Leiter Kundendienst (m/w/d)

Über den Job

Sie vereinen Ihr Team um gemeinsame Ziele, die den kommerziellen Ambitionen von Samvaz entsprechen

Funktionsübersicht
Sie sorgen für den reibungslosen Ablauf des Kundendienstes und spielen eine Schlüsselrolle bei der Koordination mit unseren Kunden, dem Außendienst, den technischen Teams und anderen Unternehmensbereichen.

Ihre Aufgabe
In direkter Anbindung an den Vertriebsleiter führen Sie den Kundendienst mit dem Ziel, qualitativ hochwertige Leistungen zu gewährleisten, die dauerhaft zur Zufriedenheit unserer Kunden beitragen. Ihre Hauptaufgaben sind:

• Koordination der Teamarbeit entsprechend den Prioritäten unter effizienter Nutzung der Stärken jedes Einzelnen
• Führung, Motivation und Begleitung der Teammitglieder bei der Entwicklung ihrer Kompetenzen und Vielseitigkeit
• Sicherstellung der Qualität und Kontinuität aller Serviceaktivitäten (Angebote, Offerten, Bestellungen, Rechnungsstellung und Reklamationen)
• Operative Bearbeitung bestimmter Angebote und Bestellungen direkt sowie Unterstützung bei der Verwaltung komplexer Fälle
• Steuerung der Nachverfolgung von Angeboten und Offerten mit dem Außendienst zur Verbesserung der Konversionsrate
• Behalten des Gesamtüberblicks über die kommerziellen Aktivitäten zur Förderung einer reibungslosen Koordination zwischen den verschiedenen Unternehmensbereichen
• Optimierung von Prozessen und Arbeitsmethoden zur Steigerung der Effizienz, Reaktionsfähigkeit und Servicequalität

Sie selbst:

• Verfügen über eine kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine als gleichwertig angesehene Qualifikation und haben vor allem fundierte Erfahrung in der Führung eines kleinen Teams
• Ihre technische Glaubwürdigkeit in einem baunahen Bereich ermöglicht es Ihnen, Fragen in einer gemeinsamen Sprache zu beantworten
• Ihr Führungsstil verbindet Service- und Verantwortungsbewusstsein mit Kunden- und Lösungsorientierung
• Sie zeigen sowohl Genauigkeit als auch Aufgeschlossenheit und scheuen sich nicht, Entscheidungen zu treffen
• Als methodische und organisierte Persönlichkeit finden Sie Lösungen zum Wohl des Teams und der Kunden
• Technische Kenntnisse im Bereich HLK sind von Vorteil, ebenso wie Deutschkenntnisse

Wir bieten Ihnen:

• Die Möglichkeit, einem etablierten und wachsenden Familienunternehmen beizutreten
• Die Chance, ein engagiertes kleines Team zu führen und dessen Autonomie und Kompetenzen zu fördern
• Die Möglichkeit, konkret zur Organisation eines bereits als echte Stärke des Unternehmens anerkannten Dienstes beizutragen
• Eine abwechslungsreiche Funktion, die Teamführung und operative Organisation in direktem Kontakt mit Kunden und anderen Abteilungen kombiniert
• Eine interne Politik, die die Balance zwischen Privat- und Berufsleben fördert

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung

Bitte senden Sie uns Ihre Unterlagen online in wenigen Schritten unter Angabe der Referenznummer CH-05915 über eine der Bewerbungsfunktionen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Sandra Delafontaine unter 41 22 365 44 41.

Ihre Bewerbung wird vertraulich behandelt.

Das Unternehmen
Samvaz SA ist ein Familienunternehmen, das seit 1964 in der Metallbearbeitung in Châtel-St-Denis (Freiburg) tätig ist. Das Unternehmen ist gewachsen, indem es eigene Produkte entwickelt, hergestellt und vermarktet hat, wie die Sanitärbefestigungen PIPEX®, das Schalungssystem SAM®, die Hobelwellenlösungen TERSA® und den Hobel RALI®, die in der Schweiz, Europa und weltweit vertrieben werden. Das Unternehmen beschäftigt insgesamt rund 140 Mitarbeitende. Als bedeutender Wirtschaftspartner übernimmt Samvaz SA auch soziale Verantwortung, unter anderem mit einem grossen Photovoltaikpark, einer Heizung auf Basis von Holzabfällen und der Auslagerung einiger Arbeiten an geschützte Werkstätten der Region.