Leitung Kundenservice (m/w/d) 100%

Über den Job

Leitung Kundenservice (m/w/d) 100%

Willkommen bei Elis – Ihr nächster Karriereschritt in einem nachhaltigen, internationalen Umfeld

Als Vorreiter in der Kreislaufwirtschaft bieten wir nachhaltige Lösungen für unsere Kunden in weltweit 30 Ländern. Mit rund 1’100 Mitarbeitenden und 17 Standorten sind wir Marktführer in der Schweiz. Unsere Unternehmenskultur basiert auf den Werten Respekt, Integrität, Verantwortung und Vorbild – sie leiten unser tägliches Handeln.

Wir suchen Verstärkung ab sofort oder nach Vereinbarung in unserem neu übernommenen Standort in Münsterlingen eine vielseitige Position als:

Leitung Kundenservice (m/w/d) 100%

Wir bieten

🚘AMAG - Flottenrabatt und Tankkarte Avia

Erhalten Sie Rabatte auf Neuwagen bei AMAG sowie eine preiswerte Tankkarte von Avia

👥Teamwork

Gelebtes Teamwork mit flachen Hierarchien sowie agile Arbeits- und Entscheidungsmethoden

💰Elis for all, ab 50.00 CHF

Schon ab CHF 50.– profitieren Sie von attraktiven Angeboten aus dem «Elis for All»-Programm

📱Sunrise und Salt

Profitieren Sie von vergünstigten Konditionen bei Sunrise und Salt

🔒 Systemrelevant und krisensicher

Durch unsere systemrelevante Dienstleistung sind wir auch in Krisenzeiten ein sicherer Arbeitgeber

Ihr Aufgabenbereich

Führung und Weiterentwicklung des Kundenservice-Teams von 5 Mitarbeitenden

Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit

Optimierung von Prozessen und Schnittstellen zu Vertrieb, Produktion und Logistik

Implementierung von Neukunden gemeinsam mit dem Vertrieb und Key Account Management

Bearbeitung, Koordination und Klärung von Eskalationen und komplexen Kundenanliegen inkl. Verhandlung von Vertragsverlängerungen oder -anpassungen

Monitoring und Reporting der relevanten KPIs

Mitarbeit bei Projekten zur Digitalisierung und Automatisierung im Kundenservice

Mitwirkung bei der Integration des Standorts in die Elis-Strukturen

Mitglied im Leitungsteam des Standortes

Enge Zusammenarbeit mit der Standortleitung und anderen Fachbereichen

Ihr Profil

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium mit Schwerpunkt Kommunikation, Betriebswirtschaft oder ähnlichem

Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Funktion z.B. im Verkauf / Vertrieb

Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktfähigkeit

Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Erfahrung mit CRM-Systemen und digitalen Tools

Sehr gute Deutschkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil

Möchten Sie den Standort Münsterlingen in die Strukturen der Elis Gruppe überführen und aktiv an der Gestaltung eines neuen Standorts mitwirken? Dann freut sich Frau Marion Gabi auf Ihre Bewerbung per E-Mail an E-Mail schreiben.

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Ihr offizieller Name ist der Name, der in Ihren offiziellen Dokumenten erscheint.

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