Sachbearbeiter*in Kundendienst 80-100%

Über den Job

Bei Flumerics unterstützt du unsere Kund*innen im täglichen Betrieb von Microsoft 365, Dynamics 365, Power Platform und SharePoint. Du bist erste Anlaufstelle bei Fragen, Störungen und Unsicherheiten. Du sorgst dafür, dass Anliegen strukturiert aufgenommen, sauber gelöst oder effizient an das Engineering-Team weitergegeben werden. 

Deine Aufgaben 

• Du bist erste Ansprechperson für Supportanfragen per Ticket, Telefon oder E-Mail. 

• Du analysierst und priorisierst Incidents und Service Requests und hältst Kund*innen über den Stand auf dem Laufenden. 

• Du löst Standardprobleme selbständig oder eskalierst strukturiert an 2nd/3rd Level. 

• Du prüfst Berechtigungen, Rollen und Konfigurationen in M365, Dynamics 365 und SharePoint. 

• Du unterstützt bei Benutzerverwaltung, Rollen und kleineren Anpassungen, inklusive einfachem Customizing in der Power Platform. 

• Du dokumentierst Lösungen sauber und pflegst unsere Wissensdatenbank. 

• Du erkennst wiederkehrende Muster und bringst Verbesserungsvorschläge ein, damit wir nachhaltiger werden. 

Kompetenz-Bereiche 

Niemand kann alles. Uns ist wichtig, dass du in mehreren dieser Bereiche sicher bist und Lust hast, dich gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln. 

1. Support Methodik und Servicebetrieb
   Incident- und Problem-Management, saubere Ticketführung, Priorisierung und Kommunikation. ITIL ist ein Plus. 

1. Dokumentation und Wissensaufbau
   Verständnis und Begeisterung zum Aufbau einer Wissensbasis, How-TOs und Standardprozessen. 

1. Microsoft 365 und SharePoint
   Benutzerverwaltung, Berechtigungen, grundlegende Konfigurationen, typische Endanwender-Themen. 

1. Dynamics 365 Basiswissen
   Grundverständnis für Standardfunktionen und einfache Konfigurationen. Du kannst Probleme eingrenzen und sauber beschreiben. 

So tickst du 

Du bleibst ruhig, auch wenn es bei Kund*innen mal wild zu und her geht. Du arbeitest strukturiert, dokumentierst sauber und denkst serviceorientiert. Du erkennst, was du selbst lösen kannst, und wann du eskalieren musst. 

Sprachen: Du sprichst fliessend Deutsch und kommunizierst sicher auf Englisch. 

So arbeiten wir bei Flumerics 

Wir arbeiten hybrid. Support findet grösstenteils remote statt. Für Team-Meetings, Reviews oder grössere Kundenworkshops treffen wir uns in Zürich am Limmatplatz. Genau dort entstehen die schnellen Entscheidungen und die kurzen Feedbackschlaufen, die gute Zusammenarbeit ausmachen. 

Warum Flumerics 

• Teil eines Engineering-Teams – kein Callcenter. 

• Weiterentwicklung Richtung 2nd Level oder Engineering möglich. 

• Unsere Kund*innen schätzen Swiss Quality. Wir liefern aus der Schweiz und setzen bewusst nicht auf Offshoring. 

• Guter Grundlohn.