Gestionnaire Service Clients - Export (h/f)

Dans le cadre du renforcement de son équipe, notre client, actif dans un environnement international exigeant, recherche un-e Gestionnaire Service Clients - Export (h/f)

Véritable interface entre les clients, les équipes commerciales et les différents services internes, vous assurez le bon déroulement des opérations administratives, logistiques et export, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service.

Gestionnaire Service Clients - Export (h/f)

Vos principales responsabilités

Au quotidien, vous prenez en charge la gestion d'un portefeuille de clients internationaux et veillez au suivi complet de leurs commandes, depuis leur réception jusqu'à la livraison finale.

À ce titre, vous :

• Assurez le traitement et le suivi des commandes clients ;
• Vérifiez la faisabilité des demandes et coordonnez les actions avec les différents départements concernés ;
• Suivez les délais de production et de livraison et communiquez régulièrement avec les clients ;
• Préparez et contrôlez la documentation liée aux expéditions internationales ;
• Gérez les formalités d'exportation et veillez à la conformité des dossiers ;
• Coordonnez les opérations de transport avec les partenaires logistiques ;
• Établissez les documents administratifs nécessaires, notamment les factures ;
• Assurez le suivi des réclamations et contribuez à leur résolution rapide ;
• Participez au suivi des paiements et des relances clients ;
• Apportez un support administratif à l'équipe commerciale et aux actions marketing internationales.

Votre profil

• Formation supérieure en commerce international, logistique, supply chain ou domaine équivalent ;
• Expérience de 2 à 5 ans dans une fonction similaire au sein d'un environnement international ;
• Une expérience chez un transitaire constitue un réel atout et pourra être valorisée pour les profils plus juniors ;
• Excellente maîtrise des processus export et des flux logistiques internationaux ;
• Bonne connaissance des Incoterms, des procédures douanières et de la documentation export ;
• Aisance avec les outils informatiques et les ERP, notamment Microsoft Dynamics ; la maîtrise de Smartshipper est un plus ;
• Très bonne maîtrise d'Excel.

Langues

• Français - Anglais : C1 minimum
• Allemand : niveau B2 minimum

Les qualités recherchées

Nous recherchons une personne reconnue pour son sens de l'organisation et sa capacité à gérer plusieurs priorités simultanément. Rigoureux et orienté solutions, vous appréciez les environnements dynamiques où la réactivité et la qualité du service client sont essentielles.

Doté d'un excellent relationnel, vous savez collaborer efficacement avec des interlocuteurs variés et créer des relations de confiance, tant en interne qu'avec les clients et partenaires externes.

Ce que nous apprécions

• Esprit d'équipe et sens de la collaboration ;
• Orientation client ;
• Autonomie et sens des responsabilités ;
• Flexibilité et capacité d'adaptation ;
• Esprit d'initiative et proactivité ;
• Excellentes compétences en communication.

Merci de postuler avec : CV, Certificats de travail et Diplômes

Nous répondrons uniquement aux candidatures correspondantes aux critères recherchés et aucune autre information ne sera donnée par téléphone.

Sans retour de notre part dans un délai de 15 jours suivant l'envoi de votre dossier, veuillez considérer que votre candidature n'a pas été retenue pour ce poste.