Wochenendkraft im Service Desk - 25%

Über den Job

Unternehmensbeschreibung

Mit über 13.000 Mitarbeitenden, die 160 Berufe vertreten, sind die Universitätsspitäler Genf eine national und international anerkannte Einrichtung. Um mehr über unsere Institution zu erfahren, nehmen Sie sich einige Minuten Zeit, um unseren Rückblick 2025 anzusehen, indem Sie hier klicken.

Die Direktion für digitale Transformation und KI (DTNIA) entwirft, integriert und verwaltet alle IT-Anwendungen eines der leistungsfähigsten Krankenhausinformationssysteme, um die klinischen und logistischen Aktivitäten der Universitätsspitäler Genf zu unterstützen. Mit über 12.500 Arbeitsplätzen, 1.300 Servern für mehr als 250 Anwendungen, die dem gesamten Personal rund um die Uhr zur Verfügung stehen, verwaltet die DTNIA ein HR-Informationssystem für die 13.000 Mitarbeitenden der HUG und sieben weiterer Genfer Institutionen sowie ein leistungsfähiges ERP für die komplexesten logistischen und finanziellen Prozesse.

Die DTN-IA erstellt eine hochmoderne elektronische Patientenakte und trägt zum Renommee der HUG bei, dank einer anerkannten funktionalen Vielfalt und enger Zusammenarbeit mit allen Gesundheitsfachkräften und deren übergreifenden Leitungen. Darüber hinaus integriert die DTN-IA modernste und alltägliche biomedizinische Geräte sowie spezialisierte Anwendungen für alle medizintechnischen Bereiche.
Die Aufgabe der DTN-IA ist es, die täglichen Aktivitäten zu unterstützen und die Zukunft eines modernen und leistungsfähigen Krankenhauses gemäß den strategischen Achsen der Institution aufzubauen, basierend auf bewährten Praktiken und den höchsten Standards.

Der dem DTN-IA angegliederte Betriebsdienst hat die Aufgabe, die notwendigen Leistungen für den reibungslosen Betrieb der gesamten HUG durch eine leistungsfähige technische Infrastruktur zu gewährleisten. Er garantiert die Zuverlässigkeit, Sicherheit und Verfügbarkeit der den Nutzerinnen und Nutzern angebotenen Dienste. Zudem stellt der Dienst den Benutzersupport über den Service Desk und die Support-Teams sicher.

Stellenbeschreibung

Sie verwalten abends, an Wochenenden und Feiertagen die Vorfälle und Anfragen im Informationssystem der HUG.

Sie nehmen Telefonanrufe entgegen und bearbeiten Vorfälle und Anfragen aus verschiedenen Quellen (Telefon, Self-Service, E-Mail usw.).

Sie erstellen Tickets in der ITSM-Datenbank der HUG.

Sie analysieren, diagnostizieren, lösen oder eskalieren Tickets, die spezifischen Kriterien entsprechen.

Sie benachrichtigen das Service Desk-Team über unvollständige Artikel in der Wissensdatenbank (KCS-Artikel).
Sie informieren den Bereitschaftsleiter über wichtige Vorfälle, Situationen oder Ereignisse.

Sie veröffentlichen Nachrichten für das Personal der HUG gemäß den geltenden Verfahren und beteiligen sich an der Pflege der Inhalte bestimmter Informationsmedien (Wissensdatenbank, Support-Portal usw.).

Qualifikationen

Sie müssen an einer Universität (oder einer gleichwertigen Schule) immatrikuliert sein, ab dem 2. Studienjahr

Sie befinden sich zwingend im Hochschulstudium und verfügen über sehr gute Französischkenntnisse.

Sie zeigen Eigenständigkeit, Genauigkeit, Präzision und eine ausgezeichnete Organisation. Zudem verfügen Sie über ausgeprägte soziale Kompetenzen, einschließlich leichter Kontaktaufnahme und Serviceorientierung mit hoher Zuhör-, Empathie- und Anpassungsfähigkeit, um auf die Bedürfnisse Ihrer Gesprächspartnerinnen und Gesprächspartner einzugehen.

Zusätzliche Informationen

• Arbeitsbeginn: 01.09.2026
• Anzahl der Stellen: 2
• Beschäftigungsgrad: 25 % (stundenweise bezahlter Vertrag)
• Funktionsklasse: 04
• Vertrag: 12-monatiger befristeter Vertrag, verlängerbar
• Bewerbungsfrist: 01.07.2026
• Kontakt für Auskünfte: Herr D. Héritier, Service Desk-Leiter, damien.heritier@hug.ch

Ihre Bewerbungsunterlagen müssen ein Motivationsschreiben, einen Lebenslauf, Kopien der für die Stelle erforderlichen Diplome und Bescheinigungen sowie die letzten zwei Arbeitszeugnisse enthalten.

Diese Ausschreibung richtet sich gleichermaßen an Frauen und Männer.

Nur Bewerbungen, die über die Rekrutierungsplattform eingereicht werden, werden berücksichtigt. Papier- und E-Mail-Bewerbungen werden nicht bearbeitet.