zu priorisieren. Sie begleiten die Teams bei der Identifikation der durch die Digitalisierung gebotenen Chancen und tragen zur Erstellung von Fahrplänen bei, die die Transformation der Institution unterstützen.

Als Leiterin oder Leiter multidisziplinärer Teams sorgen Sie für die Führung und Entwicklung der Mitarbeitenden des Dienstes. Sie fördern eine Kultur, die den Nutzer und die Nutzerin, Innovation, Zusammenarbeit und Dienstleistungsqualität in den Mittelpunkt stellt.

Als Mitglied des Leitungsausschusses der DTN-IA beteiligen Sie sich an der Definition und Umsetzung der Strategie der Abteilung. Sie tragen zur Leistungssteuerung, zur Priorisierung von Investitionen und zur Identifikation von Wertschöpfungsmöglichkeiten für die HUG bei.

Qualifikationen

Sie verfügen über einen universitären Masterabschluss in Informationssystemen, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen oder einem gleichwertigen Bereich.

Sie bringen mindestens 10 Jahre fundierte Erfahrung in IT-Management, Fachbereichsbeziehungen oder Governance digitaler Dienste mit, idealerweise in einem komplexen Spital- oder institutionellen Umfeld. Eine bedeutende Erfahrung in der Führung von Teams sowie im Management der Benutzerbeziehung ist Voraussetzung.

Sie besitzen ein ausgeprägtes Gespür für Zuhören, Service und exzellente Kommunikationsfähigkeiten. Sie sind in der Lage, komplexe Probleme zu priorisieren, zu planen und zu lösen. Sie verfügen über analytische und synthetische Fähigkeiten, um die Bedürfnisse der Nutzenden zu bewerten und vorauszusehen. Sie schaffen es, multidisziplinäre Teams um gemeinsame Ziele zu vereinen.

Sie haben gute Kenntnisse der IT-Umgebungen im Spitalbereich, des Managements digitaler Dienste und der Projektleitung. Kenntnisse der regulatorischen Anforderungen und Standards im Gesundheitswesen sind von Vorteil.

Schließlich zeichnen Sie sich durch Leadership, Anpassungsfähigkeit, Innovationsgeist sowie Verhandlungs- und Veränderungsmanagementfähigkeiten aus.

Zusätzliche Informationen

• Eintritt: nach Vereinbarung
• Anzahl Stellen: 1
• Beschäftigungsgrad: 80% bis 100%
• Funktionsklasse: 27
• Vertrag: unbefristet
• Bereitschaftsdienst: ja
• Bewerbungsfrist: 23.09.2026
• Kontakt für Auskünfte: Frau A.-C. Pliska, Direktorin der DTN-IA, anne-claire.pliska@hug.ch

Ihre Bewerbung muss ein Motivationsschreiben, einen Lebenslauf, Kopien der für die Stelle erforderlichen Diplome und Zeugnisse sowie die letzten zwei Arbeitszeugnisse enthalten.

Diese Ausschreibung richtet sich gleichermaßen an Frauen und Männer.

Die HUG engagieren sich im Kampf gegen Arbeitslosigkeit und begrüßen Bewerbungen, die vom kantonalen Arbeitsamt stammen.

Nur Bewerbungen, die über die Rekrutierungsplattform eingereicht werden, werden berücksichtigt. Papier- und E-Mail-Bewerbungen werden nicht bearbeitet.