Leiter Claims Operations - Retail Transformation 80-100%

Bei Zurich haben wir einen starken Geschäftsplan für 2025-2027, und die Beschleunigung unseres Retail-Geschäfts ist entscheidend, um auf dem Markt zu gewinnen. Mit Blick auf die Zukunft wird unser Fokus darauf liegen, Standards für Retail Excellence zu etablieren und unsere Kernkompetenzen zu stärken, wobei wir Prioritäten dort setzen, wo wir den größten Einfluss erzielen können: Underwriting, Pricing & Portfolio Analytics und Claims – dies beinhaltet die Verbesserung technischer Fähigkeiten, die Optimierung der Kundenerfahrung, die Etablierung erstklassiger globaler Schadenstandards und die Erzielung bedeutender Kunden- und finanzieller Auswirkungen.

Die Schaden-Teams von Zurich sind verantwortlich für ca. 8 Mio. neue Schadensfälle pro Jahr in 22 verschiedenen Märkten. Retail-Schäden machen mehr als 75 % des gesamten Schadenvolumens und fast die Hälfte der Schadensausgaben aus.

Was Sie tun werden

Wir suchen einen dynamischen und umsetzungsorientierten Claims Operations Manager, der die Transformation unserer Retail-Schadenfunktion vorantreibt. Diese Rolle ist entscheidend für die Definition und Optimierung von End-to-End-Schadenabläufen, die Steigerung der operativen Effizienz und die Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung in verschiedenen Märkten. Der Claims Operations Manager berichtet an den Group Head of Retail Claims und spielt eine zentrale Rolle bei der Skalierung bewährter Verfahren, der Sicherstellung von Konsistenz und der Verbesserung der Servicequalität. Diese Position bietet eine einzigartige Gelegenheit für persönliches und berufliches Wachstum bei einem globalen Versicherungsführer.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Definition und Implementierung von Standardarbeitsanweisungen und Workflow-Modellen für prioritäre Retail-Sparten (z. B. Motor, Home, A&H inkl. Travel und Spezialitäten)
• Identifikation und Beseitigung von Ineffizienzen in Schadenbearbeitungsprozessen durch Lean-Methoden, Automatisierungsmöglichkeiten und Technologieeinsatz
• Zusammenarbeit mit lokalen und zentralen Teams zur Einführung und Verankerung neuer Prozesse und Tools, Sicherstellung der Akzeptanz und messbarer Leistungsverbesserungen
• Entwicklung und Überwachung wichtiger operativer KPIs (z. B. Durchlaufzeit, Kosten pro Schaden, Produktivität, Betrugserkennung) zur Fortschrittsverfolgung und Identifikation von Optimierungspotenzialen
• Leitung von Initiativen zur Verbesserung der Automatisierung wichtiger Momente im Schadenlebenszyklus, Straight-Through-Processing, Schaffung eines digitalisierten FNOL, der kunden-, agenten- und maklerunabhängig ist, sowie Erhöhung der Bearbeitungsgeschwindigkeit bei gleichbleibenden Qualitätsstandards
• Förderung kontinuierlicher Verbesserungsprozesse durch Feedbackschleifen, Ursachenanalysen und Institutionalisierung von Lessons Learned
• Fungieren als Schnittstelle zu IT-, Digital- und Shared-Services-Teams, um sicherzustellen, dass operative Anforderungen in Systemdesign und -upgrades einfließen
• Unterstützung der Transformationsroadmap durch Priorisierung und Umsetzung skalierbarer Betriebsinitiativen, die technische Exzellenz und Kundeneinfluss ermöglichen
• Messung von Verbesserungen bei NPS & CES, Aufbau, Nutzung und Skalierung digitaler und analytischer Fähigkeiten
• Stärkung kundenorientierter Supply-Chain-Partnerschaften durch reibungslosere Prozesse, Systeme und Echtzeit-Datenintegration
• Als Claims Operations Manager sind Sie maßgeblich daran beteiligt, unseren Kunden einen konsistenten Best-in-Class-Service zu bieten, der einen Standard für Genauigkeit und Exzellenz in unserer Branche setzt. Ihre Arbeit liefert wirkungsvolle, datenbasierte Einblicke intern und extern, unterstützt unsere Partner und trägt aktiv zur Kundenbindung und Geschäftsentwicklung bei.
• Claims müssen wirkungsvolle, datenbasierte Einblicke intern und extern liefern, unsere Partner unterstützen und aktiv zur Kundenbindung und Geschäftsentwicklung beitragen.
• Claims müssen eine Kultur der Exzellenz unter ihren Mitarbeitern fördern, um sie als anerkannte Autoritäten sowohl innerhalb von Zurich als auch in der Branche weiter zu etablieren.

Was Sie mitbringen:

Qualifikationen & Erfahrung:

• Mehr als 10 Jahre Erfahrung in Schadenoperationen, Geschäftsprozessoptimierung oder Versicherungs-Transformationsrollen
• Fundierte Kenntnisse der Retail P&C-Versicherungsschadenprozesse und -systeme über mehrere Produktlinien hinweg
• Nachweisliche Erfolge bei der Steigerung der operativen Effizienz in einem regionalen oder globalen Versicherungskontext
• Erfahrung mit Workflow-Automatisierungstools, Schadenplattformen und datengetriebenem Prozessmanagement
• Fließende Englischkenntnisse erforderlich; weitere Sprachen (Spanisch, Italienisch, Französisch oder Deutsch) von Vorteil
• Nachweisliche Erfolge bei der Umsetzung von Strategien auf globaler Ebene, Fähigkeit, Veränderungen voranzutreiben und die Implementierung von Technologie als Enabler in Verbindung mit Fokus auf Personalentwicklung zu koordinieren, und dabei Exzellenz in den Geschäftsabläufen zu wahren.
• Umfangreiche Erfahrung im Management der wichtigsten Treiber der Schadenleistung: Governance und Aufsicht, Kundenzufriedenheit, operative Effizienz, Digitalisierung / KI, Fallmanagement und Reservierung, Talent und Fähigkeiten, Daten und Erkenntnisse sowie Nachhaltigkeit.
• Verständnis der Relevanz von Gesetzen, Vorschriften und sozioökonomischen Trends auf Mikro- und Makroebene für Schaden, Versicherung und den breiteren Markt.
• Erfahrung in verschiedenen Geografien, Märkten und Kulturen, wodurch Sie wissen, wie man Geschäftsergebnisse in einer globalen Organisation erzielt.
• Als Claims Operations Manager benötigen Sie eine unternehmensweite Denkweise, nutzen Wissen und Beziehungen über Schaden und Schlüsselbereiche hinweg, um Zurich als Marktdifferenzierer zu etablieren. Starke Einflussnahme und effektives Stakeholder-Management, intern und extern, sind in dieser Rolle entscheidend.
• Verfügt über eine unternehmensweite Denkweise mit starken Einfluss- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten, intern und extern.
• Agil und vielseitig, definiert kreative Lösungen und trifft entschlossene Entscheidungen in unsicheren Situationen. Optimiert Risiken, um Geschäftsergebnisse zu liefern.
• Engagiert, motiviert und begeistert alle Funktionen, um nachhaltige Ergebnisse zu erzielen.
• Zeigt Leidenschaft, Kunden zu vertreten und ihre Bedürfnisse proaktiv zu adressieren, um Zurich als Best-in-Class für Schadenserfahrung zu positionieren.

Zusätzliche Informationen

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung.

Auf unserem Quai Zurich Campus sind unsere Kultur und unsere Menschen das, was uns auszeichnet. Wir leben von persönlichen Begegnungen, die Zusammenarbeit fördern, unsere einzigartige Kultur pflegen und unseren Erfolg verstärken. Genießen Sie das Beste aus beiden Welten mit der Flexibilität, bis zu zwei Tage pro Woche remote innerhalb der Schweiz zu arbeiten, sodass Sie persönliche Verpflichtungen mit beruflichem Erfolg in Einklang bringen können. Bitte besprechen Sie Ihre Flexibilitätsbedürfnisse während Ihres Interviews mit uns.

Warum Zurich

Bei Zurich denken wir gerne über den Tellerrand hinaus und hinterfragen den Status quo. Wir verfolgen einen optimistischen Ansatz, indem wir uns auf das Positive konzentrieren und ständig fragen: Was kann richtig laufen?

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und weiß, dass jeder Mitarbeiter einzigartig ist – das macht unser Team so großartig!
Begleiten Sie uns, während wir ständig neue Wege erkunden, um unsere Kunden und den Planeten zu schützen .

• Standort(e): CH - Zürich
• Remote-Arbeit: Hybrid
• Arbeitszeit: Vollzeit
• Recruiter Name: Grace Cunningham