Head of Customer Service & Risk Management (100%)

Über den Job

Ihr Aufgabenbereich

• Strategische und operative Führung der Bereiche Customer Service sowie Risk & Fraud
• Gesamtverantwortung für die Spielerkontoverwaltung entlang des gesamten Customer Life Cycles
• Weiterentwicklung und Optimierung von Kundenservice-, Verifikations-, Risk- und Fraud-Prozessen
• Sicherstellung von Compliance, Spielerschutz und Fraud Prävention in enger Zusammenarbeit mit Compliance
• Steuerung der Customer-Service-Kanäle und Systeme sowie Sicherstellung einer professionellen und effizienten Kundenbetreuung
• Performance- und Qualitätsmanagement anhand von KPIs, SLAs und definierten Qualitätsstandards
• Führung und Entwicklung des Teams inklusive Rekrutierung, Einsatzplanung und Mitarbeiterentwicklung
• Verantwortung für Beschwerde- und Eskalationsmanagement sowie die Bearbeitung komplexer Kundenfälle
• Weiterentwicklung der Customer Journey durch Datenanalysen, Reporting, Automatisierung und Marktbeobachtung
• Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern, insbesondere Compliance, Operations, Marketing, Finance und Technologie
• Verantwortung für die qualitativen und quantitativen Bereichsziele sowie eine leistungsorientierte Führungskultur

Was Sie mitbringen

• Abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Grundausbildung; eine Weiterbildung in Betriebswirtschaft, Customer Service, Compliance, Risk Management oder Führung ist von Vorteil
• Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung in den Bereichen Customer Service, Risk & Fraud oder Compliance
• Ausgeprägtes unternehmerisches Denken sowie eine hohe Dienstleistungs- und Lösungsorientierung
• Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden sowie eine wertschätzende und motivierende Führungspersönlichkeit
• Analytische, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise kombiniert mit Organisationsgeschick und Durchsetzungsvermögen
• Hohe Belastbarkeit, Flexibilität, Zuverlässigkeit sowie ein ausgeprägtes Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind von Vorteil
• Einwandfreier Leumund (Straf- und Betreibungsregisterauszüge werden vor Vertragsabschluss eingefordert)

Was wir bieten

• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem nicht alltäglichen Umfeld
• Zukunftsorientierte Unternehmenskultur und moderne Infrastruktur
• Marktgerechte Entlöhnung, Personalrestaurant und weitere Fringe Benefits
• Flexible Arbeitszeiten
• Kollegiales und multikulturelles Team
• Mitarbeiter Social Club mit regelmässigen Anlässen
• Beteiligung an gesundheitsfördernden Aktivitäten und weitere Anerkennungen
• Berufsspezifische Weiterbildungsmöglichkeiten