Inspire Rooms (MIT) April 2027

Über den Job

Unternehmensbeschreibung

Unternehmensbeschreibung

Fairmont Hotels und Resorts

Schließen Sie sich einem dynamischen Team an und werden Sie Teil eines Netzwerks von 90 spektakulären Immobilien und 34 weiteren in Vorbereitung in 30 Ländern weltweit, das sich von den Stränden Hawaiis über die geschützten Nationalparks Kanadas bis ins Herz Londons und die Wüsten der Vereinigten Arabischen Emirate erstreckt.

Hotelvorstellung:

Fairmont Le Montreux Palace:

Das Hotel Fairmont Le Montreux Palace liegt am Ufer des Genfersees mit herrlichem Blick auf die Alpen. Es ist ein renommiertes Hotel, Mitglied der Accor-Gruppe, der Marke Fairmont und angeschlossen an Swiss Deluxe Hotels. Mit einem unvergleichlichen weltweiten Ruf, 236 luxuriösen Zimmern und Suiten sowie einem exquisiten gastronomischen Erlebnis ist das Fairmont Le Montreux Palace wirklich ein bezaubernder Ort. Seine sechs Restaurants und Bars bieten eine grosse Auswahl an Köstlichkeiten, die selbst die anspruchsvollsten Gaumen zufriedenstellen. Das Montreux Jazz Café ist ein unverzichtbarer Ort, um das ganze Jahr über im magischen Ambiente des Fairmont Le Montreux Palace den Rhythmus des Festivals zu erleben, das Lemantine by Alan Geaam, die Küche des mit einem Stern ausgezeichneten französisch-libanesischen Küchenchefs, der die Karte unseres neuen saisonalen Pop-up-Restaurants gestaltet, und die Funky Claude’s Bar ist der unbestrittene Ort, um bis spät in die Nacht eine unglaubliche Auswahl an traditionellen und exklusiven Cocktails zu geniessen, begleitet von der besten Live-Musik der Stadt. Fairmont Le Montreux Palace ist auch auf die Ausrichtung von Kongressen, Meetings und Seminaren spezialisiert. Das Fairmont Spa ist ein 2000 m² grosser Wellnessbereich, der sich Fitness, Entspannung und Schönheit widmet.

Stellenbeschreibung

INSPIRE ROOMS - MANAGEMENT TRAINING 18 Monate M/W – Frühling 2027

Das Inspire-Programm bietet vielversprechenden Hoteltalenten die einzigartige Gelegenheit, tief in die Hotelbetriebe einzutauchen, Seite an Seite mit den besten Fachleuten der Branche. Als Inspire Rooms im Fairmont Le Montreux Palace entwickeln Sie eine umfassende Expertise in den verschiedenen Bereichen der Rooms Division, indem Sie vielfältige Abteilungen wie Housekeeping, Front Office, Night Audit & Guest Relation / Duty kennenlernen.

Sie übernehmen Verantwortung als Supervisor, was Ihnen wertvolle Fähigkeiten in Teamführung, Organisation und exzellentem Service vermittelt. Dieses Programm ist eine echte Brücke, um Ihre Talente zu entwickeln und ein integraler Bestandteil der Schaffung einzigartiger und besonderer Erinnerungen für unsere Gäste zu werden.

Wenn Sie eine bereichernde Karriere in der Luxushotellerie anstreben und unsere Werte von Professionalität, Personalisierung und Leidenschaft für den Service teilen, dann kommen Sie zu uns und machen Sie einen Schritt in Richtung Exzellenz!

Allgemeine Aufgaben:

• Stets einen professionellen, freundlichen und ansprechenden Service bieten
• Mit gutem Beispiel vorangehen und die technischen und emotionalen LQA-Standards anwenden
• Sich für die Qualität des eigenen Services, Diskretion und absolute Ehrlichkeit einsetzen
• Hygiene- und Gesundheitsvorschriften strikt einhalten
• Ergonomische Arbeitsnormen im Rahmen von Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften beachten
• Die Richtlinien, Verfahren und Servicestandards der Abteilung einhalten
• Alle Sicherheitsrichtlinien beachten
• Alle weiteren zugewiesenen Aufgaben erfüllen

Spezifische Aufgaben Housekeeping:

• Kontrolle der Zimmer gemäß den Hotelstandards
• Koordination der Aktivitäten und Kundenanfragen
• Koordination der Anfragen der Rezeption und Prioritäten
• Abstimmung der Zimmerstatus mit der Rezeption
• Kontrolle der Etagen, Büros, Lager und Ausstattungen
• Kontrolle und Überwachung der Ankünfte, VIP-Nachbetten in Abstimmung mit den Etagenleiterinnen
• Vermittlung zwischen Zimmerpersonal und Vorgesetzten
• Aktive Mitwirkung an der Entwicklung des Total Quality Managements, insbesondere durch Verbesserungsvorschläge
• Weitergabe notwendiger Informationen an Vorgesetzte für einen reibungslosen Ablauf der Abteilung
• Nach Durchsicht das Dienstbuch sowie das Sitzungsprotokoll unterschreiben
• Jederzeit den Fortschritt des Teams kennen
• Das Etagenpersonal über Korrekturmassnahmen informieren, wenn bei der Etagenkontrolle Abweichungen von den Standards festgestellt werden
• Überwachung, Eintragung im Dienstbuch und Teilnahme an Räumungen

Spezifische Aufgaben Front Office:

• Empfang der Gäste und Abwicklung von An- und Abreisen nach Kettenstandards
• Bearbeitung von Gästebeschwerden, schnelle Reaktion, Dokumentation und Benachrichtigung der zuständigen Bereiche
• Förderung der Verkaufsstellen des Hotels (Restaurants, Bars und Spa)
• Hilfestellung für Gäste bezüglich der Hoteleinrichtungen informativ und hilfreich
• Zimmerzuteilung entsprechend den Kundenwünschen (Profil)
• Sicherstellung der Förderung des Treueprogramms
• Bearbeitung von Beschwerden
• Mit gutem Beispiel vorangehen und die technischen und emotionalen LQA-Standards anwenden
• Anbieten von zusätzlichen Ausstattungen und Dienstleistungen
• Interne Kommunikation: Erstellung von Sparkles

Spezifische Aufgaben Night Auditor:

• Empfang der Gäste und Bearbeitung ihrer Anfragen während der Nacht
• Telefonische Betreuung der Gäste
• Durchführung von Reservierungen
• Bedienung der Telefonzentrale und der Brandnotrufzentrale
• Anwendung und Beherrschung der Sicherheitsregeln in kritischen Situationen: Nachdenken und Ruhe bewahren, Alarmieren sobald möglich – Beobachten, um möglichst viele Details für die Zeugenaussage zu liefern – Schutz des Tatorts bis zum Eintreffen der Polizei
• Wecken der Gäste sicherstellen
• Durchführung von Kontrollrundgängen im Hotel
• Öffnen und Schliessen der Zugänge sowie Wiedereinschalten der Beleuchtung im Hotel
• Anlage einer Gästemappe bei Ankunft
• Abrechnung der Gäste basierend auf den Informationen der verschiedenen Verkaufsstellen
• Erstellung der Tagesstatistik- und Buchhaltungsberichte
• Weiterleitung der notwendigen Unterlagen an die Buchhaltung für die Rechnungsstellung
• Bereitstellung des Zimmerservices (In Room Dining) und Housekeeping in der Nacht
• Erfüllung verschiedener Gästewünsche (technisch, zusätzliche Artikel etc.)
• Führen und Parken der Gästeautos nach Standards
• Abwicklung von Zahlungen und Wechselgeschäften
• Durchführung der Tagesabschlussarbeiten und Überprüfung der Richtigkeit

Spezifische Aufgaben Guest Relations & Duty:

• Empfang der Gäste und Bearbeitung ihrer Anfragen im Front Office
• Bearbeitung von Gästebeschwerden, schnelle Reaktion, Dokumentation und Benachrichtigung der zuständigen Bereiche im Front Office
• Ausführung von Front Office Aufgaben und Teilen der Night Duties
• Kontrolle der VIP-Zimmer mit technischer Kontrolle, Nachverfolgung der Annehmlichkeiten und speziellen Wünschen
• Interne Ankündigung der VIP-Ankünfte
• Hilfestellung für Gäste bezüglich der Hoteleinrichtungen informativ und hilfreich
• Abdeckung bestimmter Duty-Schichten abends und an Wochenenden gemäß Dienstplan
• Kommunikation von Vorfällen mit Gästen und Mitarbeitern sowie der ergriffenen Massnahmen
• Überprüfung der Bereiche (Front, Back und Aussenbereich) und Beachtung von Sauberkeit, Beleuchtung, Musik, Sicherheit, Erscheinungsbild, Standards
• Vertretung und Verwaltung des Treueprogramms ALL
• Erstellung eines zweimonatlichen Newsletters
• Aktualisierung der Informationen in Profilnotizen & Profilen +
• Überwachung der Aufgaben im Front Office und der Loge
• Management von Mitarbeitersituationen (Verhalten, Erscheinungsbild, Konflikte)
• Mitwirkung an der Schulung der Front Office und Concierge Mitarbeiter
• Ausbildung in Erster Hilfe erhalten

Qualifikationen

Qualifikationen:

• Abschluss einer anerkannten Hotelfachschule oder Universität innerhalb der letzten zwei Jahre
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Bereich "Rooms"
• Mindestens 6 Monate Erfahrung in der Supervision
• Erfahrung in einem 4* oder 5* Hotel von Vorteil
• Fließende Französisch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gültiger Führerschein für die Schweiz
• Flexibilität, Anpassungsfähigkeit und Stressresistenz
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
• Teamorientierung
• Kundenorientierung
• Detailorientierung
• Organisationsfähigkeit
• Präsentationssicherheit
• Führungskompetenz

Zusätzliche Informationen

VISUMANFORDERUNGEN

Um in der Schweiz arbeiten zu können, muss der Kandidat im Besitz einer Schweizer Arbeitserlaubnis sein oder aus einem EU-17- oder EU-8-Land stammen.

Bitte beachten Sie, dass nur Bewerbungen, die über unsere Karriereseite https://careers.accor.com/fr/fr eingereicht werden, berücksichtigt werden.

VORTEILE

• Unterkunftsmöglichkeit je nach Verfügbarkeit
• 1 Mahlzeit pro Arbeitstag (Sachbezug)
• Rabatte bei verschiedenen Unternehmen in der Region
• Vergünstigte Preise innerhalb der Accor Gruppe, in unseren Verkaufsstellen und im Portfolio der Swiss Deluxe Hotels
• Werden Sie Teil unseres Teams und entdecken Sie all unsere weiteren Vorteile …

Weitere Informationen

Unsere Werte

Respekt:
Wir schätzen die Bedürfnisse, Ideen und Individualität anderer. Wir behandeln jeden mit Fairness und Würde.

Zugehörigkeit:
Wir feiern unsere Unterschiede. Wir unterstützen uns gegenseitig und stehen immer zusammen.

Integrität:
Wir schaffen Vertrauen durch gegenseitigen Respekt und Authentizität.

Eigenverantwortung:
Wir haben die Befugnis, Initiative zu ergreifen und Momente vorauszusehen, die unvergessliche Erlebnisse schaffen.

Exzellenz:
Wir knüpfen authentische Verbindungen und schätzen jede Gelegenheit, Menschen um uns herum besonders fühlen zu lassen.

Vielfalt und Inklusion

Fairmont verpflichtet sich, ein inklusives Umfeld zu schaffen, in dem vielfältige Talente gedeihen. Wir begrüssen Bewerber aus allen Hintergründen, um unser Team zu verstärken.

Mitarbeitervorteile:
Werden Sie Teil unseres Teams und profitieren Sie von einer Reihe exklusiver Vorteile für unsere Kollegen, darunter kostenlose Upgrades, verlängerte Aufenthalte, ermässigte Aufenthalte in Fairmont- und Raffles-Hotels, spezielle Rabatte auf Speisen und Wellness sowie zusätzliche Luxusleistungen zur Verbesserung Ihres Erlebnisses. Wir sind überzeugt, dass es wichtig ist, für unser Team zu sorgen und sicherzustellen, dass Ihre harte Arbeit mit aussergewöhnlichen Vorteilen belohnt wird.