Responsable service clients

Über den Job

Introduction

Au cœur des Alpes vaudoises, les stations de Villars, Gryon et les Diablerets sont reliées entre elles pour former un domaine skiable exceptionnel ! Avec plus de 104 km de pistes et plus de 280 enneigeurs de tous genres, des paysages grandioses et des pistes adaptées à tous les niveaux, le domaine skiable de Villars-Gryon-Diablerets est un incontournable en Suisse.

Télé-Villars-Gryon-Diablerets SA recherche un(e) Responsable Service Clients passionné(e) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe dynamique et contribuer à offrir une expérience client exceptionnelle.

Responsabilités

• Gérer le service d’accueil et de support à la clientèle, ainsi que la distribution des produits sur les différents canaux de vente
• Organiser et optimiser les processus de traitement des demandes clients à l’aide de l’outil CRM Salesforce
• Assurer le service après-vente pour la distribution online
• Répondre et traiter les situations conflictuelles (réclamations, remboursements etc.) selon la politique définie par l’entreprise
• Entretenir et développer la relation client au travers de divers canaux d’information (site web, newsletters, envoi de notifications push, écrans, etc.)
• Suivi et analyse des indicateurs de satisfaction client

Qualifications

• Formation d'employé(e) de commerce ou tout autre profession en lien avec le service client (hôtellerie, SAV, service réservation, agence de voyage etc.)
• Sens du service client, et approche centrée sur la qualité de l’accueil et de l’expérience client
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit (allemand un atout)
• 3 ans d’expérience dans un domaine d’activité similaire (profils junior bienvenus)
• Disposé(e) à travailler les week-ends et pendant les vacances scolaires
• Bonnes connaissances informatiques et expérience confirmée avec un CRM, ERP, E-commerce ou système de billetterie

Avantages

• Un cadre de travail agréable au cœur des Alpes Vaudoises dans une équipe jeune et dynamique
• Des facilités de transport
• Des possibilités de formation continue
• Une carte d’accès remontées mécaniques Suisse (RMS)
• Des rabais partenaires TVGD
• Des events entreprise
• La gratuité du parking.

Informations pour postuler

Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à contribuer au succès de Télé-Villars-Gryon-Diablerets SA, nous vous invitons à soumettre votre candidature d'ici le 26 avril 2026.