Escalation Manager (all) 80-100%

Du bist bereit in einer grossen und starken Community deinen Beitrag zu leisten, um gemeinsam besser zu werden? Dann komm zu uns und werde Teil der zentralen Eskalationsstelle, um unsere Kunden und Partner in schwierigen Situationen zu unterstützen und für einen reibungslosen Betrieb zu sorgen.
In der Abteilung "Support & Education" bist du mit verantwortlich für das Begleiten und Bearbeiten von dringenden Kundenanliegen, sowie die Einhaltung der Prozesse intern wie extern. Die Kritikalität der Fälle beurteilen wir als Team und bringen sie mit einem hohen Verantwortungsgefühl für uns und unsere Kunden zu einem erfolgreichen Abschluss. Schliesse dich unserem Team an und entdecke die Möglichkeiten, dich fachlich und inhaltlich bei Finnova einzubringen.

• hektische und knifflige Situationen, in denen du aufblühst und dabei mit deiner besonnenen Art als Schnittstelle zwischen den Fachteams fungierst (beim Kunden oder auch intern)
• Eskalationen bis zum Schluss zu begleiten und Massnahmen einzuleiten, um diese nachhaltig zu lösen
• die proaktive Begleitung von Incidents und das eigenständige Monitoring sowie Abklärungen dazu
• selbständiges Arbeiten als deine Visitenkarte
• ein vielfältiges Arbeitsspektrum mit einer hohen Dynamik

• durch deine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• mit deinen zwingend fundierten Prozess- und Bankfachkenntnissen, um Incidents passend einzuschätzen
• mit deiner souveränen und geübten Kommunikation über alle Stufen hinweg gegenüber internen sowie externen Ansprechpartnern
• umso mehr, wenn du bereits IT-Kenntnisse mitbringst
• mit deiner schnellen Auffassungsgabe und Integrität
• durch deine Sprachkenntnisse in Deutsch (Niveau C2) sowie mindestens B2 in Englisch und sprichst idealerweise Französisch