Koordinator für die Gästereise

Über den Job

Unternehmensbeschreibung

Schliessen Sie sich Nescens an, der schweizerischen Marke mit Expertise in Langlebigkeit.

Nescens ist eine schweizerische Referenzeinrichtung in den Bereichen Präventivmedizin und Langlebigkeit. Sie vereint zwei sich ergänzende Welten: eine wissenschaftliche Hautpflegelinie, unsere Kosmezeutika, die in einem Netzwerk ausgewählter Verkaufsstellen und online vertrieben wird, sowie Programme für diagnostische Bewertungen und Langlebigkeit, die in Kliniken und in Partnerhotels angeboten werden.

Mit Sitz auf dem renommierten medizinischen Campus in Genolier ist Nescens Teil eines einzigartigen Ökosystems, in dem Wissenschaft, Medizin und Wohlbefinden zusammenkommen.

Teil von Nescens zu sein bedeutet, in einem dynamischen, anregenden und innovationsorientierten Umfeld zu arbeiten, im Herzen der schweizerischen Wissenschaft der Langlebigkeit.

Stellenbeschreibung

Diese Position verstärkt das Team der Gästereise-Koordinatoren, das bereits aus zwei Personen besteht, im Rahmen der Entwicklung und Expansion der Nescens-Programme: Vervielfachung der Programme (Essential Reset und folgende), Steigerung des Volumens der internationalen Premium-Kundschaft und schrittweise Einführung an neuen Standorten. Sie entspricht dem Bedarf an einer zusätzlichen Führungskraft, die sich der Kundenerfahrung widmet, um die Kohärenz und Qualität der Reise zu gewährleisten, während das Angebot erweitert wird, und die den Innovation Program Manager bei der praktischen Umsetzung jedes neuen Programms unterstützt.

Rolle

Der Gästereise-Koordinator ist die Führungskraft für die Kundenerfahrung bei den Nescens-Programmen: Er begleitet den Kundenweg von Anfang bis Ende, koordiniert alle Beteiligten und verkörpert das Premium-Versprechen der Marke. Die Position umfasst einige einfache technische Handgriffe, die unter medizinischer Delegation durchgeführt werden. Er bringt auch seine praktische Expertise in die Entwicklung neuer Programme ein und ist Ansprechpartner für die Schulung der Teams.

1. LEITUNG & ANIMATION DER KUNDENREISE

- Einzigartiger Ansprechpartner für den Kunden vor, während und nach dem Programm, um eine kontinuierliche, individualisierte Betreuung und ein Premium-Erlebnis zu gewährleisten.

- Tägliche Steuerung des Programmablaufs: Rhythmus, Übergänge zwischen den Beteiligten, Echtzeitanpassungen entsprechend den Erwartungen des Kunden.

- Pflege der Kundenbeziehung als Markenbotschafter von Nescens, ähnlich einer Gastgeberrolle: Bedürfnisse antizipieren, das Erlebnis personalisieren, unvorhergesehene Ereignisse reibungslos managen.

- Kontinuierliches Einholen von Kundenfeedback und Weiterleitung zur Verbesserung der Erfahrung und der Programme.

2. KOORDINATION

- Organisation und Nachverfolgung der personalisierten Kundenreise durch Koordination der Betreuung und Harmonisierung der Zeitpläne entsprechend den Bedürfnissen und Zielen.

- Koordination unabhängiger Beteiligter (Wellnesspraktiker, Therapeuten, Ernährungsberater usw.) und Ärzte: Planung, Überwachung der Vereinbarungen und des reibungslosen Ablaufs der Leistungen.

- Schnittstelle zu Hotel- und Spa-Teams für die logistische Durchführung der Aufenthalte.

- Verwaltung der administrativen Aufgaben und der Kundendossiers von der Erstellung bis zur Nachverfolgung, einschließlich Nachverfolgbarkeit und Abrechnung.

3. TECHNISCHE HANDGRIFFE

Einfache Handlungen, die unter medizinischer Delegation zur Unterstützung der Reise durchgeführt werden.

- Durchführung der gängigen technischen Handgriffe des Programms (Blutentnahme, Vitalzeichenmessung, Assistenz bei Eingriffen) unter Delegation und Protokollen des verantwortlichen Arztes.

- Gewährleistung der Sicherheit und des Komforts des Kunden bei integrativen medizinischen Therapien.

- Benachrichtigung des betreuenden Arztes bei Bedarf an Programmänderungen entsprechend dem Gesundheitsprofil oder Kontraindikationen des Kunden.

4. BEITRAG ZUR ENTWICKLUNG DER PROGRAMME

Unterstützung des Program Managers, der die Konzeption und Einführung neuer Programme steuert.

- Einbringen der praktischen Expertise für die Machbarkeitsstudie neuer Programme, Leistungen und Behandlungen, die vom Program Manager und dem medizinisch-wissenschaftlichen Komitee von Nescens getragen werden.

- Mitwirkung bei der Strukturierung der Kundenreise und der zugehörigen Protokolle in Zusammenarbeit mit den betreuenden Ärzten.

- Beteiligung an der operativen Umsetzung neuer Programme bis zu deren Einführung: Zeitpläne, Ressourcen, Beteiligte, Marketing- und Kommunikationsbriefings.

- Rückmeldung von Kunden- und Praxiserfahrungen nach der Einführung zur Unterstützung von Anpassungen.

5. BOTSCHAFTER

- Verbreitung des Wissens über die Programme an alle beteiligten Teams.

- Gestaltung und Durchführung interner Schulungen zu den Nescens-Programmen für die Teams (Empfang, Spa, Hotellerie, internationale Koordination, medizinisches Netzwerk).

- Sicherstellung der Aktualisierung der Schulungsmaterialien bei jeder Weiterentwicklung oder Einführung eines Programms.

- Interner Ansprechpartner für den Inhalt und den operativen Ablauf der Programme.

Qualifikationen

GESUCHTES PROFIL

- Medizinische/r Assistent/in (EFZ) oder diplomierte/r Pflegefachmann/-frau, mit gültiger Registrierung; technische Handgriffe werden unter medizinischer Delegation durchgeführt.

- Erfahrung in der Koordination von Kunden- oder Patientenreisen oder in einem hochwertigen medizinisch-hotellierem Umfeld von Vorteil.

- Sinn für Empfang und Gastfreundschaft, soziale Kompetenz, natürliche Präsenz bei anspruchsvoller Kundschaft.

- Organisationsfähigkeit, Selbstständigkeit und Fähigkeit, mehrere Projekte parallel zu führen.

- Sicherer Umgang mit Verwaltungswerkzeugen (Kundendossier, Planung); Französisch und Englisch sind erforderlich, eine weitere Sprache ist von Vorteil.

Zusätzliche Informationen

Bedingungen

• Vertragsart: Unbefristet

• Beschäftigungsgrad: 100%

• Standort: Genolier, Schweiz

• Eintrittsdatum: so bald wie möglich

• Umfeld: Premium-Schweizermarke, Exzellenzkultur, internationales Team

Wir bieten

• Ein internationales, menschlich kleines Team

• Ein anregendes Umfeld

• Die Möglichkeit, zur Zuverlässigkeit und Strukturierung der Abläufe einer schweizerischen Referenzmarke beizutragen