Nationaler Servicetechniker

Über den Job

Belimed AG ist ein führender Anbieter von Sterilisations-, Desinfektions- und Reinigungsprodukten sowie -dienstleistungen für medizinische und chirurgische Instrumente. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Zug (Schweiz) verfügt über Niederlassungen in 9 Ländern weltweit und ist dank eines starken Netzwerks von Vertriebspartnern in über 80 Ländern vertreten. Wir blicken auf mehr als 50 Jahre Geschichte zurück und entwickeln unser technologiegetriebenes Portfolio hochwertiger Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich weiter. Als "Engineers of confidence" schaffen wir Vertrauen und Mehrwert für unsere Kunden, indem wir sie befähigen, die medizinische Versorgung voranzubringen und das Leben von Patienten und medizinischem Personal zu schützen.

Wir sind überzeugt, dass erfolgreiche Teams der Schlüssel zu unserem Erfolg sind. Bei Belimed arbeiten Sie in einem internationalen, aufgeschlossenen und praxisorientierten Team in einer wachsenden Branche, das sich der Verbesserung der Gesundheit unserer Gesellschaft verschrieben hat. Bewerben Sie sich für diese herausfordernde Position und werden Sie Teil unseres HQ-Teams in Zug.

Wir sind überzeugt, dass erfolgreiche Teams der Schlüssel zu unserem Erfolg sind. Bei Belimed arbeiten Sie in einem internationalen, aufgeschlossenen und praxisorientierten Team in einer wachsenden Branche, das sich der Verbesserung der Gesundheit unserer Gesellschaft verschrieben hat. Bewerben Sie sich für diese herausfordernde Position und werden Sie Teil unseres HQ-Teams in Zug.

Wie Sie beitragen werden

In dieser Schlüsselrolle als Nationaler Servicetechniker führen Sie Geräteinstallationen, Reparaturen und vorbeugende Wartungen gemäß den Belimed-Spezifikationen durch und arbeiten dabei mit Kundenkontakten, Projektmanagement, lokalen Serviceteams und der Führungsebene zusammen. Der Servicetechniker sorgt dafür, dass unsere Kunden eine hervorragende Erfahrung mit Belimed-Geräten machen, indem er sicherstellt, dass unsere Systeme korrekt installiert sind und geplante Wartungen sowie Reparaturen termingerecht und in hoher Qualität durchgeführt werden. Weitere Aufgaben sind die Bereitstellung von First-Level-Techniksupport per Telefon, um Kundenprobleme durch Fehlersuche, Problemlösung, spezielles Wissen im Bereich Infektionskontrolle und die Fähigkeit, alle verfügbaren Ressourcen und Technologien zu nutzen, zur vollständigen Kundenzufriedenheit zu lösen. Diese Position interagiert mit allen Ebenen der Organisation, einschließlich Field Service Technikern, Belimed Technical Product Managern, Engineering, Lagerverwaltung und Supply Chain.

Ihre Hauptaufgaben umfassen:

• Durchführung von Geräteinstallationen, Reparaturen und vorbeugender Wartung eigenständig mit wenig oder keiner Aufsicht oder Anleitung.
• Erstellung von Fortschrittsberichten, Kommunikation und Eskalation von Problemen an den Kunden, Customer Service Manager, Regional Director, Projektmanager und Account Executives, wenn erforderlich.
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit bei Produktinstallationen, Reparaturen und vorbeugender Wartung.
• Beratung der Kunden bezüglich Abweichungen von den Installationsspezifikationen. Teilnahme an Baubesprechungen mit Kunden oder Auftragnehmern (wenn erforderlich), um Versorgungs- und Platzanforderungen zu besprechen und Installationszeitpläne festzulegen. Sicherstellung, dass der Installationsort sauber und für die Übergabe vorbereitet ist, um vollständige Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
• Installation aller Belimed-Produkte, einschließlich Auspacken, Platzierung der Produkte, Nivellierung, Anschluss der Versorgungsleitungen an das System sowie Testen / SAT. Vervollständigung aller erforderlichen Servicedokumentationen im Zusammenhang mit der Installation, Inbetriebnahmetests und der Operational Qualification Checkliste.
• Führung genauer Aufzeichnungen in SAP/FSM für alle durchgeführten Arbeiten. Abschluss der Installations- und Wartungsdokumentation durch Angabe der gesamten Arbeits- und Reisezeiten, die auf den Arbeitsauftrag entfallen. Vervollständigung der Installations- und Wartungsdokumentation zur angemessenen Dokumentation der Aktivitäten, einschließlich erforderlicher Folgeaktionen.
• Teilnahme an Sicherheitsunterweisungen für Kunden/Auftragnehmer, Sicherstellung der Verwendung der erforderlichen PSA und Umsetzung präventiver Sicherheitspraktiken. Einhaltung aller Belimed- und Kunden-Gesundheits- und Sicherheitsprotokolle und -verfahren.
• Bereitstellung der ersten technischen Schulung für das Kundensupport-Team.
• Gewährleistung von Professionalität in Erscheinung und Verhalten jederzeit am Kundenstandort.
• Einhaltung der Kundenrichtlinien und -anforderungen bei allen Installationsaktivitäten.
• Fehlerbehebung, Analyse, Priorisierung und Lösung bzw. Vermittlung von Lösungen für alle Probleme mit im Einsatz befindlichen Geräten.
• Erfassung und Sicherstellung, dass alle gemeldeten Qualitätsprobleme in der entsprechenden Datenbank protokolliert werden, und Rückmeldung an das Feld über relevante Lösungen.
• Weiterleitung nicht gelöster technischer Probleme an den Außendienst zur Vor-Ort-Behebung.
• Bereitstellung von technischem Support mittleren bis hohen Niveaus für Außendiensttechniker und Kundentechniker.
• Aufrechterhaltung der Datenintegrität in allen Aspekten des Kundenkontakts, beginnend mit dem ersten Kundenkontakt (Fallinitiierung) über den Service-Support (Arbeitsauftragserstellung/-lösung), Abrechnung, Qualitätsdatenerfassung (Probleme, Lösungen) bis zum Fallabschluss.
• Demonstration ausgezeichneter Kundenservicefähigkeiten durch eine positive, fürsorgliche und lösungsorientierte Haltung sowie durch zeitnahe Updates.
• Reaktion auf tägliche Kundenanrufe zur Lösung technischer Probleme, Teileidentifikation und Beschaffung.

Was Sie benötigen

• Fachhochschulabschluss oder gleichwertige einschlägige Berufserfahrung
• 3 - 5 Jahre Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice
• Erfahrung in der Interpretation und Änderung von Bauplänen, technischer Literatur/Zeichnungen und CAD-Zeichnungen erforderlich.
• Erfahrung in der Installation von Investitionsgütern bevorzugt
• Erfahrung in der Fehlersuche bei Dampf-, Wasser- und pneumatischen Prozesssteuerungen sowie SPS-Systemen
• Erfahrung im Biotech- / GMP-Bereich bevorzugt
• Erfahrung im Umgang mit Elektrowerkzeugen/Luftwerkzeugen, OSHA 30-Zertifizierung in Arbeitssicherheit im Bauwesen bevorzugt, aber nicht erforderlich
• Nachgewiesene Kompetenz in technischen und kundenorientierten Situationen.
• Fähigkeit, erfolgreich mit sowohl nicht-technischen Kunden als auch technischem Supportpersonal bei Kundenorganisationen zu interagieren
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Fließende Kenntnisse in Standard-Business-Softwareprogrammen erforderlich.
• Selbstständig, eigenmotiviert und erfolgsorientiert, aber auch bereit, im Team zu arbeiten
• Fähigkeit, die eigene Arbeitsbelastung unter Druck zu priorisieren
• Ausgezeichnete Kundenservicefähigkeiten
• Die Position erfordert Heben (bis zu 23 kg), Bücken, Hocken, Sitzen, Stehen und Drehen
• Reisetätigkeit zu Kundenstandorten, die Labore, pharmazeutische Produktionsanlagen und Tierforschungszentren umfassen, oft in einer Baustellenumgebung
• Bereitschaft, nachts, an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten, wenn es die Geschäftserfordernisse verlangen
• Bereitschaft zur Unterstützung eines rotierenden Bereitschaftsdienstplans und zur Erbringung von Notfalldiensten rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr
• Bereitschaft zu Übernachtungsreisen. Reisetätigkeit bis zu 100 % außerhalb des Wohnorts.

Warum Sie unserem Team beitreten sollten

Nutzen Sie Ihre fachliche Expertise und helfen Sie uns, das Leben von Patienten und medizinischem Personal zu schützen. Werden Sie Teil unseres ehrgeizigen Teams und teilen Sie unsere starke Kundenorientierung und unser Gefühl für Dringlichkeit. Wir bieten Ihnen abwechslungsreiche Arbeit in einem praxisnahen, internationalen Umfeld mit einer starken, werteorientierten Unternehmenskultur und einer fairen, leistungsbezogenen Vergütung. Unsere Kultur der Ermächtigung und Verantwortlichkeit ermöglicht Ihnen einen einfachen Zugang zu wichtigen Entscheidungsträgern und befähigt Sie, einen echten Einfluss zu nehmen.

Wenn Sie sich in diesem Karriereangebot wiedererkennen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Zeugnisse, Motivationsschreiben). Um die Transparenz des Auswahlverfahrens zu gewährleisten, können wir nur elektronische Bewerbungen (über unser Online-System) berücksichtigen; Bewerbungen per E-Mail oder Post werden nicht berücksichtigt.

Werden Sie Teil unseres erfolgreichen Teams und bringen Sie Ihre Karriere voran.