Manager T Desk

Über den Job

Rollenübersicht auf hohem Niveau

Wir suchen einen praxisorientierten und digital denkenden T Desk Manager, der uns beim Aufbau und der Leitung unseres neuen T Desk in der Schweiz unterstützt. In dieser Rolle unterstützen Sie die Mister T Kollegen und die T Desk Vertriebsadministratoren bei der Durchführung von T-Vertriebskampagnen, der Verbesserung der Nachverfolgungsdisziplin und der Stärkung des End-to-End-Reparaturchancenprozesses. Sie berichten an unseren Central Europe T Desk Lead, führen ein wachsendes administratives Support-Team, treiben Prozessverbesserungen voran, tragen zur Erstellung und Einführung standardisierter T-Pakete bei und helfen bei der Definition von anreizbezogenen KPIs in Übereinstimmung mit den Vertriebsanreizprinzipien und der Finanzvalidierung. Die Position ist darauf ausgelegt, manuellen Aufwand zu reduzieren, die Prozesszuverlässigkeit zu erhöhen und den Vertriebskollegen mehr Zeit für kundenorientierte Aktivitäten zu ermöglichen. Sie nutzen zudem CRM, Power BI und Power Automate, um bessere Sichtbarkeit, Automatisierung und operative Effizienz zu schaffen. Dies ist eine Gelegenheit, eine neue Fähigkeit von Grund auf zu gestalten und direkt zum Wachstum des Servicevertriebs, zur Kundenorientierung und zur Prozessexzellenz beizutragen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Leitung des täglichen Betriebs des T Desk und Sicherstellung einer effektiven Unterstützung für Mister T Kollegen und Vertriebsmitarbeiter, die T-Reparaturchancen verwalten.
• Koordination von T-Vertriebskampagnen, einschließlich Kampagnenvorbereitung, Chancenlisten, Nachverfolgung, Statusaktualisierungen und Leistungsberichterstattung.
• Überwachung, Coaching und Entwicklung des initialen administrativen T Desk Teams, Sicherstellung klarer Prioritäten, Arbeitsverteilung und Qualitätsstandards.
• Agieren als operative Schnittstelle zwischen dem T Desk, Mister T Kollegen und Außendienstteams.
• Vorantreiben der Standardisierung von T Desk Arbeitsabläufen, Vorlagen, Nachverfolgungsroutinen, Eskalationswegen und Übergabepunkten in der gesamten Schweiz.
• Verbesserung der Datenqualität und Pipeline-Sichtbarkeit im Service Sales CRM durch Verstärkung genauer Chancenaktualisierungen, Kundeninformationen, Asset-Details und Nachverfolgungsdisziplin.
• Festlegung, in Zusammenarbeit mit der Vertriebsleitung und der Finanzabteilung, anreizbezogener KPIs für den T Desk und Vertriebsbeteiligte, Sicherstellung der Übereinstimmung mit bestehenden Vertriebsanreizprinzipien und formaler Validierung durch das Finanzteam vor der Implementierung.
• Unterstützung bei der Erstellung, Strukturierung und Einführung standardisierter T-Pakete zur Vereinfachung der Kampagnendurchführung, Verbesserung der Kundenwertangebote und Steigerung der Vertriebskonsistenz in der Schweiz.
• Identifikation von Prozessengpässen und Leitung kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen zur Reduzierung manueller Arbeit, Verzögerungen, Nacharbeit und Abhängigkeit von informeller Kommunikation.
• Entwicklung von Dashboards, Berichten und einfachen Automatisierungslösungen unter Verwendung von Power BI, Power Automate und verwandten Microsoft-Tools, wo angebracht.
• Unterstützung bei der Definition und Überwachung von KPIs, einschließlich Kampagnenkonversion, zeitgerechter Nachverfolgung von Leads, Angebotszykluszeit, Pipeline-Status und administrativer Produktivität.
• Beitrag zur zukünftigen Skalierbarkeit des T Desk Modells durch Dokumentation von Prozessen, Identifikation von Fähigkeitslücken und Unterstützung bei der Teamaufbauplanung. 

Erforderliches Profil

• Mindestens 5 Jahre relevante Erfahrung in der Vertriebsunterstützung im Servicebereich, Vertriebsoperationen, kommerzieller Verwaltung, Prozesskoordination oder einer vergleichbaren operativen Supportfunktion, idealerweise mit erster Erfahrung in Teamkoordination oder operativer Verantwortung.
• Fähigkeit, ein kleines Team oder Arbeitsstrom zu koordinieren, Aufgaben zuzuweisen, Prioritäten nachzuverfolgen und Junior-Kollegen zu unterstützen; formale Führungserfahrung ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
• Starke Prozessorientierung mit der Fähigkeit, Ineffizienzen zu erkennen, Arbeitsabläufe zu vereinfachen und operative Schmerzpunkte in praktische Verbesserungen umzusetzen.
• Solides Verständnis von CRM-basierten Vertriebsprozessen; Erfahrung mit Service Sales CRM oder ähnlichen Vertriebspipeline-Tools ist ein großer Vorteil.
• Gute digitale Fähigkeiten in Microsoft 365, mit praktischer Fähigkeit, mit CRM-Daten, Excel-basierten Berichten und grundlegenden Power BI- oder Power Automate-Lösungen zu arbeiten.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und Fähigkeit, effektiv mit Vertriebs-, Außendienst-, technischen und administrativen Stakeholdern zusammenzuarbeiten.
• Kundenorientierte Denkweise mit Fokus auf Servicequalität, Schnelligkeit, Zuverlässigkeit und proaktive Nachverfolgung.
• Analytisch, strukturiert und detailorientiert, dabei pragmatisch und lösungsorientiert.
• Fließendes Business-Englisch ist erforderlich. Deutschkenntnisse sind sehr wünschenswert, und Französisch ist ein großer Vorteil zur Unterstützung einer effektiven Zusammenarbeit im Schweizer Geschäftsumfeld.
• Profil geeignet für einen operativen Manager auf mittlerer Ebene oder erfahrenen Koordinator, der über etwa fünf Jahre relevante Expertise in einer anderen Organisation aufgebaut hat und bereit ist, die Verantwortung für eine strukturierte Supportfunktion zu übernehmen. 

Kernkompetenzen

• Bietet klare tägliche Anleitung, unterstützt Junior-Kollegen und hilft, Verantwortlichkeit im Team zu schaffen.
• Identifiziert praktische Verbesserungen, vereinfacht wiederkehrende Probleme und hilft, Arbeitsweisen zu standardisieren.
• Verwendet CRM, Excel, Power BI und Microsoft-Tools zur Verbesserung von Transparenz, Nachverfolgung und Berichterstattung, mit der Bereitschaft, Automatisierungsfähigkeiten weiterzuentwickeln.
• Verbindet Vertriebs-, Außendienst- und Backoffice-Teams und sorgt für klare Kommunikation zwischen allen am T-Prozess Beteiligten.
• Verfolgt Prioritäten, überwacht Fortschritte und stellt die rechtzeitige Fertigstellung von Kampagnen- und Nachverfolgungsaktivitäten sicher.
• Versteht, wie Reparaturchancen zum Wachstum des Servicevertriebs, zur Kundenbindung und zur operativen Leistung beitragen.

Haftungsausschluss: Die oben genannten Verantwortlichkeiten sind nicht abschließend. Zusätzliche Aufgaben können bei Bedarf zugewiesen werden, um die Ziele und Vorgaben der Organisation zu unterstützen.