Spezialist für Anwendungsunterstützung und -akzeptanz

Ihr Team

Pictet Asset Services bietet Verwahrungs-, Fondsdienstleistungen und Handelslösungen für externe Vermögensverwalter, Fondsmanager und institutionelle Kunden. Wir managen jeden Aspekt der Wertschöpfungskette im Asset Servicing und unser Angebot an massgeschneiderten Lösungen umfasst wertsteigernde Analysen, Unterstützung bei Handelsstrategien und digitale Front-End-Schnittstellen, die ein unvergleichliches Kundenerlebnis bieten.

Sie werden unserem Technologie-Team für einen sechsmonatigen Einsatz beitreten und Kunden sowie interne Nutzer dabei unterstützen, unsere Geschäftsanwendungen effektiv zu nutzen. In Zusammenarbeit mit Produkt-, Geschäfts- und technischen Teams kombinieren Sie funktionalen Support, Anwenderschulungen und kontinuierliche Verbesserungen.

Ihre Rolle

• Funktionalen Support leisten, Benutzerprobleme untersuchen, deren geschäftliche Auswirkungen bewerten und diese in Jira dokumentieren.
• Koordination der Vorfallnachverfolgung mit Anwendungsinhabern und technischen Teams, dabei die Nutzer bis zur Lösung informieren.
• Unterstützung der Nutzer bei Zugriffsanfragen durch etablierte Genehmigungsprozesse.
• Durchführung von Anwendungsschulungen, Pflege der Benutzerdokumentation sowie Unterstützung bei Release-Kommunikationen und User Acceptance Testing (UAT).
• Analyse wiederkehrender Probleme und Nutzerfeedback, um Verbesserungen an Anwendungen, Supportprozessen und Monitoring zu empfehlen.
• Nachverfolgung von Erweiterungsanfragen mit Produktmanagern, die für die Priorisierung verantwortlich bleiben.
• Pflege der Dokumentation und Übergabeunterlagen zur Sicherstellung der Servicekontinuität.

Ihr Profil

• Erfahrung im funktionalen Anwendungssupport oder in der Vorfallkoordination.
• Fähigkeit, Geschäftsanwendungen zu verstehen, Probleme methodisch zu untersuchen und Funktionalitäten klar zu erklären.
• Vertrautheit mit Jira oder einem vergleichbaren Ticketing-Tool.
• Analytische Fähigkeiten und eine praktische Herangehensweise zur Prozessverbesserung.
• Organisationsfähigkeit, klare Kommunikation und eine serviceorientierte Einstellung.
• Französisch auf C2-Niveau und Englisch auf B2-Niveau, sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Erfahrung in Anwenderschulungen, UAT oder im Finanzdienstleistungsbereich ist von Vorteil.
• Wohnsitz in der Schweiz erforderlich
• Startdatum: so bald wie möglich

Hinweis

FH/TM/ASAS

Wir akzeptieren keine Lebensläufe über Agenturen

Vielfalt & Inklusion

Pictet ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und sich für ein diverses Umfeld einsetzt. Wir respektieren alle Individuen und streben deren Einbeziehung am Arbeitsplatz an.