Kunden- und Leistungsberater Tierversicherung (w/m/d), 80–100%, Zürich / hybrid

Über den Job

• Prüfung der Leistungspflicht gemäss Versicherungsbedingungen (Krankheit, Unfall, Vorsorge) sowie Bearbeitung von Kostengutsprachen und Reklamationen
• Kontrolle, Abrechnung und ggf. Beanstandung von veterinärmedizinischen Rechnungen
• Beantwortung von telefonisch und per Mail gestellten Fragen von Versicherten, Leistungsbringern und Behörden – freundlich und verständlich, auch bei komplexen Sachverhalten
• Freude an der Beratung von potenziellen Neukunden (In- & Outbound) sowie Erstellung massgeschneiderter Offerten für Neu- und Bestandskunden
• Erstellung von Korrespondenz, Bearbeitung von Versicherten- und Vertragsdaten und Sicherstellung weiterer administrativen Tätigkeiten

• Neben einer erfolgreich abgeschlossenen Grundausbildung im medizinischen Bereich (z.B. MPA) oder einer kaufmännischen Ausbildung mit medizinischem Grundwissen, bringst du idealerweise bereits mehrjährige Berufserfahrung in der Leistungsabwicklung und/oder in der Kundenberatung im veterinären Umfeld mit
• Du bringst eine abgeschlossene VBV-Ausbildung (Zertifikat "Nicht Leben") mit oder bist bereit, diese zu absolvieren
• Unsere Kundinnen und Kunden überzeugst du mit deiner effizienten, engagierten und serviceorientierten Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke am Telefon und per E-Mail sowie ein freundliches, professionelles Auftreten runden dein Profil ab, auch in anspruchsvollen Situationen bewahrst du den Überblick und bleibst gelassen
• Mit deinem Serviceanspruch und deinem Versicherungswissen sorgst du für ein positives Kundenerlebnis und bringst dich aktiv in die Verbesserung unserer Abläufe ein
• Du kommunizierst mündlich und schriftlich fliessend auf Deutsch, Italienisch und Englisch

• Flexibles Jahresarbeitszeitmodell mit mindestens 5 Wochen Ferien
• Modernen Büros an urbanen Standorten
• Grosszügige Regelung für das Arbeiten im Home Office
• Beteiligung am Krankenversicherungspaket
• Beiträge an die Pensionskasse deutlich über dem gesetzlichen Minimum
• Zukunftsweisende Fragestellungen und ein breites Angebot an Aus- und Weiterbildungen